對高壓氧護理團隊柔性化管理措施的探討

商春梅

[摘要] 目的 研究對高壓氧護理團隊實行柔性化管理措施的效果，為臨床護理提供可參考依據。方法 在該院高壓氧護理實行柔性化管理措施，并比較實施前后護理工作人員的滿意度及整體護理質量。結果 實行柔性化管理措施后，護理質量水平及護理人員滿意度有了明顯的提高。結論 在高壓氧護理中實施柔性化管理，有助于提高護理的整體水平，提高工作人員的滿意度，增強護理人員工作的積極性，值得臨床廣泛推廣應用。

[關鍵詞] 高壓氧;護理;柔性化管理;探討;護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）07（a）-0067-02

高壓氧治療主要是將患者放于高壓的環境中，通過吸收純氧來治療的一種方法[1]。高壓氧在臨床上常用于一氧化碳中毒、缺血及缺氧性疾病，治療效果十分顯著，已成為許多疾病中不可缺少的治療手段[2]。但由于高壓氧艙具有比較復雜的結構，若在治療過程中不能很好地護理，很容易發生安全事故。因此，對于高壓氧科的工作人員來說，要時刻保持警惕，預防風險的發生，可能會有比較大的壓力[3]。據相關研究表明，在高壓氧治療中采用柔性化管理措施，能大幅度提高工作的安全性，為此，該院對高壓氧護理團隊采取柔性化管理措施，現將詳細結果報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該院高壓氧科于2017年8月將柔性化管理措施引入到護理管理中，并成立護理檢查小組，以檢查實施后的護理質量及護理工作人員滿意度。選取該科室15名護理人員作為該次研究對象，實施柔性化管理前后人員無變動。

1.2? 方法

對所有高壓氧護理成員實行柔性化管理，具體操作如下。

1.2.1 科學化管理? 堅持以人為本的理念，實行人性管理，管理者不僅要關心工作人員的工作情況，還要充分對工作人員關心，做到了解每個人，使護理人員互相團結與尊重，充分調動護理人員的積極性。充分了解每位護理人員的性格及工作特點[4]，注意護理人員心理狀態，把工作安排的人性化。如護理人員生病住院時，要進行探望、慰問，使護理工作人員感到溫暖，加強護理人員的歸宿感;若護理工作人員受到家庭事情的困擾，產生不良情緒時，及時地進行溝通，適當的提出相應的意見與方法，以避免因不良情緒對工作的影響;制定完善的工作流程，保證工作效率，以減輕工作人員工作壓力;定期檢查氧艙內儀器，出現問題要及時維修，以避免設備出問題耽誤患者治療，加重護理人員工作。

1.2.2 民主化管理? 科室在選擇護理人員時，認真觀察護理人員的操作技能及遇到問題時的反應，并且考察1～3個月，考察合格后才能正式錄用[5];正式上崗后要進行培訓;了解每位護理人員的優缺點，根據其特點合理的分配各項工作，如將安全、質量等工作分配給責任心較強的工作人員，將排班工作分配給協調能力強的護理人員;盡量發揮每位護理人員的優點，不斷調動工作人員的積極性;定期開展科室會議，聽取每位工作人員的意見與建議，集思廣益，共同解決工作上的問題，激發護理人員的主人翁意識。

1.2.3 目標化管理? 根據每位護理人員的實際情況，結合其專長，為其制定發展計劃，給予其奮斗目標[6]。使每位護理人員能有清晰的目標。通過此種方式去激勵護理人員去主動學習，成為各個領域的?？谱o理專家，以提高自身及醫院的發展。這樣能充分地發揮護理人員的內在潛能，充分調動工作的熱情。

1.2.4 加強思想交流? 加強與護理人員的思想交流，了解影響護理人員價值觀的因素，人體護理人員的價值，以提高護理團隊工作質量與效率。

1.2.5 進行自律化管理? 在科室內醒目的地方掛上操作流程、工作制度、工作職責等內容，方便護理人員學習[7];定期組織學習及考核，將考核成績與獎勵相掛鉤;每個工作環節都實行簽名，做到責任到人，提倡自我管理，自查自改;質量管理可以由組長到組員分層實施，讓每位成員都能參與管理，發揮每位工作人員的主觀能動性，使人人都能達到自我管理，以提高整體護理質量。

