量子新科學(xué)與組織管理：挑戰(zhàn)與思維創(chuàng)新

謝永珍

量子管理以量子力學(xué)為元理論，基于量子科學(xué)哲學(xué)思維，將微觀組織視為以不確定的、主體參與的、整體涌現(xiàn)的量子場。其強調(diào)企業(yè)以使命感為驅(qū)動力，以信任、共創(chuàng)、共贏為基礎(chǔ)，通過賦能式的文化、制度、管理以及技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)建，激活個體與組織的能量，實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體價值創(chuàng)造。

自然科學(xué)與管理學(xué)有著本質(zhì)的聯(lián)系，管理學(xué)的元理論來自于自然科學(xué)。自然科學(xué)對世界與生命的探索以及對自然界本質(zhì)與規(guī)律的歸納與總結(jié)，是管理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)。

牛頓物理學(xué)與量子物理學(xué)對客觀世界的不同認知，導(dǎo)致了不同的科學(xué)哲學(xué)思維，并因此形成了不同的管理理論與管理實踐范式。

經(jīng)典管理以牛頓機械唯物主義為基礎(chǔ)，將企業(yè)視為有形的、可控的、邊界清晰的、確定的科層制組織，企業(yè)管理的核心是追求效率與利益。如今量子新科技、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、知識型員工、個性化需求的用戶等管理環(huán)境與經(jīng)典管理理論的情景大相徑庭，經(jīng)典管理理論在當(dāng)下受到了挑戰(zhàn)。量子管理以量子力學(xué)為元理論，基于量子科學(xué)哲學(xué)思維，將微觀組織視為以不確定的、主體參與的、整體涌現(xiàn)的量子場。強調(diào)企業(yè)以使命感為驅(qū)動力，以信任、共創(chuàng)、共贏為基礎(chǔ)，通過賦能式的文化、制度、管理以及技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)建，激活個體與組織的能量，實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體價值創(chuàng)造。海爾獨特的“三生”體系模式，是對經(jīng)典管理理論的超越，也是量子化管理在中國的前沿實踐。

量子新科學(xué)對經(jīng)典組織理論的挑戰(zhàn)

管理學(xué)與自然科學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系極少受到管理理論研究者與實踐者的關(guān)注。本質(zhì)上，組織管理的元理論來自于自然科學(xué)，自然科學(xué)對社會科學(xué)的影響通過科學(xué)哲學(xué)的中介予以實現(xiàn)。

縱觀組織管理理論的發(fā)展歷程，科技革命是推動管理創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。以蒸汽機發(fā)明為標志的第一次科技革命，以電磁理論、焦耳定律、細胞學(xué)說、物種演化等自然科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用為代表的第二次科技革命，以航天技術(shù)、原子能技術(shù)、電子計算機、人工合成材料、分子生物學(xué)和遺傳工程等技術(shù)的應(yīng)用為標志的第三次科技革命，不僅對于提升生產(chǎn)力水平，改善生產(chǎn)關(guān)系帶來了巨大改變，并且促進了管理理論的創(chuàng)新。當(dāng)下，經(jīng)典管理理論產(chǎn)生的情景已發(fā)生了顛覆性的變化，以量子新科技為代表的第四次科技革命浪潮正在襲來，新的科技革命為新的管理理論孕育了科學(xué)哲學(xué)基礎(chǔ)。

物理學(xué)是研究宇宙運動一般規(guī)律和物質(zhì)基本結(jié)構(gòu)的學(xué)科，它對大至宇宙、小至基本粒子的探索以及對自然規(guī)律的總結(jié)，不僅是自然科學(xué)的基礎(chǔ)，也是社會科學(xué)的哲學(xué)指導(dǎo)。牛頓哲學(xué)觀將宇宙視為獨立于意識而存在的物質(zhì)世界，認為世界是有序而確定的、因果關(guān)系明確的、并且整體等于局部之和。受牛頓哲學(xué)觀的影響，笛卡爾（Rene Descartes，公元1596—公元1650年）、黑格爾（Georg Wilhelm Friedrich Hegel，公元1770—公元1831年）等西方哲學(xué)家將理性的光芒視為照亮萬物的源泉。300多年來，牛頓還原論已經(jīng)滲透到人類社會的各個領(lǐng)域，上至科學(xué)哲學(xué)，下至管理理論與實踐。

