淺析醫院政工工作對改善醫患關系的影響

盧麗佳

摘要：當前我國醫患糾紛頻發，影響著醫院的和諧穩定發展，政工工作作為醫院的重要組成部分，對改善醫患關系可以起到積極的作用，在一定程度上緩解醫患關系緊張的局面。本文以醫患關系為切入點，結合醫院政工工作的職能作用，分析了醫院政工工作對改善醫患關系的影響，重點探討了發揮醫院政工對改善醫患關系作用的策略，旨在說明醫院政工工作的重要性，以期指導實踐。

關鍵詞：醫院;政工工作;醫患關系;影響;策略

1 醫院政工工作對改善醫患關系的影響分析

政工工作是醫院建設中的重要內容，從醫院政工工作對改善醫患關系的影響上看，主要表現在三個方面，即提升醫護人員職業素養、提高患者對醫院的信賴、共同打造和諧醫療環境，其具體內容如下：

1.1 提升醫護人員職業素養

醫院政工工作的開展，通過對醫護人員職業道德、服務意識、人本理念的灌輸，潛移默化提升醫護人員的職業素養，讓醫護人員意識到醫患關系的重要性，在展開醫院工作時，多照顧患者的情緒，形成醫護人員和患者之間的良性溝通，這樣一旦有矛盾和沖突的地方，能夠自覺用專業的職業素養化解醫患矛盾，無疑對改善醫患關系大有裨益。

1.2 提高患者對醫院的信賴

醫院政工工作做得好，還可以提高患者對醫院的信賴。醫患關系本身就很復雜，患者更為看重醫院的服務。思想政治工作對醫德醫風建設有思想導向的作用，政工工作發揮自身的職能作用，把政工工作做實、做細，把服務理念深入人心，做好對醫護人員的溝通，提高醫護人員的服務和質量，患者對于醫護人員有信賴感，才能提高患者對醫院的信賴。

1.3 共同打造和諧醫療環境

醫院政工工作的有效開展，無論是對患者而言，還是對醫院而言，都是一件“雙贏”的事，在政工工作的不懈努力下，一方面，醫患關系可以得到改善，讓醫護人員和患者之間消除隔閡，和諧相處。另一方面，政工工作雖然只是醫院工作的一部分，但是對打造和諧醫療環境功不可沒，以積極的思政理論對醫院全體職工進行指導，有利于共同打造和諧醫療環境。因此，發揮醫院政工對改善醫患關系作用的策略勢在必行。

2 發揮醫院政工對改善醫患關系作用的策略

醫務工作人員的責任重，對醫患關系的認識不足，為進一步發揮醫院政工工作的作用，在了解醫院政工工作對改善醫患關系的影響的基礎上，發揮醫院政工對改善醫患作用的策略，可以從以下幾個方面入手，下文將逐一進行分析：

2.1 密切關注醫護人員思想動態

密切關注醫護人員思想動態是發揮醫院政工對改善醫患關系作用的關鍵。對醫院政工工作而言，在日常工作中，尤其要關注醫護人員的思想動態，充分關系醫護人員的實際工作情況，對于有負面情緒或壓力較大的醫護人員，及時采取心理疏導的方式，對醫護人員進行開解，調節他們的心態，避免在日常工作中傳遞給患者，帶來不好的影響和消極的情緒。尤其是對于患者對醫護工作人員的不理解相關問題時，政工人員一定要耐心幫助醫護人員轉變觀念，深化服務意識，重視“醫者父母心”的思想的培育，盡心幫助患者答疑解惑，從而改善醫患之間緊張的關系。

2.2 優化與患者的溝通方式

優化與患者的溝通方式是發揮醫院政工對改善醫患關系作用的重要環節。很多醫患矛盾都是由于溝通不暢引起的，醫院政工工作要找好“溝通”的切入點，指導醫護人員在與患者溝通過程中，掌握一定的溝通技巧，避免患者因為情緒激動而激化醫患關系。在具體做法上，可以采取對醫護工作者定期或不定期開展培訓或講座的方式，以“提升醫務人員的溝通技巧”為主題，強化溝通意識和溝通技巧的重要性，以便醫護人員在日常工作中學以致用，高效開展醫療活動。

2.3 組織開展醫德醫風考評活動

組織開展醫德醫風考評活動對醫院政工發揮改善醫患關系的作用至關重要。醫患關系處理的好壞與醫生的醫德醫風密切相關，醫院政工工作可以以此為突破口，加強組織開展醫德醫風的考評活動，對醫務人員開展醫德修養教育，將醫德醫風考評工作常態化，讓醫護人員不斷提高道德素質和崗位綜合素養，營造良好的醫德醫風氛圍，擴大醫院的社會影響力，全面提高醫務人員的形象，從而推進醫療活動的順利開展。

2.4 主動提高醫療服務質量

主動提高醫療服務質量是發揮醫院政工對改善醫患關系作用的有效途徑。醫療服務質量是影響患者滿意度的重要指標，醫療環境復雜、服務流程繁瑣，都非常利于和諧醫患關系的構建。在醫院政工工作中，對醫院政工人員而言，應該把提高醫療服務質量作為重點來抓，積極建立優良的思想教育機制，充分調動、發揮醫務人員積極性、主動性，使醫護人員要把被動服務變為主動服務。例如，通過建設政工專欄、知識競賽、演講比賽等形式構造輕松的政工工作環境，推動政工工作結合于生活實際，讓全體醫護人員深入領會到政工工作教育思想，提升工作積極性，推動醫患之間關系的和諧度。

總之，醫院是社會中重要的醫療服務機構，醫院政工工作對改善醫院關系有著重要影響，要想最大化發揮醫院政工在改善醫患關系中的作用，應密切關注醫護人員思想動態、優化與患者的溝通方式、組織開展醫德醫風考評活動、主動提高醫療服務質量，規范自己的醫療行為，優化醫療服務理念和方式，堅持以人為主體，注重患者的需求和反應，探索發揮醫院政工對改善醫患關系的作用，只有這樣，才能改善醫患關系，不斷促進醫院的和諧穩定發展。

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（作者單位：安徽省馬鞍山市人民醫院）