1.2.6 進行彈性化管理? 科室內排班采用彈性化管理，排班時可根據護患雙方的要求、工作量的多少進行靈活的排班[8]。護理人員休假時間彈性化，工作時間分配彈性化，排班時間可靈活的更變，以解決臨時有急事的護理工作人員的需求，符合人性化管理。

1.2.7 提高護理質量的柔性化管理措施? ①采取激勵機制，護理專家定期對護理質量進行評估，將評估的結果公布于護理工作人員，并對不足的地方提出相應的改進措施;對于表現優秀的護理人員，要給與獎勵，以鼓勵其表現;科室內還需定期對護理人員的成績進行考核，并將考核結果與晉級、年終獎的發放相掛鉤。

②采取持續質量改性措施，不斷去發現科室內存在的風險問題，并組織會議進行探討，從護理人員及科室特點進行分析，找到影響因素后，實施柔性化管理的措施，規范護理人員的行為及工作流程，強調要仔細地做好每項工作的態度。

③加強與高壓氧科護士長的溝通，及時反映高壓氧科室內存在的問題，并給出針對性的意見。重視護理人員的專業知識的掌握情況，護士長可利用晨會時間隨機提問理論基礎，加強護理人員學習的理念，培養護理人員隨時學習的習慣。此外，還要重視護理人員的操作技能，可讓經驗少的護理人員多跟從經驗多的護理人員學習。

1.2.8 營造良好的工作氛圍? 由于高壓氧科工作繁重，封閉性較強，會對護理人員造成較大的壓力。

①若工作人員每日在壓抑的環境下工作，會使大腦一直處于高度緊張的狀態，不能以最好的狀態進行工作，容易出現錯誤，導致風險的發生。因此，科室護理管理人員在進行管理時也要注意創造良好的工作氛圍，以避免護理人員長期處于這種壓力下，對自身及工作造成不可避免的影響。

②要不斷對護理人員進行關懷，使其感到科室的溫暖，有助于激發工作人員的熱情，配合治療工作的順利實施，以提高整體治療效果。

③在工作時，護理人員難免會出現一些失誤，但護理人員出現失誤時，不可一味地進行責備，要給予相應的寬容，幫助護理人員分析失誤的原因，共同討論以后避免的措施，使護理人員對此失誤印象深刻，以避免再次發生。此外，要對此加強培訓，做好預防措施，以提高護理的工作效率。

1.3? 統計方法

數據均采用SPSS 19.0統計學軟件進行分析，計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

在高壓氧科實施柔性化管理后，護理質量及護理工作人員滿意度明顯增高，實施前后相比較，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

3? 討論

高壓氧護理工作與其他護理工作不同，每個環節的獨立性都較強，工作難度大，需要時刻高度警惕，工作難度及強度較大。而且高壓氧艙的封閉性較強，與外界交流少[9]。因此，護理人員會有產生很大的身體及心理負擔。這也就要求高壓氧科的護理人員要有很強的責任心及綜合素質，遇到問題時能靈活應變。

柔性化管理是一種新型的管理方式，采用以人為本的管理方法，探討護理人員行為與心理的規律，在此基礎上進行分配工作，給予科學化、民主化、目標化管理[10]，使護理人員產生歸屬感，掌握更多的專業知識，可以多元化的發展，培養出更為專業化的人才;柔性化管理注重民主，人人平等，加強了護理人員的積極性與創新性，使護理人員將工作當成自己的事業對待[11]。

由上述實驗可知，該院實施柔性化管理以來，護理人員出錯率、護理人員投訴率大幅度降低，護理人員滿意度大幅度升高。此外，高壓氧科的人員流動小，穩定性高，護理人員對工作比較滿意，目標性強，每日工作都有勁頭，將科室視為自己的家，工作人員遇到特殊事情相互之間能合理排班，這樣既能保證自身工作的順利，又不會耽誤患者的治療。

綜上所述，通過將柔性化管理應用于高壓氧護理團隊中，提高了高壓氧整體護理質量，提升了護理人員自身工作的積極性及對工作的滿意度。而且柔性化管理的實施，也降低了風險事故的發生，降低了人員離職率，值得臨床護理上廣泛應用。

[參考文獻]

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