發揮作用，強化意識，干好信訪工作

羅勝君

中圖分類號：D632.8 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-125-01

摘 要 做好企業內部信訪穩定工作能為企業的安全生產、隊伍穩定起到良好作用。

關鍵詞 國有企業 發揮“三個作用” 強化“三個意識” 做到“三個加強” 干好信訪工作

通過認真學習中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定，作為一名機關干部、信訪工作者，針對社區存在的不穩定因素，應在信訪工作中充分發揮“三個作用”，強化“三個意識”，做到“三個加強”，為創建和諧企業、和諧社區而努力奮斗！

一、工作中要充分發揮“三個作用”

（一）發揮參謀助手作用

新時期的社會矛盾錯綜復雜，信訪問題層出不窮，信訪部門和信訪工作者要注意總結群眾的信訪規律，努力發現新情況，解決新問題，探索新路子。對突發事件，特別是涉及企業、社區穩定的重要情況，在弄清事實的基礎上，要及時上報，同時提出恰如其分的處理建議。對群眾關心的熱點和難點問題，要深入基層，深入群眾搞好調查研究，為領導了解情況，解決問題提供可靠的依據，出好主意，當好參謀，確保領導有更多的時間和精力投入到經濟建設中去。

（二）發揮橋梁紐帶作用

信訪部門是一頭連著企業領導，一頭連著職工群眾的“連心橋”。對群眾的信訪問題要做到上情下達、下情上達，堅持方便、準確、迅速的原則，及時把上級的部署和領導的具體要求傳達到職工群眾中去，及時將群眾的信訪問題反饋給領導，時時把握信訪工作的主動權，為領導決策服務，為職工群眾服務，確保公司黨委、行政同職工群眾的“連心橋”暢通無阻。

（三）發揮政工干部的作用

當前，隨著改革不斷深化、經濟社會加速轉型以及社會利益格局的調整，與群眾利益息息相關的熱點問題較多，許多社會現象會誘發群眾產生各種思想問題，引起情緒波動和心理失衡。因此，作為信訪干部應當時刻把握職工群眾的脈搏，發揮思想政治工作在信訪工作中的作用，堅持用黨的路線、方針、政策去宣傳、教育、引導群眾，做到耐心細致的思想政治工作，在進行思想導向，解除思想疑惑，排除心理阻力，平衡心理定勢，淡化各類矛盾等方面下功夫。同時，也要確保職工群眾的話有地方說，氣有地方出，問題有地方去解決，建議有地方去研究采納，從而使矛盾在基層得到化解，問題在基層得到解決。

二、工作中要不斷強化“三個意識”

（一）強化責任意識

信訪部門是公司黨委、行政聯系職工群眾的“窗口”和“紐帶”，大量的找上門的小事、大事、難事、急事、聯名信、舉報信、集體訪都需要通過信訪渠道來解決。信訪工作的重要地位和作用，要求信訪干部不辜負黨和群眾的希望，勇敢地肩負起時代賦予的使命，以滿腔熱忱和高度負責的精神，對待職工群眾，對待信訪本職工作。

（二）強化群眾意識

群眾是我們的衣食父母，群眾利益是信訪工作的立足點和出發點，作為信訪干部必須樹立群眾觀念，深入群眾、聯系群眾、關心群眾。對來訪群眾要做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水解渴，一片誠心辦事”。要善于換位思考，想群眾所想，急群眾所急，盡力幫助群眾解決實際困難，用自己的實際行動實踐全心全意為人民服務的宗旨。

（三）強化奉獻意識

信訪工作千頭萬緒，苦、難、煩、雜。在實際工作中，信訪干部既要有無私奉獻精神，還要有甘于吃虧的精神。做到不貪圖安逸，不追求享受，不計較名利，時時刻刻、事事處處把黨和群眾的利益放在心上，在平凡的工作崗位上創造出不平凡的業績。

三、工作中要做到“三個加強”

（一）加強政治理論學習

信訪干部要認真學習黨的路線、方針、政策和國家的法律法規，堅持用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝自己，用“三個代表”的標準嚴格要求自己，努力提高實踐“三個代表”的實際本領，有了堅實的理論基礎，才能積極引導群眾依法信訪，有序信訪，文明上訪，使信訪工作在制度化、規范化的道路上不斷向前發展。

（二）加強黨紀黨規學習

要以理想信念為核心，認真學習黨的基礎知識，不斷改造世界觀，講學習，講政治、講政氣，廉潔奉公，勤政為民，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，堅持黨的各項制度，積極參加黨組織的各項活動，自覺地履行黨員的義務，遵守黨的章程，嚴守黨的紀律，堅持同消極腐敗現象作斗爭，充分發揮黨員的先鋒模范作用，積極完成黨組織交給的各項任務。

（三）加強業務知識學習

信訪工作是一項綜合性的工作，尤其是新時期社會矛盾多元化、復雜化的趨勢，信訪干部不僅要掌握政策法規，而且要認真學習信訪業務知識。在認真學習貫徹國務院《信訪條例》和有關文件精神的基礎上，還要加強哲學、心理學、語言學、和計算機等應用科學的學習，不斷豐富自己的知識，提高自身的工作水平，這樣處理問題時，才能做到有章有節，有理有據、有板有眼，化解矛盾時就能曉之以理、動之以情、得心應手。