自1911年泰勒提出科學(xué)管理至今已有百余年的歷史，組織管理由科學(xué)管理發(fā)展到行為管理、權(quán)變管理、企業(yè)文化、流程再造、虛擬組織、學(xué)習(xí)型組織以及知識管理等系統(tǒng)的理論體系。經(jīng)典管理理論深受牛頓哲學(xué)思維的影響，致力于理性的科層制組織的構(gòu)建，關(guān)注物質(zhì)與有形、局部與可控、確定與有序、分工與效率、數(shù)量與利潤;而對不確定性、整體性、無形性、參與性、意識、潛在性以及價值與意義等卻視而不見。

19世紀末三大發(fā)現(xiàn)以及兩朵烏云的出現(xiàn)，表明牛頓物理并非完美無缺且能解釋宇宙所有現(xiàn)象并揭示其規(guī)律的科學(xué)。1900年普朗克（Max Karl Ernst Ludwig Planck，1858—1947年）率先用量子揭示了微觀世界的秘密，拓展了人們對微觀世界的認知。量子力學(xué)認為，由能量組成的宇宙是不可分割的整體，物質(zhì)不能獨立于意識而存在，世界是不連續(xù)、不確定與非線性的、是主客觀的統(tǒng)一，主體的參與改變著人們對客觀世界的認知。

時下，以量子科技、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印、新材料、數(shù)字化以及人工智能等重大技術(shù)的應(yīng)用為標志的第四次科技革命已經(jīng)到來。如同前三次科技革命一樣，量子新科技的普遍應(yīng)用，量子新科學(xué)對微觀世界的顛覆性認知，倒逼人們用新科學(xué)哲學(xué)觀思考組織管理的問題。

不僅如此，21世紀移動互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)使社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化，人與人的空間距離縮短、交往速度加快，組織間的各種壁壘弱化甚至坍塌，組織關(guān)聯(lián)突破了地域限制，全球范圍的連接得以實現(xiàn)。

此外客戶個性化、員工知識化等使得企業(yè)面臨更多的不確定性，經(jīng)典管理理論的理性制約著組織能量的發(fā)揮與不確定性的有效管理。

另外，在商業(yè)實踐中還存在非道德行為導(dǎo)致的社會危機，更需要來一場價值革命。

量子新科學(xué)視角的組織特性

不確定性、波粒二象性以及量子糾纏等量子力學(xué)理論更深刻地揭示了宇宙的本質(zhì)。基于量子新科學(xué)視角的組織不再是有形物質(zhì)要素組成的理性、機械式組織，而是由量子個體所組成的以關(guān)系為基礎(chǔ)的量子系統(tǒng)，并在應(yīng)對不確定性中實現(xiàn)螺旋式上升。量子新科學(xué)視角下的組織具有以下特質(zhì)：

不確定性

不確定性是事物的本質(zhì)，是組織的常態(tài)。量子系統(tǒng)無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部結(jié)構(gòu)都存在著“不確定性”，屬于“本體不確定性”。政治、經(jīng)濟、科技乃至社會等的不確定性、員工的不確定性以及用戶的不確定性等，使組織面臨著多樣性、復(fù)雜性以及多元化的格局，波動、跳躍以及快速變化的混沌加劇了組織的無序性。無論是組織外部環(huán)境還是組織內(nèi)部，也無論是組織層面還是個體成員層面，均有可能發(fā)生不確定性。但不確定性并非威脅，可能給組織帶來新的機遇，它無法控制，只能管理或應(yīng)對。企業(yè)應(yīng)改變思維模式，通過價值重構(gòu)，實施文化創(chuàng)新、重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)以及制度創(chuàng)新，激活量子個體，使他們主動參與到組織價值創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng)中，如此，以自組織與自驅(qū)動方式，主動管理不確定性，而不是經(jīng)典管理的控制。

