0.1%的跳傘包嚇壞了誰(shuí)？

□張小平

二戰(zhàn)時(shí)期，巴頓將軍通過(guò)一份來(lái)自前線的戰(zhàn)事報(bào)告了解到， 在犧牲的盟軍戰(zhàn)士中，竟然有一半是在跳傘時(shí)摔死的。這讓他十分惱火，立刻趕到兵工廠去問(wèn)個(gè)究竟。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)降落傘的商人考文垂，看到惱怒的將軍，立馬委屈地解釋道：“我們的降落傘合格率高達(dá)99.9%， 已經(jīng)是世界最高水平了，很難提升了！”巴頓聽(tīng)后，怒斥道：“這是關(guān)系到每個(gè)士兵生命的事情，必須做到100%合格！”

可是考文垂似乎并不買(mǎi)賬， 情急之下，巴頓將軍突然拿起車(chē)間里的一個(gè)跳傘包，抓住考文垂，說(shuō)道：“既然這是你制造的完美產(chǎn)品，那現(xiàn)在你就抱著這個(gè)和我上飛機(jī)吧！”聽(tīng)到這里，剛才還在強(qiáng)辯的考文垂已經(jīng)嚇得臉色蒼白，因?yàn)閷④娔弥膫惆?，還沒(méi)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)?zāi)兀?/p>

幸運(yùn)的是， 考文垂盡管?chē)樀貌铧c(diǎn)尿褲子，他還是安全落地了，看著他的狼狽相，巴頓笑著說(shuō)：“你記住，我會(huì)不時(shí)來(lái)抽查，讓你背著自己做的新傘包來(lái)跳傘！”說(shuō)罷，將軍揚(yáng)長(zhǎng)而去。

此后不久， 盟軍的跳傘事故大大減少，最后甚至絕跡，而將軍此后卻沒(méi)有再去過(guò)兵工廠！

【點(diǎn)評(píng)】

每個(gè)人都有惰性，只要是不涉及切身利益，很多人往往理所當(dāng)然而為之。質(zhì)量事件頻發(fā)的背后，正是這種漠然的心態(tài)。其實(shí)只要從自身的角度出發(fā)，感受使用者的苦辣酸甜，不用把客戶當(dāng)作什么上帝，只要把客戶當(dāng)作自己，就會(huì)明白：產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有打折的空間。