論數字化革命背景下中國高校后勤管理方式的變革

方晴

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?隨著信息化革命的發展，數字化管理逐漸深入高校管理中，為高校管理提供便利和幫助。尤其是后勤管理工作方面，在信息技術、智能工具的支撐下，云后勤工作管理模式逐漸興起，如移動手機客戶端、掌上后勤等形式，進一步推動了管理活動的質量和效率。在此基礎上，將基于數字化革命背景下，分析數字化革命的特征和優化，探索中國高校后勤管理方式的變革和發展歷程，進一步促進高校后勤管理方式的更新。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?數字化革命;后勤管理方式;變革

[中圖分類號] ?G647 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）18-0234-02

隨著信息技術的發展，數字化革命不知不覺間影響和改變著人們的生活，如智能門禁卡、衛星定位導航、網上購物等都已經成為人們生活工作的組成部分。數字化生產、服務已經遍布社會生產、工作的各個方面，人類社會正在經歷信息社會數字革命的演進，即使一些不知道數字化為何物的人，也有一件隨身物品是智能手機。在高校教育的發展中，后勤管理是高校管理非常重要的組成部分，也是數字化改革發展的重點內容。因此，數字化為后期管理帶來了什么、改變了什么，成為本文研究的課題。

一、基于后勤服務質量與評價標準的變革分析

高校作為我國重要的教育基地，承擔著學生教育、人才培養的重要責任，是我國高素質教育改革的一部分。高校后勤作為師生生活、學習、實驗環境的管理部門，后勤服務的質量直接影響著高校教學的環境，是高校教學發展和改革的基礎保障。在高校后勤管理中，后勤保障服務包含的內容非常廣泛，如供水、供電、環衛等基本保障服務;實驗室儀器、教學工作室等教學服務;學生飲食、醫療、住宿等生活服務。相比許多國外的大學而言，我國高校后勤管理工作存在一定的復雜性和廣泛性，工作內容零散多變，并且還涉及了一些社會性服務職能，工作難度相對較大。雖然隨著社會經濟和教育的發展，高校后勤工作也逐漸有了改善，制定了一些規范化、制度化的后勤管理機制，為高校后勤服務水平提供了保障。但是，從高校在我國教育領域的地位來看，當前的后勤管理模式還無法為高校發展提供有效服務，在工作模式上仍然依靠密集型勞動開展傳統勞動服務。換言之，高校的后勤工作是高校建設工作中比較苦比較累的工作。因此，高校后勤想要繼續發展，需要將后勤管理工作與社會發展進行結合，優化后期管理模式才能提升后勤服務的質量。因此，高校后勤管理需要基于后期服務的特殊性，優化后勤管理的信息技術、管理理念和方法，確定后勤服務低投入、高質量的標準。

因此，在數字化后勤管理中，可以緊密收集社會服務數據和標準，全面有效地掌握師生對服務質量的需求，并且可以結合師生的服務評價，不斷改善后勤服務工作。

二、基于后勤生產工具與服務方式的變革分析

數字化服務方式已經深入社會的各個方面，這種服務方式也滲透到高校后勤管理中，推動著高校后勤管理服務的改革和發展。同時，作為高校后勤工作者，長期繁重復雜的工作給其生活帶來了壓力，因此激發了工作者的改革欲望，也是推動后勤管理服務變革的巨大動力。因此，高校后勤服務設施設備的數字化和智能化與社會發展緊密相連，傳統工作方式已經受到沖擊，各種人工式工作設備已經被更換和替代。例如，在后勤食堂工作方面，自動米飯生產線、智能化洗碗機、全自動消毒柜、自動化蒸柜等都是應用于后勤工作的智能化設備，這些設備的應用有效地降低了食堂工作人員的負擔;在后勤校園環保工作方面，綠帶修剪設備、自動化掃地機、生活垃圾處理設備;在學生公寓管理方面，門禁系統、安全智能系統等可以減輕公寓監管人員的勞動強度，提升后勤管理的科學性。但是，隨著大量智能化后勤設備融入校園，后勤管理服務對工作人員的能力和素養有了新要求，工作形式由粗放型轉化為技術性，工作質量和效率要求也逐漸提升。因此，在數字化背景下，高校后勤管理應該強化后勤工作人員信息技術和能力，強化工作人員的設備操作培訓，讓工作人員能夠熟練掌握智能化設備的操作方法，提升后勤設備的應用價值。由此可見，數字化革命不僅優化了后勤管理人員的技術和能力，還推動著高校后勤服務勞動工具和生產方式的巨大變化。

三、基于后勤管理理念和模式的變革分析

受到數字化背景的影響，高校后勤管理理念和模式也受到了沖擊和影響，以此推動了高校后勤管理的數字化發展。在傳統的后勤管理工作中，后勤管理被定義為技術含量低、體力活，只需要認真勞動和工作，無需耗費腦力就能完成后勤管理工作。但是，在數字化革命的影響下，后勤管理設備逐漸向智能化、自動化趨勢發展，相關后勤管理理念也要隨之更新才能提升后勤管理的質量。因此，將數字化技術滲透于后勤管理工作中，“傳統式管理”已經無法滿足智能化管理需求，需要先進的管理理念和方法才能為管理工作提供支撐和保障。因此，高校后勤管理者應該注重提升自身的管理素養，加強數字化、智能化服務的知識培養，才能進一步提升后勤管理者的操控能力，為高校后勤管理提供保障。在管理模式方式上，也由傳統的人工管理轉變為智能化、系統化管理，管理內容更加科學和全面，管理方式也呈現自動化狀態。

