質(zhì)量保證體系“七大原則”在園林企業(yè)管理中的應(yīng)用

莫韋花

[摘?要]ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，構(gòu)成其核心的“七大質(zhì)量管理原則”是ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。對(duì)于園林企業(yè)而言，質(zhì)量管理體系七大原則是指導(dǎo)園林企業(yè)有效開(kāi)展工作的綱領(lǐng)。依據(jù)七大原則，園林企業(yè)管理層對(duì)照各項(xiàng)工作落實(shí)情況，可以及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。為此，從以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理七大原則的角度，分別介紹如何利用七大原則開(kāi)展園林企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)園林企業(yè)工作“建立—保持—改進(jìn)—持續(xù)運(yùn)行”的良性發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量保證體系;園林企業(yè)管理;持續(xù)提升

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.26.090

1?前?言

ISO 9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)管理規(guī)范的重要準(zhǔn)則，其中，質(zhì)量管理七大原則更是確保各項(xiàng)工作能夠按照“建立—保持—改進(jìn)—持續(xù)運(yùn)行”良性運(yùn)行的依據(jù)。在園林管理中，涉及園林建設(shè)和園林養(yǎng)護(hù)兩個(gè)環(huán)節(jié)。其中的園林建設(shè)又包括了園林綠化、給排水工程、園林場(chǎng)地鋪裝以及園林改造四個(gè)環(huán)節(jié)，園林養(yǎng)護(hù)包括了園林施肥灌溉、園林植物修剪以及園林植物病蟲(chóng)害預(yù)防三個(gè)重要環(huán)節(jié)。綜合來(lái)講，園林管理是一項(xiàng)綜合的、較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有做好各個(gè)環(huán)節(jié)的管理才能實(shí)現(xiàn)園林管理的科學(xué)性和規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)園林生態(tài)發(fā)展的可持續(xù)性。

ISO 9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)中，ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。其中涉及以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理七大原則，七大質(zhì)量管理原則形成了ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

2?七大原則在園林管理中的應(yīng)用

2.1?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

ISO 9001中的第一大原則為“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，這一原則作為七大原則的核心，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)管理要時(shí)刻重視顧客的需求，圍繞顧客需求對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品種類等進(jìn)行改進(jìn)。在園林管理中，主要客戶多為政府部門，政府部門的關(guān)注點(diǎn)集中在園林植物布局與園林規(guī)劃的融入度、園林植物對(duì)城市特征的表征度等。

例如，南寧市曾經(jīng)以喬木作為南寧市道路兩旁的主要樹(shù)種，但由于喬木在東南亞國(guó)家屬于常見(jiàn)樹(shù)種，因此，既體現(xiàn)了南寧市作為東盟的城市核心地位，又凸顯了當(dāng)?shù)鬲?dú)有風(fēng)情。南寧市園林景觀植物增加了觀賞灌木及草本植物等景觀植物。

為此，園林企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解規(guī)劃管理部門的需求，及時(shí)調(diào)整園林場(chǎng)地鋪設(shè)及園林改造計(jì)劃，確保園林管理規(guī)劃與客戶需求同步。

2.2?領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)作用作為第二大原則，提出了領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好企業(yè)頂層設(shè)計(jì)。園林企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)及質(zhì)量方針制定等環(huán)節(jié)，明確質(zhì)量會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)及參會(huì)人員，對(duì)于園林企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)針對(duì)企業(yè)發(fā)展定出長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，設(shè)立園林建設(shè)和園林養(yǎng)護(hù)兩個(gè)核心部門，明確部門職責(zé)和權(quán)力，讓各部門負(fù)責(zé)人能有效激發(fā)自身潛能，使部門工作目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致。

2.3?全員積極參與

全員積極參與體現(xiàn)在企業(yè)是否能有效調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。園林企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)結(jié)合本部門工作特點(diǎn)，提出各崗位的職責(zé)和工作流程。在部門權(quán)限范圍內(nèi)，盡可能讓各崗位員工積極有效開(kāi)展工作。

例如，園林養(yǎng)護(hù)部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)養(yǎng)護(hù)的“園林施肥灌溉、園林植物修剪以及園林植物病蟲(chóng)害”三個(gè)環(huán)節(jié)，確定施肥灌溉崗、修剪崗以及病蟲(chóng)害預(yù)防崗三個(gè)崗位，明確三個(gè)崗位的工作周期及工作流程，同時(shí)將部門工作目標(biāo)層層傳導(dǎo)到各崗位工作目標(biāo)，從崗位目標(biāo)的達(dá)成實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的達(dá)成。

2.4?過(guò)程方法

過(guò)程方法體現(xiàn)了先進(jìn)質(zhì)量管理方法在企業(yè)管理中的應(yīng)用情況，重在強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)積極利用質(zhì)量管理方法提升企業(yè)生產(chǎn)、管理效率。質(zhì)量是在計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的全部過(guò)程中形成的，而園林管理的現(xiàn)狀表明，企業(yè)管理在對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和保證實(shí)踐中還存在輕過(guò)程重結(jié)果、輕預(yù)防重補(bǔ)救等問(wèn)題。一頁(yè)紙項(xiàng)目管理法及KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等質(zhì)量管理方法能有效促進(jìn)園林企業(yè)管理效率和提升企業(yè)生產(chǎn)效率。

一頁(yè)紙項(xiàng)目管理法強(qiáng)調(diào)通過(guò)簡(jiǎn)潔、明了的方式，在一頁(yè)紙上體現(xiàn)出工作進(jìn)度、完成情況、責(zé)任落實(shí)及問(wèn)題分析等內(nèi)容。園林企業(yè)可將構(gòu)成園林建設(shè)和園林養(yǎng)護(hù)兩項(xiàng)工作的七個(gè)環(huán)節(jié)分解為若干工作內(nèi)容，明確各環(huán)節(jié)第一、第二責(zé)任人及完成時(shí)間，定期檢查工作落實(shí)情況。對(duì)于不按時(shí)完成的工作，各責(zé)任人應(yīng)分析原因，并提出具體的解決時(shí)間和方案，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)針對(duì)未完成工作重點(diǎn)督查。

