銷售，是一門溝通的藝術(shù)

陳偉

美國成功學(xué)家戴爾·卡耐基說：“銷售，是一門溝通的藝術(shù)，溝通貫穿于銷售的始終，溝通的成敗決定著銷售的成敗。掌握銷售溝通術(shù)，讓你洞察客戶內(nèi)心，贏得銷售機(jī)會。”

由此可見，銷售工作的首要任務(wù)就是溝通。如果沒有溝通，產(chǎn)品就無法賣出去。從銷售的過程來看，溝通貫穿于銷售的整個過程之中，包括約見客戶、與客戶談判和成交后的售后服務(wù)。

一項權(quán)威調(diào)查表明，在一些企業(yè)里，80%的業(yè)績是由20%的銷售員創(chuàng)造的，而這20%的銷售員有一個共同點：洞察客戶的心理，懂得和客戶溝通的方法和技巧。

雖然銷售員每天都在說話，但并不是每個銷售員都會說話。一句恰到好處的話，能夠使一單生意成交；一句不得體的話，也可以輕易毀掉即將成交的訂單。銷售員如果不能掌握與客戶溝通的技巧和方法，就會給自己的銷售工作帶來很大的阻礙。

銷售界有一句名言：“世界上沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人。”如今，銷售市場競爭日趨白熱化，客戶越來越挑剔，市場越來越狹小，但銷售員要相信，只要客戶有需求，就不會賣不出去。

本書以溝通為基礎(chǔ)，結(jié)合一些經(jīng)典的銷售案例，以通俗易懂的語言，為銷售員提供了一套簡單方便、行之有效的提升銷售業(yè)績的溝通方法。