四、數字化環境下高校后勤管理工作的改革策略

（一）建立后勤事務交互平臺系統

眾所周知，高校后勤管理工作內容非常復雜繁瑣，而數字化環境下的管理內容更加多樣化，如后勤網站建設、后勤事務通知、后勤服務與評價、學生管理等數字服務平臺，同時也是師生交流溝通的公眾性平臺。在數字化后勤管理系統中，建立服務性平臺是信息輸入的窗口，能夠及時反饋師生對后勤服務的態度和評價，如服務質量如何、是否存在問題、是否滿足高校發展需求，以此來促進后勤工作的改善和優化?；谶@樣的理念，高校后勤管理工作可以建立餐飲管理平臺、環保管理平臺、服務監督平臺、信息共享平臺、教學管理平臺等，以此獲取后勤管理質量和數據，優化后勤事務交互平臺服務質量，實現數字化后勤管理工作的發展。

（二）健全后勤服務系統

后勤服務質量是評價后勤管理工作的重點內容，也是營造高校管理環境的重要策略，對高校管理有著重要意義。因此，數字化管理背景下，高校后勤管理工作應該從學生、教師的評價體驗入手，健全后勤服務管理系統，進一步推進后勤管理工作的發展。首先，建立餐飲管理平臺，為師生飲食安全提供保障。雖然餐飲管理平臺具有龐大的服務群體，但是其應用方式卻非常簡單，比較方便后勤工作人員的管理。例如，在具體的應用過程中，主要包含原料采購、庫房管理等內容，如原料采購人員只需要將原料數量、種類、單價等信息錄入平臺系統中，而庫房管理人員只需要設定庫存限額、原料保質期等，從而實現自動化原料采購管理模式。同時，師生對食物的消費喜好，對餐飲管理工作的改善和發展也有重要意義。餐飲管理平臺可以定期對師生的消費數據進行調查，合理分析師生的消費特征、消費喜好，綜合分析師生的餐飲消費水平，合理優化餐飲價格、菜品調整，合理安排學生攝入的熱量和營養結構分析等。此外，在具體的消費過程中，學生還可以利用餐飲管理平臺對高校后勤管理質量進行監督和評價，直接了當地對食堂菜品、食堂衛生以及管理態度進行評價，并且將評價內容與食堂后勤管理人員的薪資進行銜接，有效激發后勤工作人員的積極性。通過這樣的方式，不僅可以推動餐飲管理質量不斷改善和發展，還能優化師生的生活體驗，以更好的狀態面對學習生活。再例如，“學生公寓管理平臺”是后勤管理的重要內容，也是數字化價值的體現。在公寓管理中應用該平臺系統可以及時反饋學生出入公寓狀況，了解學生的入住情況，有利于公寓管理員對公寓床位和房建的掌握質量。通過這樣的方式，可以有效減輕管理人員的工作質量，還可以優化后勤公寓管理質量，為學生營造良好的寢室環境。

（三）后勤組織內部指令管理系統

在數字化后勤管理工作中，后勤管理組織內部環境也直接影響著管理質量，也是數字化管理價值的展示。后勤內部指令管理系統主要包含后勤人力資源管理模塊、工作日志、業績評價、工作意見、回復交流等內容，該系統主要利用人力資源管理推動后勤組織內部服務質量，從而保障后勤工作的順利開展。在高校后勤管理工作中，后勤管理人員與高校領導息息相關，作為高校的領導，也需要定期檢查后勤管理工作的質量和狀態，從而保障后勤工作的質量。在這樣的數字平臺中，后勤管理人員與高校領導可以進行工作意見的交流，從而突破傳統命令式管理模式，為師生、后勤人員以及高校領導提供了交流的平臺，以此實現后勤管理效率和質量的發展。通過這樣的方式，可以讓后勤管理工作受到更多人的監督和關注，促進后勤人員工作的責任心和積極性，保障后勤管理工作的質量，為高校教育營造良好的后勤環境。

總而言之，數字化對高校后勤管理有著非常大的影響，無論是管理理念、管理模式還是管理方法，都發生了巨大的改革和創新。通過分析數字化對后勤管理的具體影響，如服務質量與評價標準、生產與服務方式、管理理念和模式，都是高校后勤管理的改革內容，也是數字化深入高校管理的體現。同時，將數字化融入高校后勤管理中，通過應用后勤事務交互管理系統、后勤服務系統以及內部組織內部管理系統，不僅優化了后勤管理內容，提高了后勤服務水平，還增強了后勤服務的能力，為高校教育提供良好的后勤基礎，進一步實現高校管理質量的發展。

參考文獻：

[1]甘永林.基于“培養數學核心素養”的高中數學實驗教學模式探究：以指、對數函數圖像及性質教學為例[J].數學學習與研究，2017（23）：130-131.

[2]趙釗，楊暉.關于高中數學教學中滲透數學核心素養做法的思考[J].陜西教育，2017（11）：4-6.

編輯 王 敏