京東物流動態(tài)履約系統(tǒng)上線

近日，京東物流動態(tài)履約系統(tǒng)已在全國范圍內(nèi)正式上線。據(jù)悉，在京東物流研發(fā)部“流式計算+AI”方案的支撐下，系統(tǒng)會對訂單履約進(jìn)度進(jìn)行實時預(yù)測和迅速智能處理潛在異常，并在需要時及時推送給用戶預(yù)警和提示，讓用戶在因惡劣天氣等原因?qū)е掠唵温募s異常時也能隨時隨地掌握配送進(jìn)程。

據(jù)悉，通過使用動態(tài)履約系統(tǒng)，異常訂單處理自動化率可達(dá)到61%，單位處理異常訂單效率提高3-5倍，異常訂單的動態(tài)履約率近90%。目前，據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)反饋，全國范圍內(nèi)履約異常的客訴率已下降了20%。

京東物流研發(fā)部通過物流運(yùn)營實踐，經(jīng)過內(nèi)部多輪驗證，集成了京東零售資源、京東物流資源、運(yùn)營管理經(jīng)驗、京東大數(shù)據(jù)積累、京東人工智能算法能力，打造了優(yōu)于應(yīng)用場景預(yù)期的解決方案，并逐步形成了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的以流式計算+AI為核心的異常訂單動態(tài)履約解決方案。

動態(tài)履約項目作為京東物流數(shù)字化異常管控平臺的一個實際應(yīng)用案例，展示出了領(lǐng)先于行業(yè)的數(shù)字化和智能化的異常管控能力。正在逐步完善和持續(xù)擴(kuò)展的京東物流數(shù)字化異常管控平臺整合了預(yù)測、運(yùn)籌優(yōu)化、模擬仿真、輿情分析、AI等多種能力。據(jù)悉，去年11月，在泰國的京東物流布局中，京東物流的智能履約平臺還曾與DHL、嘉里物流及日郵物流三家物流公司實現(xiàn)了系統(tǒng)的全面對接并完成了訂單洪峰的測試。（洪蕾）