數(shù)字化浪潮下中國企業(yè)服務軟件的發(fā)展機遇

孫子健

首先從企業(yè)服務的整個大領域來講，對于有明云公司而言，重點關注的或者從事的，其實在企業(yè)應用里面是偏上層、偏應用部分。包括公司對企業(yè)數(shù)字化和軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的機遇的思考，和對未來發(fā)展方向的想法，了解怎么看待企業(yè)數(shù)字化轉型帶來的發(fā)展機遇，以及有明云怎么在數(shù)字化全球的浪潮中，面對全球服務的機遇。

今天要分享的是有明云公司在過去十幾年中的企業(yè)發(fā)展實踐，包括我們對企業(yè)數(shù)字化和軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的機遇的思考，和對未來發(fā)展方向的想法，了解怎么看待企業(yè)數(shù)字化轉型帶來的發(fā)展機遇，以及我們怎么在數(shù)字化全球的浪潮中，面對全球服務的機遇。

首先從企業(yè)服務的整個大領域來講，對于有明云公司而言，我們關注的或者從事的，其實在企業(yè)應用里面是偏上層、偏應用部分。在這個層面，從全世界這個維度來說，傳統(tǒng)大型的企業(yè)服務軟件提供商就是微軟、oracle和SAP，最近有一個新聞，salesforc和阿里云達成了合作在中國落地。去年的時候，阿里跟SAP達成的全球合作，但更多的是為中國企業(yè)數(shù)字化轉型提供支持。

從當下的局面來看，在全球五百強里有三家軟件公司，都是全球巨無霸級別，整個企業(yè)的能力和體量，不同公司之間差異還是很大的，像SAP最新的市值達到1500億元，而中國最強大的企業(yè)軟件供應商用友僅有750億元的市值。在過去的21年，我們的工作經(jīng)驗里面，大多是作為SAP的合作伙伴而存在。面對這個的巨頭，我們必須要清晰的了解它們的優(yōu)勢，才能更好的理解行業(yè)發(fā)展。

2018年從主營業(yè)務來看，SAP子公司軟件和云的收入超過國內(nèi)軟件領軍者金蝶和用友，為什么呢？用戶差了N多倍。在此之前，我們首先要了解差距形成的原因。國內(nèi)軟件企業(yè)的痛點集中在兩類：一就是性能太差;另外是內(nèi)部的數(shù)據(jù)不集成，大量誤導，使得很多企業(yè)在管理上來講這個系統(tǒng)是沒有用的，缺乏效益，缺乏管理執(zhí)行的體系。這個過程我們叫管理信息化。

這個管理信息化的過程中，很多人對所謂的管理信息化有一些偏見。1911年寫科學管理原理的時候講的很清楚，管理的目的就是追求企業(yè)效益的最大化，追求財富的最大化，所以要妥善利用資源提高效率，提高效率在企業(yè)層面和國家社會層面都有巨大的價值。

我在2007年組建有明云之后，在整個領域里面其實是做了一些新的嘗試。實際上主要是企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)邊界，主要核心應用就是像訂單、物料、設備、項目、客戶、財務，包括FICO，這些應用系統(tǒng)更多是給企業(yè)內(nèi)部的。

其實SAP更注重的，或者ERP注重內(nèi)部效益，使用邊界就在那里，就像很好的跑車，開車的人不行，不能說車的性能不夠好，車出了事故，跟車本身沒有關系，所以企業(yè)的成功與否跟人有很大的關系。再往后看，我們到了所謂的數(shù)字化的時代，大規(guī)模制造不斷的提升企業(yè)的內(nèi)部效益，但是是否能讓企業(yè)更好的服務客戶，能夠友好的控制庫存是不知道的。關鍵數(shù)據(jù)的缺失，導致每年都需要大量的打折促銷活動，通過打折最后來獲取利潤。

而真正的數(shù)字化轉型是2007年開始的，為什么會在此時開始呢？因為那時候智能手機開始普及，2007年蘋果發(fā)布第一代手機，喬布斯說這將會改變一切。大量的系統(tǒng)，企業(yè)的這些應用，應該說現(xiàn)在還停留在上一個時代，停留在服務器時代與企業(yè)內(nèi)部效率時代。

過去的十多年，通過云、大數(shù)據(jù)、移動、社交，企業(yè)服務軟件的整個基礎發(fā)生了巨大的變化。很多數(shù)字化企業(yè)證明了它的成功，它們其實一方面有產(chǎn)品，當然它更關注連接，關注怎么能夠和客戶連接在一起。現(xiàn)在講所謂的新零售也好，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不光是說企業(yè)內(nèi)部效率，更多是關注怎么滿足客戶的需求，差異化的需求，如何做到千人千面。

新的機會在哪兒呢，像阿里要找SAP合作，這些公司它們運營的產(chǎn)品是簡單的，它們運營的產(chǎn)品是薄薄的一層，雖然做的很薄，但使用的量是非常大的，對于企業(yè)服務內(nèi)部來說很復雜，從學術上來講涉及到很多專業(yè)，會計、人力資源、物流、工程、市場營銷，所以把這么多的專業(yè)領域里面的要素整合起來。

