淺談數字化時代的少兒圖書館服務理念

聶思雨

摘要：本文論述了數字化時代，少兒圖書館如何更新服務理念，高質量、高服務的做好讀者的服務工作。

關鍵詞：少兒圖書館;服務理念;讀者服務

少兒圖書館是服務于少年兒童、家長和少兒工作者的重要機構之一。少兒圖書館的服務內容應該多樣、豐富、靈活的。數字化時代，人們閱讀方式的發生改變，傳統的紙質閱讀不再是讀者唯一的閱讀方式，移動閱讀終端與傳統紙質書不同的閱讀方式對圖書館的服務工作也產生了深刻的影響。熱情的、專業的接待每一位讀者，善于在數字化高速發展、知識呈幾何增長的今天，滿足人們多元化、綜合化的需求，提供更加多元化、豐富的服務內容和形式，從讀者需求出發，擴寬服務內容，創新服務理念。因此數字化時代少兒圖書館的服務理念也應作新的探索、研究，繼以指導工作實踐。

1 以專業的人才助力專業的服務

數字化環境下，圖書館閱讀模式的改變使圖書館員也面臨著挑戰。圖書館員除了基礎的采編專業知識外，還需要學習數字網絡技術下圖書館的采編業務，以及數字化閱讀設備的使用等閱讀服務專業知識。圖書館除了圖書情報專業人才，也需要網絡技術人才，只有接受過專業化、系統化知識培訓的人才，才能帶來專業的、優質的服務，才能站在知識的前沿服務讀者、服務社會。少兒圖書館優質服務的提供離不開具有少兒心理、少兒教育知識的專業館員。面對少年兒童及其家長、教育工作者心理，了解他們的心理發展特點、閱讀需求、閱讀行為分析等，在此基礎上運用專業知識服務讀者。少兒讀者更具有特殊性，專業知識是做好少兒閱讀工作的基礎，只用足夠的專業，才能獲得讀者的信賴與尊重。

以專業性為基礎，變信息提供者為知識導航者，圖書館館員在讀者服務中扮演的角色即使基礎服務的提供者，更應主動為讀者提供更高層次的信息服務，引導讀者的信息獲取行為，創新知識工作。

通過嚴格的館員錄用標準、先進開放的用人理念、完善系統的學習培養機制，在工作中踐行可持續發展的人才隊伍培養實踐，通過專業的人專業的知識提供專業的服務。結合本館實際情況，優化人力資源結構，合理分部專業知識人才結構，鼓勵館員接收各類學歷教育。建立各專業服務評估體系，完善讀者測評機制，建立員工激勵機制，從而強化館員的讀者意識、服務意識，獲得最佳的服務效果。

2 以強大的資源建設作服務后盾

數字化時代圖書館要實現快捷貼心的服務，技術手段的升級和服務設備的更新是必不可少的物質基礎。少兒圖書館通過資源建設，在硬件基礎上實現了質的飛躍，便利快速的上網設備、舒適的休閑區、寬敞明亮的學習環境、以及讀物多樣的網上圖書館、海量的圖書資源、最先進的多媒體閱讀設備，真正從資源上吸引讀者到圖書館進行閱讀、學習、研究甚至休閑。針對不同層次用戶的需求，圖書館也應該深度挖掘資源，不斷拓展資源建設，更好的滿足用戶的需求。

3 以理論研究促進服務水平提高

日常工作的開展，服務水平的深化除了日常工作扎實的推進，離不開理論研究的促進與推動。以圖書館資源為基礎，通過理論研究向讀者提供深層知識服務。主動深入到少兒閱讀課題的相關研究當中，對少兒閱讀進行充分、深入的了解，主動承擔起研究輔導的責任。以少兒閱讀為中心，以課題研究方向為依據做好館建做好讀者服務。少兒圖書館數據庫的建立需要依據不同年齡讀者的理論研究。以理論研究為基礎，不斷進行服務革新，通過平等、幾級、個性化的創新服務，保持圖書館對讀者的吸引力和競爭力。