潛在性

量子理論認為“潛在性是介于可能與現(xiàn)實之間的物理實在的新形式”，“量子態(tài)、幾率波等是新型的潛在性的物理實在”。具有波粒二象性的員工是量子真空的激發(fā)系統(tǒng)，扎根于量子自我的深層次價值觀之中的使命感、意義與愿景，通常能產(chǎn)生強大的潛能與創(chuàng)造力。然而，受牛頓科學(xué)哲學(xué)觀的影響，經(jīng)典管理只關(guān)注現(xiàn)實存在的、可測量的事物，管理制度與組織架構(gòu)圍繞有形資產(chǎn)而設(shè)計，以追求物質(zhì)利益最大化為目標。員工管理只重視有形的粒子屬性，而忽視隱性知識、心靈智商等無形的波的特性。組織結(jié)構(gòu)與規(guī)章制度更多圍繞控制員工而設(shè)計，不重視潛在能量的喚醒。量子時代的組織管理應(yīng)樹立弱有形、強無形意識，特別要關(guān)注使命感驅(qū)動以及提升員工靈商水平的潛在能量的激發(fā)。

關(guān)聯(lián)性

基于量子新科學(xué)，所有的事物都微妙地聯(lián)系著。企業(yè)不是一個理性的可控制型組織，而是動態(tài)聯(lián)系的系統(tǒng)。企業(yè)的每個利益相關(guān)主體都生活在一個“參與性”的動態(tài)系統(tǒng)中，相互依賴是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，每個個體不僅對自己，更要對企業(yè)乃至整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)甚至世界負責(zé)。

移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)的社會結(jié)構(gòu)，人與人之間以網(wǎng)絡(luò)結(jié)成關(guān)系。量子躍遷導(dǎo)致組織間的壁壘弱化甚至坍塌，組織內(nèi)部以及組織間的鏈接通過互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)，而不再是傳統(tǒng)的物理空間。量子躍遷使得作為宇宙基本特性的關(guān)系，在移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)背景下變得更加復(fù)雜與難以控制。因此，量子時代的組織管理，應(yīng)以關(guān)注組織內(nèi)部與外部相關(guān)要素的動態(tài)聯(lián)系，與利益相關(guān)方構(gòu)建良好的能量交互系統(tǒng)，實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價值創(chuàng)造。

弱物質(zhì)性

物質(zhì)性變?nèi)酰浴叭恕睘橹行牡男畔ⅰ⑺季S、關(guān)系等無形性對組織的影響增強，組織管理應(yīng)弱化對有形管理要素的管理，而強化對人的能量的激活，關(guān)注人的價值創(chuàng)造與分享。擁有隱性知識的員工呈現(xiàn)顯著的波粒二象性特征，員工管理既要關(guān)注顯性的粒子屬性，又要關(guān)注其隱性的波的特征。員工既是價值的創(chuàng)造者，也是價值的分配者，應(yīng)賦予員工更多的自主權(quán)。而針對用戶，則需通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，為其分享知識與信息提供平臺支持，使企業(yè)能夠有效利用用戶知識創(chuàng)造價值，同時降低用戶的不確定性。

量子思維的內(nèi)容體系

量子思維就是運用量子物理的哲學(xué)觀來觀察、解釋和分析組織的思維范式。量子科學(xué)哲學(xué)觀認為人起著主導(dǎo)作用，組織不僅是客觀的存在，而且是主客觀的統(tǒng)一，個體的參與對于改變組織發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。商業(yè)行為由動機驅(qū)動，狹隘的商業(yè)價值觀以及傲慢、冷漠、恐懼、貪婪、憤怒等負面動機驅(qū)使企業(yè)過度追逐利潤，而置商業(yè)道德與倫理于不顧，使員工對企業(yè)失去信心，企業(yè)喪失活力;而探索、合作、內(nèi)在力量、專精、創(chuàng)造、服務(wù)精神以及世界靈魂、啟蒙、寧靜（丹娜·左哈爾Danah Zohar，2017）等更高層次的動機，將激發(fā)基于超越物質(zhì)利益至上的價值與意義的商業(yè)倫理與商業(yè)文化，使員工更具幸福感，組織更富有活力。量子哲學(xué)觀使我們基于整體觀與價值創(chuàng)造審視商業(yè)環(huán)境，重建生命與組織（周箴，2018）。量子思維使我們創(chuàng)造出范疇，改變思維結(jié)構(gòu)和思維模式（丹娜·左哈爾，2017）。