而且要構建新的應用場景，實現(xiàn)供需平衡，滿足客戶個性化需求，不斷提高內(nèi)部效率其實是非常難的，但是這個難恰恰就是機會。我覺得從現(xiàn)在往后看，未來企業(yè)的應用發(fā)展，應該會有兩大領域，一大領域就是公有云的SaaS服務，很多大型的企業(yè)會構建自己的內(nèi)部的系統(tǒng)，而且這樣的系統(tǒng)，不光是給內(nèi)部用，其實這個系統(tǒng)的邊界是模糊的，給客戶以及合作伙伴用。例如，就像今天我們都是12306的用戶或某一個航空公司的用戶，以前還有幾百家航空代理公司，現(xiàn)在沒有了，只有東航、國航、海航三家，辦一些超級復雜的業(yè)務，就不再需要。

所以整個產(chǎn)業(yè)和領域發(fā)生了巨大的變革，像這樣的大型企業(yè)會自己構建系統(tǒng)，連接客戶，真正的來提高它的客戶服務滿意度。

未來需要的系統(tǒng)跟以前的系統(tǒng)是不一樣的，現(xiàn)在要看看中臺和微服務。比如說互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)經(jīng)過十幾年不斷的打磨，構建了很多內(nèi)部的應用，但現(xiàn)在很多企業(yè)做數(shù)字化轉型其實是需要專業(yè)的幫助，并不是每個企業(yè)都有這樣的能力，真正可以從頭研發(fā)和構建自己的系統(tǒng)應用。很多企業(yè)是不可能自己投那么大的資源去維持這么龐大的團隊、去重新研發(fā)磨合的。所以企業(yè)要成功，整個經(jīng)濟要向數(shù)字化轉移，實際上是需要產(chǎn)品級的標準，下面有非常非常復雜的技術。把開源的東西整合起來。

我們要客觀的看待以前，包括現(xiàn)在跨國巨頭它們的能力的強項，SAP最強的就是它的機制，這個系統(tǒng)因為已經(jīng)范圍太龐大，單體架構已經(jīng)不支持它把這么多的應用塞到里面，而且轉型有兩個很重要的要求：第一，擴展性，為什么要轉，原來的架構擴展性太差;第二就是性能不夠，性能不夠所以要轉型。

在過去三年半的時間里，作為SAP的合作伙伴，我們的服務是幫助企業(yè)把它們的客戶接進來，今天的變化是企業(yè)要接入客戶，接入大數(shù)據(jù)，有一些領域馬上要把客戶接進來。

目前，今天在中國唯一可以作為商品標準化的技術中臺就是有明云軟件提供的服務，而且已經(jīng)上線到了我們的官網(wǎng)。

我們最后來看一看機會在哪兒，根據(jù)今天的整個技術的趨勢以及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來整個企業(yè)服務業(yè)交易的對象會發(fā)生根本性的變化。根本性的變化就是以前我們要去買一個系統(tǒng)，我們可能采購的是以微服務為力度的組件，但是它只能封閉在自己的體系，而不能成為通用的系統(tǒng)，可以在很多不同的混合云或場景里面運行和使用。

從未來來講，應該說交易的對象變了，在軟件整個價值鏈上可以進行重組，很多企業(yè)并不做一些架構上面的東西。如果把企業(yè)那些專業(yè)的知識和能力，利用現(xiàn)有的平臺化的體系，大家來合作，實際上從未來來看，我們完全可以真正的挑戰(zhàn)像SAP、微軟這樣的巨頭，這些巨頭今天還是占山為王的業(yè)務經(jīng)營模式，但是未來不是這樣。包括特斯拉，所有應用系統(tǒng)都是自己開發(fā)，從在線門店，各種配置在線的選，從付款到運輸交付，整個都是自己。

這套體系真正的機會在于說，其實現(xiàn)在軟件的發(fā)展趨勢和企業(yè)服務趨勢，去可以讓我們從價值鏈上進一步重構它。我們可以把這個平臺，軟件設計研發(fā)，軟件交付，包括軟件的運行，可以把它分成不同的專業(yè)領域，就像今天我們的現(xiàn)代工業(yè)都是價值鏈重構，比如說汽車有很多的品牌，但是輪胎可能就那幾個。有很多車友甚至曬，這個品牌的車，怎么里面配件打的是更差的汽車品牌的logo呢，這是我們產(chǎn)品工業(yè)成功的地方，更加專業(yè)化，使得我們效率更加高，而且我們生產(chǎn)更加有序。

目前，國內(nèi)軟件領域效率有待提高，有明云軟件利用微服務容器化的時代，在全新的領域里面從價值鏈進行拆分和分工，讓以后SaaS的提供商完全可以是運營商。我認為從現(xiàn)在來看未來3-5年最激動人心的機會所在，按照這樣的發(fā)展趨勢，未來巨大品牌的這些軟件公司，它們的生存危機是非常嚴重的。

對于有明云，其實我們可以構建出新的軟件產(chǎn)業(yè)生態(tài)，而今天在市場營銷，在很多互聯(lián)網(wǎng)應用上，中國創(chuàng)新在商業(yè)模式上走到了全球前列，我們完全可以把商業(yè)模式創(chuàng)新，再結合中國過去幾十年在工業(yè)界領域里面的人才和資源整合起來，構建全新的、世界級的企業(yè)服務軟件，既服務于我們中國的工商業(yè)企業(yè)，我們也可以服務全球的各種各樣的企業(yè)。

（根據(jù)會議速記整理，未經(jīng)本人確認，有刪節(jié)。）