文創(chuàng)產(chǎn)品在用戶體驗過程中的演變分析

況雨晴?過山

摘要：目的：以用戶體驗為導(dǎo)向，分析文創(chuàng)產(chǎn)品在使用過程中的演變，從而獲得更深層的用戶體驗感。方法：明確用戶體驗在產(chǎn)品設(shè)計中的重要性。以給用戶帶來良好的體驗感的文創(chuàng)產(chǎn)品為例，從用戶體驗的本能層、行為層、反思層綜合分析如何提升用戶的體驗。結(jié)論： 在未來的產(chǎn)品設(shè)計中，要從用戶體驗出發(fā)，推動產(chǎn)品體驗設(shè)計，由表及里的帶給用戶更好的體驗。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計;用戶體驗;使用過程;變化發(fā)展

文創(chuàng)產(chǎn)品是將文化延伸至日常消費的產(chǎn)品中，提升商品的文化附加值。隨著用戶日益增長的對生活質(zhì)量更高層次的需求，用戶對文創(chuàng)產(chǎn)品的需要也不再是單一的體驗，而趨近于高度參與感的體驗。目前，市場上大部分文創(chuàng)產(chǎn)品對用戶的體驗不夠重視也相對淺層。因而，如何讓用戶使用產(chǎn)品過程中，對產(chǎn)品保持新鮮感和深層次的體驗是值得思考的。

一、關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計中的用戶體驗

用戶體驗即用戶使用產(chǎn)品時自我形成的一種主觀的感受。也是人、物與使用情景相互的關(guān)系以及在整個使用過程中的交互。

產(chǎn)品的顏值是起點，用戶體驗是終點。如今，消費者的審美以及對藝術(shù)的鑒賞能力普遍提升，尤其是年輕人，他們也是消費力最旺盛的群體。許多消費者以產(chǎn)品的包裝新穎、外觀美觀為消費初衷，但顏值并不是一切。產(chǎn)品顏值可以吸引消費者，用戶體驗才可以留住消費者。用戶使用產(chǎn)品的感受是檢驗一個產(chǎn)品設(shè)計得是否合理最有效的方式。用戶對產(chǎn)品的功能、性能、操作方式、舒適性等方面做出的主觀評價是檢驗過程。通過用戶可以了解市場和用戶的需求，使產(chǎn)品從能用變成好用。

二、提升文創(chuàng)產(chǎn)品用戶體驗的途徑

（一）提升用戶感官交互

感官感覺包括視、聽 、觸、嗅、味覺。創(chuàng)意設(shè)計中多以視覺為表現(xiàn)媒介，但通過聯(lián)想和通感可以打破單一的形式，實現(xiàn)兩種或兩種以上的五官感覺相互交錯聯(lián)通。許多消費者對一款產(chǎn)品的購買欲來自產(chǎn)品的外在，比如外觀好看、味道好聞、發(fā)出的聲音好聽、觸感好。因而，將文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計與人五官感覺的需要結(jié)合起來，可以滿足人們五官層面的感受。

例如日本設(shè)計師佐藤大的作品，“sunset”蠟燭。從外觀上看，它是一支普通的蠟燭。但使用時可以發(fā)現(xiàn)里面藏了五種香氛味道，并且每種味道燃燒的時候蠟燭也會呈現(xiàn)不同的顏色（黃、橙、紅、紫、藍）這也象征著日落的過程。作品把視覺、嗅覺與日落這一自然現(xiàn)象聯(lián)系起來，使用戶體驗多元化。

（二）注重產(chǎn)品使用過程

使用過程是人與產(chǎn)品的交流過程。大多數(shù)的文創(chuàng)設(shè)計只實現(xiàn)了使產(chǎn)品達成了特定的功能體驗而忽略了流程體驗。從體驗的過程來說，用戶對產(chǎn)品的體驗感受應(yīng)是沉浸式的、隨著使用情景變化的，而不是一次性的。想要用戶的高度參與，需了解他們的需求以及使用習(xí)慣。從而讓用戶在體驗的過程中有擁有感和成就感。

佐藤大的作品“sticker-calendar”是一個讓用戶有高度參與感的文創(chuàng)產(chǎn)品。日歷主題為春夏秋冬，每天剝開一小張貼紙，逐漸展現(xiàn)出下一季的裝飾畫面，讓使用者感受季節(jié)的遞變。早期傳統(tǒng)的日歷的使用方式是過完一天撕掉一張，這款作品在使用方式上也傳承了這一習(xí)慣。

（三）引發(fā)用戶情感共鳴

使用對象對產(chǎn)品內(nèi)涵的感知與理解，可以通過產(chǎn)品在反思層面的設(shè)計中傳達出來，從而引發(fā)使用者深思，產(chǎn)生一種相比于五官感覺與互動體驗更持久的情感共鳴。設(shè)計者在設(shè)計文創(chuàng)產(chǎn)品的時候增添情趣化體驗，可以激發(fā)用戶的想象力，為用戶在使用時帶來新鮮感和趣味體驗。

如臺灣設(shè)計師設(shè)計的“匹諾曹卷筆刀”。巧妙地將鼻子的位置設(shè)計成鉛筆的入口。設(shè)計師何麥克（Mike He）說;“人家匹諾曹其實是一個誠實的孩子，是你和你的鉛筆，讓它變成了那個鼻子長長的說謊精。”削鉛筆的過程，使匹諾曹也在逐漸變“誠實”。使用這款產(chǎn)品時，會將用戶帶入一個匹諾曹說謊時，鼻子在逐漸邊長的情景，也讓用戶意識到不能說謊。

三、結(jié)語

“演變式”文創(chuàng)產(chǎn)品的一個特點是產(chǎn)品的演變隨著時間的推移或使用者的使用頻率變化著。與使用對象有良好的互動關(guān)系，每一個使用情景，產(chǎn)品都帶給使用者不一樣的形態(tài)。讓使用者一直對產(chǎn)品保持著一份新鮮感和一份神秘。產(chǎn)品的體驗過程及其產(chǎn)生的情感共鳴是消費者與設(shè)計者們的共同追求。

在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中，設(shè)計者時常將一個事物與另一事物（與之相似或相關(guān)的事物）聯(lián)系起來，讓使用對象在體驗的過程中潛移默化的聯(lián)系到另一事物，給人一種既熟悉又陌生的感受。其中一切的聯(lián)結(jié)，連貫性十分微妙。優(yōu)質(zhì)的用戶體驗可以喚醒五感、喚醒記憶、激發(fā)情感。不依靠強烈的刺激吸引消費者，而是探究人與物的和諧關(guān)系，讓產(chǎn)品融入環(huán)境、服務(wù)于人。

參考文獻：

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[2]石云平，魯晨，雷子昂編著.用戶體驗與UI交互設(shè)計[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2017.8.

作者簡介：況雨晴，浙江省杭州電子科技大學(xué);過山，通訊作者，浙江省杭州電子科技大學(xué)。