中國通服筑“甲板”共建智慧服務生態

王欣

隨著政府對數字經濟的大力支持，使得數字轉型作為重點領域在經濟增長中扮演起重要的角色。但在推進數字轉型的過程中，企業同樣經歷了諸多的問題與挑戰，而構建云平臺、使用智慧化和智能化的服務解決方案，將成為數字化轉型必經之路。

當前，數字技術正在高速發展，包括云計算、大數據、人工智能、超算等新興技術，在眾多行業掀起了一場變革熱潮。數字轉型競爭態勢已經形成，在數字轉型“來勢兇猛”的大背景下，我國正在加速數字轉型戰略布局，推進數字轉型體系化發展和精準化落地規劃，迅猛的數字化浪潮正逐漸加深對我國經濟、社會和政策等各個層面的影響。

2019年數字轉型或迎來爆發期

自2016年起，我國明確提出加快新一代信息技術與各行各業的融合發展。基于這樣的數字化戰略，各方機構構建起有利于數字轉型的推進機制，進一步加快實現數字轉型。與此同時，從高屋建瓴的角度來看，將整個社會的技術力量集中投向某個核心技術的研發，如此之大的成本投入，更是數字化產業高質量快速發展的有力保證。隨著政府對數字經濟的大力支持，使得數字轉型作為重點領域在經濟增長中扮演起重要角色。目前，我國主要依靠大型IT企業和互聯網企業推進數字轉型落實，中國通信服務股份有限公司（簡稱中國通服）作為我國數字轉型道路上的重要參與者，以數字轉型為核心，推動各個行業與企業信息化改革與建設。

中國通服為適應新環境，大力調整企業戰略部署，在全國范圍內為通信運營商、媒體運營商、設備制造商、政府機關、企事業單位提供網絡建設、智慧服務、一體化服務。中國通服自2012年開始關注數字轉型領域，當年啟動智慧產品的研發，融合云計算，大數據，人工智能和VR等多個領域的技術，至今累計研發投入100多億元。從2018年開始，中國通服以建造智慧社會、服務美好生活為愿景，開啟助推數字經濟的新征程。

中國通服認為，從整個企業的角度來看，推進國內數字轉型戰略的落地是以一個體系化的方式進行。對此，中國通服也針對整個數字轉型市場中兩個典型的市場做了部分市場預測和分析。

數字轉型既是挑戰又是機遇

中國通服之所以能夠擁有端到端的指揮服務，具備整體的數字轉型服務能力，依靠的是兩萬余人的研發團隊和高級咨詢團隊。堅持創新也讓中國通服得到了豐厚的回報，總收入達到1000億元以上，年均增長超過15%，智慧型的收益達到400億元以上，同時也獲得了眾多獎項上的肯定。

但在推進數字轉型的過程中，中國通服也同樣經歷了諸多問題與挑戰。首先是客戶對于一體化服務能力的需求，包括對于品牌優勢、產品優勢、渠道優勢和生態優勢的顧慮。其次，便是如何推動客戶在各個行業的發展，客戶迭代性的發展和持續性的發展訴求，要求客戶內外部協同形成生態化的發展。

最后，由于中國通服自身始終貫徹高質量發展的要求，使其必須擁有新的驅動理念支撐發展創新。中國通服站在創新轉型的角度提出了全新理念，第一個聚焦數字中國和智慧城市，第二個軟件思維，第三個總包性思維，第四個站在客戶角度發展平臺化。

中國通服希望可以發揮“甲板”作用，共建智慧服務生態，通服平臺能夠提供所需的包括云計算、大數據、物聯網、AI、區塊鏈等新技術，最終實現企業數字轉型戰略的落地和發展。

云上研發 智造未來

雖然困難重重，但面對諸多的問題與挑戰，中國通服提供多種選擇的技術服務，全程無優的一體化服務解決方案，致力打造智慧化和智能化的服務理念，一站式解決客戶的所有需求。中國通服還強調，根據實踐證明雖然屬于同一個領域，但不同區域的客戶也會產生不同需求，這更是對中國通服數字轉型解決方案定制化能力的挑戰。