量子思維的主要內(nèi)容如下：

1.使命感

量子思維強調(diào)從更深的愿景中汲取能量，專注于使命感與更長遠的價值創(chuàng)造。尼采（Friedrich Wilhelm Nietzsche，1844—1900）曾經(jīng)直言：“知道為什么而活的人幾乎能克服一切問題。”為了應(yīng)對高度不確定的量子時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)對“我是誰”的經(jīng)典哲學(xué)問題進行深度思考，從而明確企業(yè)的本質(zhì)與存在的意義，并且以此來激發(fā)組織成員的活力。基于量子思維的企業(yè)是構(gòu)建人類命運共同體的主體，企業(yè)不僅要追求自身價值的創(chuàng)造，還要致力于整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價值創(chuàng)造。

2.整體觀

世界是由相互作用、互相疊加的、緊密聯(lián)系的動態(tài)能量系統(tǒng)。在量子思維下，每一個量子化的個體或組織都將受到其他量子個體與組織的影響，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的每個個體與組織都是相互依存的一個整體。量子思維不再將企業(yè)視為“孤島”，而是將其連同所處的環(huán)境視為整體。基于量子思維，任何組織中的領(lǐng)導(dǎo)、雇員及其他利益相關(guān)主體，猶如魚與水，處于一種共生的平衡中。“魚在水中，水也在魚中”（丹娜·左哈爾，2017）。海爾的“三生”體系將價值創(chuàng)造擴展到全社會的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，超越了員工與用戶的狹隘邊界。

3.非線性

非線性是由量子自身的屬性決定的，是客觀世界的本質(zhì)。微觀粒子從一個狀態(tài)到另一個狀態(tài)的變化常常是跳躍式的。世界充滿了量子躍遷、復(fù)雜性以及突然涌入混沌的情形。量子新科技以及移動互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系錯綜復(fù)雜，其方向難以預(yù)測，無法控制，更不能采用線性模式進行管理。非線性變化是企業(yè)的本質(zhì)屬性，無論管理理論研究還是管理實踐均應(yīng)具備非線性思維的意識。

4.參與性

海森堡（Werner Karl Heisenberg，1901—1976年）明確指出“物理事件必定與觀測有關(guān)”。主體不能獨立于環(huán)境之外，而只能參與其中，主體的參與強化了人們對客觀事物的認知并推動了世界的發(fā)展。量子自我生活在一個“參與性”的宇宙中，每個人不僅對自己，更要對組織乃至世界負責(zé)。組織成員面對的是一個糾纏的宇宙，所有的事物都微妙地相互聯(lián)系。企業(yè)與利益相關(guān)方之間以各種方式發(fā)生著“糾纏”，進行著信息與能量的交換。每個量子自我既是現(xiàn)有秩序的打破者，又是新秩序的創(chuàng)造者。基于參與性的量子思維，企業(yè)應(yīng)尊重員工與用戶的參與，構(gòu)建平臺賦能式組織結(jié)構(gòu)，使更多利益相關(guān)方參與到價值創(chuàng)造與分享的過程中。去邊界、去科層后的海爾，成為由量子個體與量子團隊構(gòu)成的量子化平臺。組織內(nèi)部員工與員工、部門與部門以及外部企業(yè)與企業(yè)的能量與信息交流速度加快，組織對環(huán)境的協(xié)同能力大為增強。

5.邊緣性

作為量子場的組織總是處在混沌與有序的交互之中，邊緣地帶通常是范式變革與創(chuàng)新發(fā)生地。混亂與紛爭的無序不一定是災(zāi)難，而可能是激發(fā)創(chuàng)造力的源泉。企業(yè)若要保持生機與活力，必須能在秩序井然的系統(tǒng)中產(chǎn)生創(chuàng)造性的破壞力量，并且具備進入混沌狀態(tài)的潛能。邊緣性思維就是要建立邊緣地帶的鏈接，跟蹤處于邊緣地帶的環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)要素，探尋共創(chuàng)價值的領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的機會。企業(yè)要建立部門之間的鏈接以及企業(yè)與企業(yè)之間的鏈接，創(chuàng)新就常常發(fā)生在這些邊緣地帶。海爾COSMOPlat平臺基于量子邊緣性思維，構(gòu)建跨區(qū)域、跨國界、跨行業(yè)的智能制造平臺，快速實現(xiàn)了全球知識與資源的整合，增強了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價值創(chuàng)造能力。