豬八戒網商業模式發展及轉型研究

林冠穎

[摘 要] 借助“雙創”的東風，豬八戒網從草根創業企業成長為我國最大的服務眾包平臺。十年間，豬八戒網針對發展過程中凸顯的問題，前后經過七次騰云行動，逐漸摸索設計出合理的供需匹配機制，發揚堅守隱忍的獨特企業精神，優化組織內部結構，減少管理內耗，注重自身品牌培養，全面開啟“大數據+平臺服務”模式，開始轉型升級。在快速變化的環境中，如何應對市場競爭和進行有效團隊管理等成為轉型后的豬八戒網亟待克服的問題。豬八戒網必須秉承信念，敢于突破，擁有極強的市場適應能力和轉型創新能力，才能在服務眾包平臺打造的路上，越走越遠。

[關鍵詞] 豬八戒網;共演戰略;轉型

[中圖分類號] F270[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）08-0040-02

一、豬八戒網案例概述

豬八戒網由朱明躍創立于2006年，初創時期，威客模式的豬八戒網得到央視報道，并間接幫助獲伯恩集團500萬元人民幣天使投資，但由于服務平臺低頻、非標且難以正確對接需求等原因導致平臺需求滿足率低，買賣雙方體驗不佳。在創業團隊缺乏經驗、技術、市場等條件下，豬八戒網依靠天使投資資金并憑借重慶受外界干擾少，人力資本低的優勢，在這個領域苦苦堅守，“熬”過了四年。

豬八戒網依靠頑強的生存能力做到了細分領域第一，并于2011年收獲IDG的A輪投資666萬美元，2014年再獲IDG和重慶文投集團1750萬美元的B輪投資。在資金支持下，豬八戒網服務領域從最初的商標設計開始擴延到財稅、印刷、金融、知識產權等領域，并將傭金從20%降低至10%，與此同時開始進軍國際服務眾包市場。轉型升級的同時，業務易被重度垂直公司瓜分、運營管理難度加大等問題逐漸凸顯。

二、豬八戒網商業模式發展分析

（一）創業階段（2006年-2007年）

2006年，朱明躍創辦豬八戒網，開始為中小微企業提供單一的商標設計服務。由于當時中小微企業眾多，中小微企業尤其是個體工商戶的這種需求恰好能夠形成一個特殊的市場。朱明躍發現社會創意服務買賣雙方需要有一個平臺來撮合，豬八戒網以此為切入點，定位為服務型交易平臺。

起步階段，豬八戒網采用了比稿模式，即針對雇主的需求提出懸賞，這種模式能最大程度保證雇主獲得滿意的方案，但提供的解決方案往往多于雇主的需求量，造成了極大的資源浪費，沒被選中的服務商付出了成本，但沒有獲得回報;同時，比稿模式中的懸賞隨著需求的種類增多，復雜的懸賞無法滿足其需求。因此，豬八戒網起步階段所能滿足的客戶需求較少，平臺可提供的服務種類較單一，但由于豬八戒網的宣傳較好，獲得了天使投資和大量的注冊用戶，為之后擴張階段的發展打下了基礎。

（二）成長階段（2008年-2014年）

隨著平臺的發展壯大，豬八戒網的滲透力和影響力越來越大。豬八戒網在創業初期以商標設計這一細分市場切入的平臺，此時服務開始延伸至財稅、印刷、金融、知識產權、家裝、工裝、工程建筑設計等領域。

此時，豬八戒網起步階段的比稿模式已不適用于豬八戒網發展越來越大的平臺現狀。因此，豬八戒網開始推出招標模式、店鋪模式和撮合匹配機制。招標模式下雇主發布任務，服務商提供完成任務的初步步驟及資質來搶單投標，雇主進行選標，中標的服務商分階段提交方案，雇主則分階段付款。然而招標模式下，豬八戒網主要依靠抽取20%傭金來盈利，很多用戶無法接受。2012年底，豬八戒網開始嘗試推出店鋪模式。豬八戒網經過半年的探索后，實施定時完成雇主的任務，否則全額退款的規則，漸漸地打消了雇主的顧慮。2013年，在店鋪模式下，入駐豬八戒網的服務商年交易額幾乎翻了一倍，豬八戒網的名聲也越來越響亮，靠收取的傭金豬八戒網也賺得了不少利潤。

由于很多訂單無法得到滿足，豬八戒網開始設計合理的撮合匹配機制：（1）吸引優質服務商入駐平臺，加強對服務商的管理升級;（2）豬八戒網開始對網站上的需求進行行業細分，針對不同的行業派生出行業特定的交易顧問;（3）通過信譽等級、“服務寶”等產品來減少不確定性，獲取雇主信任，撮合匹配的出現，大大提高了需求滿足率。

（三）擴張和轉型階段（2015年-至今）

2015年，豬八戒網推行“零傭金制”，將網站的盈利模式徹底轉型為“大數據+平臺服務”。豬八戒網不僅希望過去一樣只為客戶提供服務，更想為企業解決問題。豬八戒網在2015年在全國建銷售團隊，2016年，到各省創建“八戒空間”，做實體的園區孵化器。豬八戒網利用自己的海量數據，迅速注冊了一系列諸如“八戒知識產權”、“八戒金融”、“八戒工程”等商標，平臺上的交易頻率迅速提高，非標準的服務向著標準的服務轉變，豬八戒網的數據為自己帶來了利潤，同時豬八戒網由單一的服務交易平臺轉變為了綜合性的服務交易平臺。