2.5?持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)存在問(wèn)題的有效解決。質(zhì)量歸根結(jié)底要由自身保證，而質(zhì)量沒(méi)有最好只有更好，不斷改進(jìn)、完善和提高是任何事物、工作和流程的客觀規(guī)律。堅(jiān)持以問(wèn)題和目標(biāo)為導(dǎo)向，以PDCA戴明循環(huán)理論為指導(dǎo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)提供的大數(shù)據(jù)為支撐，逐步建立起常態(tài)化持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理存在問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)、促進(jìn)企業(yè)關(guān)系質(zhì)量持續(xù)提升的重要手段。

就目前而言，園林企業(yè)存在問(wèn)題多集中在園林養(yǎng)護(hù)中。為此，園林企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可依據(jù)現(xiàn)代信息技術(shù)提供的大數(shù)據(jù)，從效率達(dá)成度、園林管理政府部門滿意度情況等分析園林建設(shè)、園林養(yǎng)護(hù)兩大部門工作完成情況與企業(yè)總目標(biāo)的達(dá)成情況。通過(guò)二級(jí)部門深入分析三級(jí)部門存在問(wèn)題，建立“目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—運(yùn)行—診斷—改進(jìn)”質(zhì)量螺旋遞進(jìn)的常態(tài)化持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的逐級(jí)解決和持續(xù)改進(jìn)。

2.6?循證決策

循證決策強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和工作的改進(jìn)都要“以事實(shí)為依據(jù)”。在變化如此深、快、廣、大的信息化、知識(shí)化、全球化時(shí)代，以“事實(shí)為依據(jù)”主要體現(xiàn)為依靠大數(shù)據(jù)。缺乏現(xiàn)代信息技術(shù)支撐，無(wú)法提供有效的數(shù)據(jù)和事實(shí)，企業(yè)將難以實(shí)現(xiàn)“三全”（全員、全過(guò)程、全方位）管理，企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)也將永遠(yuǎn)滯后于需求的變化。

面對(duì)充滿不確定性的時(shí)代挑戰(zhàn)，園林企業(yè)管理也應(yīng)樹(shù)立起大數(shù)據(jù)思維，利用大數(shù)據(jù)解決不確定性，從而把握事物的真相。園林建設(shè)和園林養(yǎng)護(hù)等部門應(yīng)明確園林綠化、給排水工程、園林場(chǎng)地鋪裝、園林改造、園林施肥灌溉、園林植物修剪以及園林植物病蟲(chóng)害預(yù)防七個(gè)主要工作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵參數(shù)是什么，并設(shè)計(jì)好相應(yīng)表格，做好數(shù)據(jù)的收集。同時(shí)，建立起園林管理信息化平臺(tái)，依托信息化平臺(tái)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，與同類型的園林企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，通過(guò)對(duì)比法、綜合分析法等，查找企業(yè)自身管理和發(fā)展中的短板與不足，針對(duì)園林企業(yè)管理存在問(wèn)題精準(zhǔn)施策、對(duì)癥下藥，從而通過(guò)循證決策達(dá)到園林管理的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量的不斷提升。

2.7?關(guān)系管理

關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)以績(jī)效為導(dǎo)向的員工管理。以績(jī)效為導(dǎo)向的員工管理的根本目的是建立一種反饋機(jī)制，幫助企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在戰(zhàn)略方面，園林企業(yè)可將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，落實(shí)到部門和個(gè)人身上，從而將員工工作活動(dòng)與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)員工績(jī)效的達(dá)成，也就是企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。在管理方面，績(jī)效管理也為企業(yè)在績(jī)效分配、崗位晉升和員工培養(yǎng)等多項(xiàng)管理決策中提供必要的信息和依據(jù)。在發(fā)展方面，通過(guò)績(jī)效管理，提高員工的工作業(yè)績(jī)和能力素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)人力資本的增值，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

園林企業(yè)可按照績(jī)效分配兩級(jí)管理方式進(jìn)行關(guān)系管理，企業(yè)根據(jù)園林建設(shè)、園林養(yǎng)護(hù)部門工作目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成情況，分配相應(yīng)績(jī)效額度。部門負(fù)責(zé)人則進(jìn)一步制定績(jī)效分配細(xì)則，考核各崗位工作情況，實(shí)現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的有效方法。關(guān)系管理既要體現(xiàn)出對(duì)創(chuàng)新性要求較高的園林改造崗位及病蟲(chóng)害預(yù)防崗的人員激勵(lì)，又要體現(xiàn)對(duì)工作強(qiáng)度較大的園林場(chǎng)地鋪裝崗、施肥灌溉崗、修剪崗等的重視，讓不同崗位人員最大化地做好本崗位工作。

3?結(jié)?論

質(zhì)量管理體系“七大原則”是指導(dǎo)園林企業(yè)有效開(kāi)展工作的綱領(lǐng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在年中、年終等工作檢查中，可依據(jù)七大原則，對(duì)照各項(xiàng)工作落實(shí)情況，以便于園林企業(yè)有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉兵.園林工程施工質(zhì)量管理與控制[J].現(xiàn)代園藝，2018（22）：182.

[2]趙哲.園林工程施工質(zhì)量管理與控制探析[J].住宅與房地產(chǎn)，2018（30）：149.

[3]沈同貴.園林工程施工質(zhì)量管理與控制[J].風(fēng)景園林，2004（55）：103-104.