基于跑腿業務發展的區域生活服務平臺創新探索

于永軍 徐莉

[摘?要]隨著生活水平的提高和生活節奏的加快以及互聯網生活化的快速發展，文章重點分析了基于O2O模式的本地化生活服務領域的應用現狀，提出了對跑腿業務的創新探索，為開展跑腿業務及其他區域生活服務的電子商務企業提供參考意見。

[關鍵詞]O2O模式;區域生活服務;跑腿業務

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.26.068

近年來互聯網的快速發展，目前我國網民數量巨大。網絡渠道的便捷吸引了很多行業向網絡化轉型。互聯網應用滲透到生活的各個領域，例如網上預訂、網上購物、網絡游戲、網上書城以及移動通信等應用的普及，互聯網目前已經成為一個將工作、休閑、娛樂融為一體的“生活服務平臺”，生活服務與互聯網兩者已密不可分，這也表明互聯網生活化將是未來發展的必然趨勢。企業特別是“電商+”企業提供的服務極大地豐富和方便人們的生活，人們只需要使用互聯網就可以很容易地解決基本生活問題，而O2O模式電子商務的發展，尤其是團購模式的興起，使得信息和實物之間、線上和線下之間的聯系變得愈加緊密。[1]

O2O即Online To Offline，指消費者到線上來選擇線下的服務，線下服務的提供商可以到線上來展示服務，核心是在線支付。O2O市場分為本地生活服務O2O與實物商品O2O，本文重點研究前者，以”區域生活服務平臺的創新探索——基于跑腿業務發展視角”為題，分析O2O模式的本地化生活服務領域的應用現狀，既有必要性，也有其重要性。

1?O2O模式的本地化生活服務應用情況

隨著互聯網服務業快速發展，中國本地生活服務O2O市場開始崛起，良好的國際資本環境，加上國家扶持發展第三產業的大好政策，為本地生活服務的發展提供了發展契機。而互聯網的縱深發展，使得區域生活服務業的網絡化將成為趨勢。“阿里”“百度”和“騰訊”國內三大互聯網巨頭的積極布局對本地生活服務O2O行業的整體發展起到了直接推動作用。[2]本地生活服務市場提供多種服務，目前發展最快最好的當屬互聯網餐飲服務。 在各參與主體的推動下中國本地生活服務O2O市場迅速發展起來，區域生活服務網站數量迅速增加。

研究發現涉及本地生活服務O2O市場的網站數量和類型逐年增多，其中占市場大多數份額的為阿里巴巴、百度和騰訊三家，而區域性生活服務社區論壇、生活服務點評類網站、分類信息網站、生活服務類團購網站等也是目前中國本地生活服務O2O市場中的主要參與者。在本地生活服務各細分行業存在較多的垂直類網站，O2O本地化生活服務的主要類型多樣。[3]其中，最主流的網站類型是點評類和團購類網站。

2?本地生活服務O2O的發展趨勢分析

2.1?手機終端成為本地生活服務O2O模式的首選載體

中國移動互聯網的發展速度驚人，種種跡象表明現在已經進入移動互聯網時代，各類手機App的用戶數量不斷攀升，其中手機外賣應用增長速度領先，2017年用戶規模比2016年年底增長41.4%，已達到2.74億。截至2017年6月，我國手機網民數量已占國民總數半數以上，使用手機上網的占網民的96.3%，移動互聯網主導地位進一步強化，手機無疑成為第一大上網終端。

2.2?本地生活服務市場發展呈現垂直化

本地生活服務現在已經深入到生活的各個領域，該領域市場呈現垂直化發展趨勢。本地生活服務和實物商品不同，大多屬于非標準化的商品，各線下商戶即使提供給用戶的是名稱相同的服務，實際產品也可能是不一樣的。非標準化的商品屬性決定本地生活服務規模化對議價能力的影響不大;線下服務因受到時間的限制，致使線下商戶的接待能力也受限。在更難整合的家政服務、婚慶攝影、汽車服務和休閑娛樂等領域參與者較少，一旦相關企業完成整合，將樹立起較高的行業壁壘。[4]與此同時，中國幅員遼闊，各地區間差異化明顯，專注于某一區域的地方性垂直網站憑借其對當地市場的理解也將獲得一定的發展空間。

