哪些規則值得打破？

愛德華·弗里曼 彼得漢·帕馬

21世紀的商業世界見證了一個又一個行業顛覆奇跡：愛彼迎顛覆了酒店業，亞馬遜顛覆了零售業……然而，當游戲規則被有意識地打破時，其實企業和行業是面臨風險的。

顛覆規則，時有風險

商業世界是建立在一個又一個行業顛覆的基礎之上。舊的規則不再適用于那些面臨挑戰的行業。

例如，有了愛彼迎（Airbnb），酒店業與以前不一樣了；有了亞馬遜（Amazon），零售業也發生了天翻地覆的變化。

從某個層面上來說，顛覆不是一個新概念——它只是以更現代的方式演繹了經濟學家約瑟夫·熊彼特（Joseph Schumpeter）的“創造性破壞”理論。

但是在另一個層面上，還有其他事情在發生。很多創新者不僅是在制造更好的產品，他們也在表達自己的想法，有意識地打破游戲規則，有時是以更少的投入實現更高的回報，有時是打法律擦邊球，有時也會走歪門邪道。

違反太多的規則，其實是有風險的。想一想優步吧。幾年前，這家總部在舊金山的汽車服務公司還是新興分享經濟的楷模。

隨著優步的大受歡迎，其他行業的新創公司會把自己描述成服裝業的優步，食品配送業的優步或者旅游預訂業的優步。

優步的商業模式開拓出新的領域，即通過手機上簡單的App為顧客提供方便的按需叫車服務。顧客享受到了更高效的乘車服務，這種服務已經以數字化方式融入了他們的日常生活，優步在很短的時間內就取得了極大的成功。到2014年，它日均提供100萬次的乘車服務。到2016年，優步在全球范圍內還是提供了日均550萬次的乘車服務。

但是后來，因為一系列的錯誤和有爭議做法，優步對它的員工、用戶、社群和整個叫車行業而言，更多地成為了一個壞榜樣。

2017年初，因為優步在美國民眾抗議旅游禁令的當天自動漲價，20多萬顧客參與了“刪除優步”的游行活動，停止使用該程序和服務。一系列爭議導致優步的高管們成批離開，包括總裁、產品和發展部副總裁、人工智能實驗室負責人，以及CEO特拉維斯·卡拉尼克本人。

創造和實施顛覆現狀的創新性產品及服務需要創造性，這種創造性包括用不同的方式來思考如何克服束縛。法律和社會準則是約束個人和公司行為的重要手段。但是總有些力量讓人想去放肆地挑戰這些束縛。

心理學研究表明，不道德的行為和創造性之間有一定的相關性。在一項任務中有欺騙行為的人，更有可能在接下來的任務中提出創造性的解決方案。研究者認為，這種創造性的增加源于不受規則約束帶來的快感。

不是所有規則都值得打破

像優步一樣的顛覆性公司需要改變“規則和標準不重要”的觀點，轉而弄清楚哪些規則值得打破和為什么值得打破。

在顛覆現狀時，聰明的新創公司最好使用手術刀而不是斧頭，以免砍掉那些重要的關系和必不可少的資源。

抱著“這些規矩對我們不適用”的態度，再加上只注重結果，這勢必為道德危機的產生提供肥沃的土壤。

盡管一心追求成功的公司文化在很多方面都有裨益，但這種文化也會引起不必要的自我傷害，因為不是所有的規則都值得打破——即使這種行為在短期內可以獲益。

當關鍵的利益相關者發現一條好規則被打破了，他們就會憤怒，并且想辦法報復。最終，接連不斷的危機帶來的負面印象會累積并對品牌產生不利影響，讓公司更難吸引并留住高素質的員工、顧客、供應商和社群，而這些都對公司的繁榮必不可少。

對公司來說，遠有比追求股東利益這種狹隘目標更重要的事情。打破規則和標準需要付出實際代價，公司需要承擔這些代價。

讓利益相關者參與進來

想顛覆現狀，同時又有責任感的新創公司和其他企業，需要深入地了解哪些規則是他們想要打破的。公司必須有能力提前了解打破某些規則的后果，特別是弄清楚哪些人會受損失，哪些人會受益。讓利益相關者參與到開發新產品和服務的過程中來是很有必要的，這么做可以讓公司重視利益相關者的想法，并更好地發現和避免道德危機。如果沒有能力預測并規避創新帶來的潛在問題，一家公司——即使是擁有絕佳創新想法的公司——也會遭受各種阻力而死。是的，我們需要顛覆，但是讓我們負責任地去顛覆。