豬八戒網定位于企業服務交易撮合平臺，目標客戶從中小微企業擴大到為大型企業提供中高端的企業服務，產品從單一的商標設計向更深層次、更高端的企業服務延伸，真正提供企業全生命周期企業服務，這既是豬八戒網轉型升級的要求，也是社會經濟環境下企業發展的普遍需求。但目前豬八戒網還處于轉型摸索之后，要打造企業服務全產業鏈還需解決內部管理、商業模式創新、資源整合、品牌培養等問題。

豬八戒網成立于2006年，但在2016年才進入高速擴張期。內因方面，豬八戒網做企業級服務，買家和賣家都以企業為主，其特點是理性消費，交易頻次比較低，因此交易量的爆發需要經歷較長的時間，才能從量變到質變。外因方面，豬八戒網現正身處“互聯網+”和創業創新的有利環境之中。10年前，企業普遍認為，與豬八戒平臺上的機構缺少溝通，對方提供的服務也不標準，因此業務擴張不明顯。

三、方案提出

豬八戒網作為我國最大的眾包服務交易平臺，在過去的十年里完成了從產業升級到服務升級的騰云蛻變。而在快節奏發展的經濟社會中，豬八戒網該通過何種方式保持初心，在戰略調整的過程中保持自身獨特的優勢，以持續領跑服務交易界，也必須成為其在很長一段時間內需要考慮的問題。

（一）內部：優化內部管理機制

1.發揚堅守隱忍的獨特企業精神

豬八戒網發展過程人員迅速增長，但體系搭建、人才培養模式和模式設計未完善，管理內耗嚴重。豬八戒網自創立以來，一直把以堅信夢想為核心的取經文化作為團隊文化的重要組成部分。正是以朱明躍為核心的創業團隊具有“十年磨一劍”的隱忍、堅持熬到花開的企業家精神，正是因為“熬”字文化深深融入團隊內部，豬八戒網才能在發展期解決資金匱乏、人才培養等一系列問題，保持了豬八戒網的相對活力。豬八戒網想要在風云密布的社會中，始終占有服務眾包平臺市場的絕對優勢，就必須將特色的企業文化堅持下去。

2.優化組織內部結構，減少管理內耗

不少豬八戒網員工抱怨企業工作壓力大，福利低，中層管理不力造成企業內耗嚴重。在豬八戒網在轉型發展中，應注意設置合理的薪酬管理和績效考核體系，有效激勵員工。由于豬八戒網和天蓬網雙線并進，企業內部應該對不同經營領域分層運營，建立不同事業部提高管理效率，同時加強對中高管理層的培養，培養基層中堅力量。

（二）外部：深化企業服務，發展大數據能力

1.細化服務市場，做針對性的服務平臺

對目前的豬八戒網來說，橫向的服務范圍逐漸擴大，能夠提供的服務日益增多。但是縱向的發展也非常必要。在縱向方面，可以充分利用現有資源，將客戶群體細分有小型個人到大中型企業服務等不同群體，針對不同階段的客戶群體，提供不同特點的服務模式，以此增加服務縱深影響力，為豬八戒網的持續轉型升級發展提供更好地基礎。

2.注重自身品牌培養

由于企業前期平臺發展不成熟，不少優質服務提供商不愿意與豬八戒網合作，因此豬八戒網需要花時間培養一批在自己平臺上的品牌，通過引入優秀設計師等其他企業服務提供者，定期進行業務教育與培訓，培養豬八戒網自身品牌力量。

3.充分利用大數據平臺進行商業模式創新

既然大數據與“互聯網+”已經成為當今社會經濟發展的總體趨勢，那么豬八戒網就應該積極融入，并加以自身特色，在服務眾包平臺市場提升競爭能力。豬八戒網應在當前已經形成的“大數據+服務平臺”的獨特商業模式上，進一步深入開發數據海洋鉆井平臺，以此增強對市場狀況的掌控能力、對市場的分析能力以及對市場情況變化的應對能力。豬八戒網可通過企業合作加強大數據能力，對客戶擁有更深入、全面的了解，及時洞悉其服務需求，把握企業動態，逐漸將服務擴大為涵蓋企業全生命周期的服務模式，圍繞企業服務交易打造平臺型生態系統。

四、總結

進入新的十年后，豬八戒網準備建立更加廣泛的第三產業服務領域，打造服務交易型生態系統。此外，還將整個平臺一拆為二：一塊市場為豬八戒網，主要是廣泛的專業人士為企業或個人提供一站式服務，主導服務品類的多樣性、多元性;另一塊市場為天蓬網，旨在為大中型企業提供專業、品質、中高端服務。

豬八戒網是一個廣闊的服務交易市場。用戶是企業存在之因，組織是企業能力之源，產品是企業價值之基，市場是企業未來之路。取消傭金，通過數據分析，深耕自營九大延伸業務，包括商標注冊、知識產權等為豬八戒網帶來了不少收入，豬八戒網需堅持以用戶為中心，建立良好的行業標準，發揮自己的企業價值。因此，豬八戒網這只“豬”能不能一直飛，主要看其是否擁有極強的市場適應能力和轉型創新能力。豬八戒網必須秉承信念，敢于突破，才能在服務眾包平臺打造的路上，越走越遠。

[參考文獻]

[1]陳新旭，劉勝強，顧恒.基于眾包平臺的豬八戒網絡公司盈利模式研究[J].財會通訊，2019（11）：86-89.

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[3]路江涌.共演戰略：重新定義企業生命周期[M].北京：機械工業出版社，2018.

[責任編輯：趙磊]