2.3?社交化營銷將成為本地生活服務O2O的最重要手段

區域生活服務注重運用社交化手段來進行市場推廣。消費者在購買實物商品時最看重的因素是價格，各種比價平臺的存在也使商品價格更加透明。相較而言，本地生活服務也會有價格屬性，但消費者在選擇相關服務時會更加看重線上O2O網站及線下服務商戶的口碑，用戶評價的好壞將決定用戶購買與否。[5]在今天社交媒體和工具正變得越來越流行，社會化營銷將成為線上O2O網站以及線下服務商戶最應該重視的手段。

3?“跑腿服務平臺”的提出及發展前景

3.1?本地生活服務跑腿業務開發是應市場的呼喚

由于本地O2O模式應用于生活服務， 其提供的是一種沒有固定標準的商品， 對于本地生活服務這種網絡的模式，消費者會對價格進行比較，更希望購買到物美價廉的商品。消費者對價格敏感， 因此電商平臺之間競爭非常激烈，需要細分領域，建構競爭優勢，開發新業務，帶動新市場。

3.2?跑腿業務開展的平臺載體

區域生活服務平臺以移動端為載體，跑腿業務也可以通過移動端開展。科技發展至今，強大的GPS定位技術對“跑腿業務”提供了較大的支持，手機App為提供及時準確的跑腿服務提供了保障。

當前各類App層出不窮，與人們生活密切相關的App多不勝數，涉及人們的衣、食、住、行各個方面。“衣”：“雙十一”“雙十二”淘寶購物節熱度逐年增加;“食”，“美團外賣”“餓了么”都可以送餐上門;“住”：人們可以通過App的幫助查找房源，在到達一個城市之前將房間提前預訂好;“行”：“滴滴”“Uber”等手機App進行網上約車出行的方式使出行更加便捷。人們使用App已成為一種生活常態，為跑腿業務的實現提供了可能。

3.3?跑腿業務的前景

跑腿服務行業是一個朝陽產業，市場潛在需求巨大，目前跑腿服務仍處在發展的初級階段，有些方面還很不成熟，比如缺乏完善的行業規范和服務標準，使得該行業未能得到很好地發展，但該行業已經受到了一些相關產業從業人員重視，只要能盡快建立跑腿服務行業的相關服務標準和市場規范，使消費者權益和跑腿企業的合法權益得到保障，該行業一定會有很好的發展前景。

4?結?論

綜上所述，本地化生活服務市場有廣闊的發展前景，本地化生活服務的O2O模式有著天然的優勢，雖然發展時間不長，一些企業已經盈利初顯，市場競爭日趨激烈，一些企業在市場競爭中消失了，機遇與挑戰并存。

參考文獻：

[1]宣文佳.我國網絡團購盈利模式的研究[D].北京：北京交通大學，2011.

[2]艾瑞咨詢.2011—2012年中國本地生活服務O2O市場研究報告簡版[EB/OL].http：//report.iresearch.cn/1849.html.

[3]吳琦晶.本地服務類團購網站商業模式研究 [D].北京：對外經濟貿易大學，2012.

[4]張晶.中國本地生活服務O2O市場透視[J].中國藥店，2013（9）.

[5]艾瑞咨詢.中國本地生活服務O2O市場研究報告簡版——2011—2012年[EB/OL].[2015-01-10].http：//www.doc88.com/p-9905155792726.html.

[6]楊文榕.基于O2O模式的本地化生活服務類網站的盈利模式研究[D].蘭州：西北民族大學，2017.