科普門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士的設(shè)置作用及素質(zhì)要求

彭光平

【中圖分類號(hào)】R192.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）10-03--02

門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士設(shè)置近幾年得到了很多關(guān)注，這與導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士設(shè)置所具備的作用有直接關(guān)聯(lián)。但相關(guān)積極作用的發(fā)揮并不簡(jiǎn)單，對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士的素質(zhì)要求也相對(duì)較高。是否具備較高的相關(guān)素質(zhì)是導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士設(shè)置作用能否充分發(fā)揮出來(lái)的關(guān)鍵，在進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士設(shè)置時(shí)，素質(zhì)考察自然也成為了重要事宜。那么門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士設(shè)置的具體作用有哪些，而對(duì)于相關(guān)護(hù)士人員又有什么樣的素質(zhì)要求呢，接下來(lái)，我們就來(lái)具體的分析一下。

一 門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士設(shè)置的作用

1 門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士設(shè)置的作用首先體現(xiàn)在門診形象樹(shù)立層面，醫(yī)院是一種醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)療護(hù)理相關(guān)咨詢服務(wù)也是醫(yī)院需要提供的具體服務(wù)。很多患者對(duì)醫(yī)院的診療流程并不了解，在醫(yī)患關(guān)系相對(duì)緊張的情形下，很多醫(yī)院的社會(huì)形象和口碑并不良好。而設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士，對(duì)患者提供一些咨詢相關(guān)幫助、解答能夠幫助醫(yī)院樹(shù)立更為健康與溫暖的形象。

2 門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士設(shè)置的作用也體現(xiàn)在門診大廳秩序維護(hù)和管理效率提升上，很多醫(yī)院每天都要接診很多病人，病人數(shù)量較多，且很多病人本身較為急躁，存在著很多就診上的誤區(qū)和困難時(shí)，門診大廳的秩序很容易變得極為混亂。設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士能夠有效的向患者提供一些幫助，并充當(dāng)秩序維護(hù)與管理上的主體。

3 門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士的設(shè)置對(duì)緩解接診壓力也有很大幫助，由于醫(yī)療資源在分配上的側(cè)重不同，醫(yī)院內(nèi)不同科室與醫(yī)生的接診能力并不相同，且接診上也會(huì)出現(xiàn)一些變動(dòng)。門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士能夠?qū)?shí)時(shí)的接診信息向患者進(jìn)行傳達(dá)，同時(shí)也能夠充當(dāng)為患者進(jìn)行答疑解惑的角色，這對(duì)于提升醫(yī)院接診效率也有很大幫助。

二 門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士的素質(zhì)要求

1 門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士需要具備良好的個(gè)人形象，這里所指的個(gè)人形象不僅包含外在形象，同時(shí)也包含個(gè)人品質(zhì)層面的具體素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士代表的是醫(yī)院的形象，導(dǎo)醫(yī)咨詢崗位更加像是醫(yī)院的文明展示窗口。因此，門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士應(yīng)當(dāng)落落大方，言談舉止得體，并能夠?qū)€(gè)人的親和力在崗位工作開(kāi)展中較好彰顯出來(lái)。

2 門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士需要具備較好的禮儀水平，并對(duì)基礎(chǔ)性社交禮儀，護(hù)理服務(wù)禮儀有較好認(rèn)識(shí)。在提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士代表的是整個(gè)醫(yī)院，得當(dāng)?shù)难孕校貏e是禮貌用語(yǔ)的合理應(yīng)用能夠讓患者更為放松，且能夠拉近彼此間的距離。在溝通上，禮儀被看作是十分基本的“技巧”，我們導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士作為護(hù)理服務(wù)人員，更是要具備一些咨詢、溝通、回復(fù)與解答上的禮儀，從而在提供咨詢服務(wù)與幫助時(shí)給人以更為舒服的感覺(jué)。

3 工作經(jīng)驗(yàn)、特別是在門診的工作經(jīng)驗(yàn)也是門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士需要具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)，門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士每天要接待數(shù)量龐大的患者，且患者所咨詢的問(wèn)題林林總總，甚至是五花八門。缺少充足的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士自然無(wú)法向患者提供及時(shí)有效的幫助，錯(cuò)誤的指導(dǎo)和引導(dǎo)也很有可能引起一些具體矛盾的產(chǎn)生。因此，具備充足的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于門診的接診流程爛熟于心也是門診道導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士需要具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。

4 門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士也要具備較強(qiáng)的思維能力，并可以在實(shí)際工作中對(duì)負(fù)面情緒予以較好處理，對(duì)各種突發(fā)事件進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。部分患者在進(jìn)行咨詢時(shí)容易將不滿情緒，焦躁情緒等發(fā)泄到門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士身上，我們與患者爭(zhēng)吵或者擴(kuò)大矛盾肯定是不對(duì)的。這就要求門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士具備較強(qiáng)的思維能力，且能夠?qū)ぷ髦谐霈F(xiàn)的各種爭(zhēng)端予以化解，盡可能的為患者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)。

5 良好的道德品質(zhì)以及對(duì)本職工作的熱愛(ài)也是門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士需要具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)，俗話說(shuō)，愛(ài)崗才能夠敬業(yè)。門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士應(yīng)當(dāng)具備較高的道德水準(zhǔn)。此外，對(duì)于本職工作的熱愛(ài)也應(yīng)當(dāng)成為各個(gè)醫(yī)院在門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士選拔上的標(biāo)準(zhǔn)，這也是保障崗位人員穩(wěn)定性的一個(gè)基礎(chǔ)。在門診崗位咨詢護(hù)士對(duì)本職工作并不熱愛(ài)時(shí)，其自身的負(fù)面情緒很容易在工作中宣泄出來(lái)，且提供的導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法得到有效保障，這反而會(huì)違背門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士設(shè)置的初衷。

三 結(jié)語(yǔ)

總之，門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士設(shè)置的作用需要得到醫(yī)院充分關(guān)注，醫(yī)院也需要結(jié)合自身實(shí)際，設(shè)置一定數(shù)量的門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士，為門診接診效率的提升，患者就醫(yī)體驗(yàn)的提升提供更多支持。由于門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士這一崗位具有很強(qiáng)的特殊性，在崗位人才選拔上則要對(duì)各個(gè)層面的素質(zhì)要求予以較好遵循，除了注重個(gè)人素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)外，更加需要考慮到其自身對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士崗位的認(rèn)識(shí)程度，喜愛(ài)程度。只有從崗位人員選拔上進(jìn)行嚴(yán)格要求，并持續(xù)性的結(jié)合相關(guān)素質(zhì)要求，對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，門診導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士設(shè)置的作用才能夠更好顯現(xiàn)出來(lái)。

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