優質護理服務用于門診預檢分診中的效果分析

朱紅

【摘 要】：目的：對優質護理管理應用在門診預檢分診中的干預效果進行調查。方法：我院門診在2018年10月份開展優質護理管理，以優質護理前后各200例患者為研究對象，對門診預檢分診掛號錯誤率、患者護理滿意度進行比較。結果：對照組預檢分診錯誤人數36例，錯誤率為18.0 %，管理組預檢分診錯誤人數為7例，錯誤率為3.5%，P<0.05。管理組患者門診護理滿意度為97.5 %，高于對照組82.0%，P<0.05。結論：優質護理服務能夠降低門診預檢分診錯誤率，提升患者護理滿意度。

【關鍵詞】：優質護理;門診;預檢分診;錯誤率

【中圖分類號】R543【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）10-03--01

門診預檢分診是患者來院后就診的第一步，預檢分診的正確與否直接影響患者就診成功率，甚至影響患者治療，加強門診預檢分診管理是十分重要的[1]。優質護理是一種以人為本的護理管理模式，我院門診在2018年10月份開展優質護理管理，并對優質護理管理應用在門診預檢分診中的干預效果進行調查。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究時間為2018年3月-2019年3月，以2018年3月-9月間200例患者為對照組，以2018年10月-2019年3月間200例患者為管理組。對照組患者年齡平均（54.3±11.4）歲，男性患者103例，女性患者97例;管理組患者年齡平均（54.2±11.5）歲，男性患者102例，女性患者98例。患者無意識障礙;患者無精神類疾病;患者知情且同意參與調查。

1.2 一般方法

對照組：護理人員規范著裝、按時到崗，當班期間不可擅自離崗，仔細詢問患者、根據患者主訴進行分診。針對不能填寫信息的人員由護理人員負責代填。

管理組：首先對門診管理中存在的問題進行整理、總結，而后制定管理方式和整改方式。對護理人員進行培訓，明確優質護理服務的管理理念和目的，請專業人員進行授課，對門診常見病類型、臨床表現、診斷以及鑒別診斷相關知識進行培訓，提升護理人員專業知識，培訓后對護理人員進行考核，考核合格者可上崗，提升護理人員綜合素質。而后要制定預檢分診管理目標、質量管理標準以及考核、懲罰制度[2]。

在病歷本填寫處張貼患者就診信息填寫樣表，讓患者能夠參考。護理人員要面帶微笑與患者溝通，保持態度和藹。盡量采用普通話與患者溝通交流，引導患者正確描述病情，并對患者提供的信息進行分析，針對存在疑問或不能確定的患者要請護士長或小組長進行討論，而后進行分診，不可隨意打發患者[3]。門診預檢處要準備輪椅、拐杖等物品，方便行動不便的患者使用。

針對就診前緊張的患者護理人員要主動與其進行交流，建立相互信任的護患關系，消除患者緊張情緒，避免患者由于緊張、恐懼而不能準確描述病情[4]。針對開展健康檢查的患者要為患者進行相應的指導，告知患者檢查項目、注意事項以及相關科室位置，可結合患者需求選擇性幫助患者，并提供健康指導。

1.3 觀察指標

對所有患者預檢分診錯誤率進行計算，同時對患者護理滿意度進行統計。護理滿意度采用我院自制量表進行調查，總分為10分，9-10分為滿意，7-8分為一般，7分以下為不滿意。滿意度=滿意比例。

1.4 數據統計

文中數據采用SPSS18.0軟件處理，t、卡方視為檢驗指標，P<0.05視為具有統計學差異。

2 結果

2.1 預檢分診錯誤率比較：對照組預檢分診錯誤人數36例，錯誤率為18.0 %，管理組預檢分診錯誤人數為7例，錯誤率為3.5%，P<0.05，卡方值為5.29。

2.2 護理滿意度比較：管理組患者門診護理滿意度為97.5 %，高于對照組82.0%，P<0.05，詳見下表。

3 討論

門診是面向患者的第一窗口，門診服務質量直接影響患者對醫院的印象。預檢分診作為門診重要的工作組成對患者的就診效率、就診質量有著直接的影響，優質護理管理能夠提升護理人員綜合素質和責任心，加強護理人員專科知識掌握度，能夠更好的判斷患者病情，提升患者護理質量，讓護理人員能夠更好的為患者服務，同時能夠為患者提供相應的幫助，緩解患者緊張、焦慮的情緒，提升患者舒適度[5]。在結果中可見，對照組預檢分診錯誤人數36例，錯誤率為18.0 %，而管理組預檢分診錯誤率僅為3.5%，優質護理管理能夠有效降低預檢分診錯誤率，提升患者就診正確率，避免患者跑冤枉路，減少患者等待時間，進而能夠提升患者就診滿意度。

總的來說，優質護理管理能夠提升門診預檢分診正確率，讓患者更快就診，提升門診服務質量，具有更高的臨床應用價值，值得推廣。

參考文獻

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