少兒圖書館管應為少年兒童提供信息素養教育。信息素養是少兒成長學習必不可少的素養之一，順應數字化時代的發展，信息素養愈發重要，已經成為一項基本的生存技能。圖書館在新媒體時代發揮其價值，為讀者提供創新的服務之一就是如何使用這些新興的數字閱讀工具等新媒體技術，如何在數字化時代提高自己的信息素養。

4 以網絡技術創新讀者服務手段

數字化時代，讀者獲取知識的渠道越來越多，被動的服務智慧逐漸被用戶遺忘、淘汰，圖書館對讀者的服務應從被動服務轉變為積極主動的新型服務，網絡技術為圖書館的閱讀服務工作提供新的手段，使閱讀服務更加個性化、多樣化。網絡技術的發展為讀者提供了更多可供選擇的閱讀終端，除了傳統的紙質圖書外，電子閱讀設備、手機移動閱讀APP等也出現在讀者的日常生活中。完成圖書館的WiFi全覆蓋，滿足少兒家長、教育工作者學習娛樂的需求，完善網絡自助借還書服務，簡化借閱程序，減少等待時間。打造少兒圖書館兩微一端平臺，提供實時完善的圖書館動態讀物，讓讀者了解圖書館資源、活動。

不同的閱讀終端具有不同的特點，圖書館員應熟悉各類終端的特性與使用方法，更好的針對讀者提供閱讀服務。少兒從生理到心理都與成年人不同，通過網絡技術服務于少兒閱讀需要符合少兒身心發展的特點、規律。少兒兒童與生俱來對新興事物具有強烈的好奇心，網絡技術在圖書館的多樣運用能夠有效引起讀者的興趣，但是他們的注意力持續時間較短。通過網絡技術，提高閱讀的趣味性、互動性能夠更好的服務于少年兒童讀者。

5 加強讀者溝通共建閱讀有機體

在數字化時代，信息之間的交流與用戶的互動可以擴寬視野和思路，發揮集體的智慧，了解讀者切實所想，進而提供優質高效的服務。“圖書館以公益服務為基本原則，以實現和保障公民基本閱讀權利為天職，以讀者需求為一切工作的出發點。”變被動為主動溝通，尤其是針對少年兒童讀者，在了解少兒心理的基礎上與其建立更深層次的點對點服務關系。除了少年兒童自身，也需要與少兒讀者相關聯的人群如家長、老師，保持密切的合作。主動關心讀者所需，提供讀者所需，成為讀者獲取知識的信息渠道，幫助讀者提高信息素養。館員只有與讀者加強溝通、建立起良好的關系，才能構建閱讀有機體，調動讀者的積極性，從被動的接受者變為閱讀過程中有機的主動的一環，從而促進整個閱讀有機體的良性運轉。溝通是解決問題、建立關系的重要手段。少年兒童圖書館的閱讀有機體既包括少兒讀者也包括家長、教育工作者，對不同心理、不同訴求的人群進行差異化溝通，及時調整和改進工作，以求取得最有效的成果。

數字化時代，館員與讀者之間的溝通方式日益增多，在數字化設備、網絡技術的支持下可以實現隨時隨地互聯，及時獲取所需書籍的更新消息及館內活動，及時反饋讀者意見尋求幫助，才能夠不斷促進服務工作的良好有序開展和完善。不同數字化設備的傳播特點不同，利用其特點搭配組合，以求效能最大化。

6 結語

數字化時代給少兒圖書館工作帶了挑戰和機遇。準確把握機遇，利用先進技術，采取一系列有效促使不斷改進圖書館的服務工作，提升轉變服務理念，確保能夠充分將圖書館服務工作的理念發揮出來，將更多更好的服務提供給廣大讀者，提高少年兒童信息素養。

參考文獻：

[1] 楊福林.十余年來我國圖書館服務理念的發展與創新探索——以同仁學院圖書館為例舉[J].貴圖學院，2018（03）.

[2] 中國圖書館學會.圖書館服務宣言[J].中國圖書館學報，2008（06）.

（作者單位：河南省少年兒童圖書館）