中國通服為了便于企業選擇，更是為企業數字轉型規劃了兩條路徑，一條路徑是傳統企業上云，單個的傳統企業上云，首先基于通服云平臺或者其他云平臺，形成傳統架構和傳統業務的云化，依靠云平臺層面上的大數據能力，實現數據能力層面上的云化，包括采集、處理，包括整個決策分析，從而實現傳統企業的上云。對于傳統的企業上云，中國通服提供軟件產品上云的解決方案，解決方案以傳統企業能夠快速轉型為目的，基于中國通服的研發云，從咨詢規劃設計到發布迭代推廣，以及優化全流程管理，加快企業上云的管控和落地。

第二條路徑，跨公司集團型的云能力，中國通服通過云平臺實現云能力的集成，采用分布式研發解決方案，以項目總集成為目的，支持數十個公司做集成研發，通服云平臺提供新技術平臺的能力，同時還會從設計貫穿到交付，一體化整體跨公司的集成，來實現客戶對綜合性的需求。同時，考慮到客戶與外部生態合作伙伴的合作模式，中國通服可提供和第三方服務軟件服務的對接，幫助客戶實現與外部合作伙伴的共生共贏。

在深圳市政府建設深圳國際會展中心時，深圳市政府明確要求需建立智慧型國際會展中心。在統籌規劃階段，中國通服便參與其中，明確提出深圳國際會展中心需形成產業聚集與服務聚集。在建設實施階段，中國通服基于“五個一”的服務理念——“一張產業活力晴雨表、一體化展城運行聯動應用、一站式全球品牌視窗、一立體化運營體系、一新技術生態圖譜”，構建了靈活實用的數字會展運營與成果展現方式，實現了深圳國際會展中心網絡一體化和軟件的整體集成。

新業態 新定位

對于中國通服而言，基于開放平臺，可以實時多地接受用戶反饋，協同多家企業做到業務深入發展以及經驗分享，提升客戶的交付能力，迭代研發能力。如今，中國通服完成了第一階段的轉型，總體上中國通服研發了30余個創新智慧產品，完成300余個項目成功落地，在2019年上云的客戶數量將會突破1000個，包括智慧產品和智慧方案等，并在未來仍將繼續擴大投入。

針對整個數字轉型發展的分析和總結，以及中國通服數字轉型的戰略規劃和發展情況，中國通服也提出了全新定位——協同共生，中國通服牽頭形成從技術、產業、商業運作模式和運營模式一體化的全球智慧合作生態聯盟。其中包括四類聯盟，第一類聯盟面對所有科創類企業、科研機構;第二類基于核心技術，打造平臺生態聯盟;第三類聚焦行業特點，打造行業生態聯盟;第四類按照區域化的服務要求，實現區域生態聯盟;中國通服希望基于這些生態聯盟助力政府、行業、企業三類客戶完成數字轉型和高速、高質量發展，形成共生共贏的生態。

結語

結合長期的建設經驗，中國通服得出了5個數字轉型成功的關鍵結論，與大家分享：

1.市場壓力是數字轉型的主要驅動力，大多數努力都是由增長機會和競爭壓力增加推動的。因此越靠近市場化的專業公司，數字轉型決心越大，程度越徹底;越應該作為數字化轉型的優先選擇對象。

2.一個成功的數字轉型是整個企業努力的結果，最好由最高級別的領導者來領導。通服集團第一批轉型成功的企業之中，一把手直接發起的占95%，發起并督辦的占64%。

3.數字轉型需要專業公司做全流程的規劃設計、咨詢指導、運行保證及轉型后的運營;消除企業的數字轉型顧慮，幫助企業聚焦專業能力，推動轉型快速和徹底的進行。

4.數字轉型中人力因素成為成功的最大因素——比如員工體驗和組織文化，建立一個執行能力強的內部創新團隊已成為常態，必須要將好的主張融于組織內部，是轉型成功的強有力保證。因此，還未完成轉型的公司，和正在準備轉型的公司，需要將注意力從基礎設施完善上向員工與客戶身上轉移，避免不必要的成本損耗。

5.通過產品購買行為進行數字轉型仍然是最大的挑戰。因此提供租賃、服務的方式更容易被轉型公司接受。

（根據會議速記整理，未經本人確認，有刪節。）