人性化服務在健康體檢護理工作中的應用分析

郭冬梅

【摘 要】：目的：探討人性化服務在健康體檢護理工作中的應用價值。方法：回顧分析本院2018年3月～2019年3月收治的100例受檢者臨床資料，隨機均分為兩組，對照組選擇常規護理，觀察組選擇人性化服務，對比兩組體檢時間與護理滿意率。結果：觀察組體檢時間為（38.62±11.42）min，短于對照組的（56.38±14.97）min，P<0.05;觀察組護理滿意度（96.00%）高于對照組（84.00%），P<0.05。結論：采取人性化服務可以縮短體檢時間并提升護理滿意率。

【關鍵詞】：人性化服務;健康體檢;體檢時間;護理滿意率

【中圖分類號】R541【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）10-03--01

健康體檢是人們了解自身健康的主要形式，對于潛在患病人群而言，其通過健康體檢可以盡早診斷并得到治療，有利于在病情早期就有效地控制病情，從而使得人們對健康體檢極為重視。因此，在體檢工作中采取更好的護理服務有利于提升體檢效率。為了探討人性化服務在健康體檢護理工作中的應用價值，我院對2018年3月～2019年3月收治的100例受檢者采取了兩種不同的護理方法。現報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文抽取2018年3月～2019年3月收治的100例受檢者為研究對象，隨機均分為兩組。對照組中，男26例、女24例，年齡為29～65歲，平均（45.83±3.74）歲。觀察組中，男27例、女23例，年齡為30～66歲，平均（45.86±3.29）歲。兩組一般資料無明顯差異，P>0.05。

1.2 方法

對照組選擇常規護理，即在受檢者拿到體檢單之后告知其具體的檢查項目與內容，并告訴患者相應科室的位置，然后由患者自行至各檢查科室進行體檢。

觀察組選擇人性化服務：（1）體檢前護理：①檢前問卷調查，制定體檢項目：體檢前，對受檢者進行問卷調查，依據受檢者的問卷及實際情況為其制定出即合理又經濟的體檢項目，同時使受檢者明確各項目的檢查意義及收費情況，從而使其放心滿意;②深化宣傳內容：加大對治療保健、多發病以及流行病等知識的普及，告知受檢者體檢前要確保充足的休息以防身體疲勞，禁止食用油膩食物，禁煙禁酒;不得亂服藥物以避免對體檢結果造成影響;女性在經期禁止體檢;懷孕婦女不得采取X線與宮頸刮片檢查;肝膽B超或抽血檢查者需于受檢前保持空腹狀態，采取子宮、前列腺、膀胱以及附件B超檢查前，禁止排尿，若其無尿則需飲水至膀胱處于充盈狀態;③優化宣傳方法：選擇受檢者喜聞樂見的宣傳方式，可將圖文并茂的宣傳內容布置于科室前的宣傳架與宣傳欄上;同時，充分借助媒體資源持續播放常見病的病情表現與發展過程，從而為受檢者留下深刻的印象;（2）體檢中護理：①環境護理：確保體檢場所空氣流通、溫濕度適宜，并搭配一個溫馨的色彩范圍;整體擺放各種物品與儀器，保護受檢者隱私;同時，在休息區配備沙發、書刊以及飲水機與一次性水杯等，為患者營造一個舒適的范圍;②提升服務質量：積極協助受檢者進行體檢，使用熱情恰當的語言與受檢者進行交流，告知受檢者檢查過程中的注意事項以確保體檢結果的準確性，耐心地做好相關服務工作，從而確保患者在毫無緊張感的狀態下正確完成各項體檢;③重視異常結果：體檢中，發現重要陽性結果，及時告知受檢者，陪同就醫或建議進一步復查、治療。④專人陪同檢查、開放綠色通道;（3）體檢后護理：①建立體檢檔案，采取跟蹤服務，尤其是在體檢過程中發現存在陽性體征的受檢者，要采取全面跟蹤;②飲食指導：告知受檢者檢查科學合理的飲食習慣，尤其是高血壓與高血糖患者需減少高糖、高脂類食物的攝入量，日常生活中要多食新鮮的水果與蔬菜，禁食辛辣刺激性食物，避免飽餐飽飲;③用藥指導：告知檢出疾病的受檢者要嚴格遵醫囑用藥，并為其講解疾病的形成原因以及用藥過程中的注意事項;④生活指導：告知受檢者要保持良好的生活習慣，定期采取適量的運動鍛煉以增強體質，平時還需確保充足的睡眠與休息。

1.3 觀察指標

①體檢時間;②護理滿意率。

1.4 判定標準

發放護理滿意度評分表，該量表包括護理態度、護理內容、護理質量等3個維度，總分為100分，依據總分值分為滿意（>80分）、基本滿意（60～80分）、不滿意（<60分）等3個維度。

1.5 統計學分析

采用統計學軟件SPSS22.0比較數據，以X2檢驗和率（%）與均數±標準差（）表示計數資料與計量資料，P<0.05表示數據差異有統計學意義。

2 結果

2.1 體檢時間比較

觀察組體檢時間顯著短于對照組，P<0.05。如表1所示：

2.2 護理滿意率比較

觀察組護理滿意率明顯高于對照組，P<0.05。如表2所示：

3 討論

隨著人們生活方式的改變，導致很多人均處于亞健康狀態，從而使得人們越來越關注自己的健康程度。體檢無疑是人們獲取自身健康狀態最直接方式，然而由于多數受檢者對體檢流程并不熟悉，加之受檢項目常常較為繁雜，使得受檢時間較長，從而導致受檢者常常對體檢工作缺乏充足的滿意度[1]。因此，必須為受檢者選擇更好的護理服務。

人性化服務提倡“以人為本”的護理思想，旨在通過結合受檢者的個體情況為其采取針對性的護理服務，在優化護理工作的同時加強對患者身心感受的護理，從而提升患者對護理服務的滿意程度[2]。在人性化服務中：體檢前護理通過制定體檢項目、深化宣傳內容、優化宣傳方法可以使患者感受到體檢中心體檢內容的豐富性，有利于提升受檢者對體檢治療的信任度;體檢中護理通過環境護理、提升服務質量可以緩解患者在接受體檢時的陌生感，有利于使其在放松狀態下完成體檢;體檢后護理通過建立體檢檔案、飲食指導、用藥指導以及生活指導可以使受檢者全面掌握體檢結束后應該加強注意的有關內容，有利于有效地幫助受檢者提升身體素質[3]。文中觀察組體檢時間顯著短于對照組，說明采取人性化服務可以縮短體檢時間;觀察組護理滿意率明顯高于對照組，說明采取人性化服務能夠提升護理滿意率。

綜上所述，在健康體檢護理工作中采取人性化服務不僅可以縮短體檢時間，而且還可以提升護理滿意率，因此有必要將人性化服務推廣應用于健康體檢的護理當中。

參考文獻

張弦. 健康體檢護理工作應用人性化服務的分析[J]. 實用臨床護理學電子雜志， 2018， 3（6）：177-178.

翟艷華. 健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志， 2017， 4（80）：15708-15709.

劉南. 人性化服務在健康體檢護理工作中的應用[J]. 大家健康旬刊， 2017， 11（4）：284-285.