美欣達(dá)：在恪守契約精神中長足發(fā)展

黎群

美欣達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始于1993年6月18日，從紡織印染起家，目前主要從事環(huán)保能源、紡織印染、房產(chǎn)物業(yè)、金融投資、大健康管理等產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和新興產(chǎn)業(yè)的投資發(fā)展。

在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，美欣達(dá)集團(tuán)創(chuàng)新經(jīng)營，提升管理，不斷超越，先后榮獲“中國馳名商標(biāo)”“中國名牌”“中國民營企業(yè)制造業(yè)500強”“浙江省工業(yè)行業(yè)龍頭骨干企業(yè)”“浙江省綠色低碳標(biāo)兵企業(yè)”“浙江省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)企業(yè)”、全國總工會“模范職工之家”、中國企業(yè)聯(lián)合會和中國企業(yè)家協(xié)會2016—2017年度“全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果獎”等榮譽。

信守承諾，對客戶恪守契約精神

作為一家傳統(tǒng)民營制造企業(yè)，美欣達(dá)在事業(yè)初創(chuàng)期，面臨著市場生存極大的挑戰(zhàn)，一批又一批同行倒下，其中競爭的慘烈使美欣達(dá)深有體會。美欣達(dá)時刻提醒自己，應(yīng)該始終如一地對客戶保持著契約精神，強調(diào)因企業(yè)的過錯造成的經(jīng)濟損失由企業(yè)自己承擔(dān)，決不去損害客戶的利益。在美欣達(dá)公司曾經(jīng)發(fā)生過這樣一則“寧可60萬元打水漂，也要講信譽”的小故事。

1996年6月，美欣達(dá)公司與上海金馬公司簽訂出口服裝用霜花燈芯絨面料合同。面對這項技術(shù)要求高、交貨期緊的新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，公司組織生產(chǎn)和技術(shù)力量開展技術(shù)攻關(guān)，但受當(dāng)時的設(shè)備條件限制，產(chǎn)品試樣屢屢達(dá)不到客戶要求，而坯布與加工費卻投入了20多萬元，負(fù)責(zé)試制的人員憂心忡忡。在當(dāng)時的市場環(huán)境下，如果繼續(xù)投入研發(fā)試制可能會面臨入不敷出的風(fēng)險。究竟是準(zhǔn)備違約還是冒著虧本的風(fēng)險繼續(xù)投料，大伙都有點舉棋不定。

關(guān)鍵時刻，單建明董事長擲地有聲地說：“不要擔(dān)心花錢，客戶的坯布損失我們來承擔(dān)，加工費用繼續(xù)投，不管花多少錢，一定要保合同信譽，保客戶滿意。”董事長一錘定音，試制人員心中有了主心骨，一邊集中精力解決設(shè)備和工藝問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量和面料風(fēng)格；一邊零擔(dān)快交，及時派廠車將貨送到客戶在啟東、鹽城的服裝加工廠。經(jīng)過盛夏高溫3個月的奮戰(zhàn)，投入60多萬元，保質(zhì)保量保交期，圓滿履行了對客戶的合同，贏得了客戶的贊譽。

美欣達(dá)深知每一份合同都來之不易，因此都倍加珍惜，使其品質(zhì)服務(wù)貫穿于每一個合同執(zhí)行的始末。美欣達(dá)長期堅持對客戶恪守契約精神的行為，使企業(yè)贏得了市場，贏得了客戶的信賴，也使契約精神銘刻在每個美欣達(dá)人的心里，成為美欣達(dá)企業(yè)文化的重要內(nèi)容。

擔(dān)當(dāng)責(zé)任，對社會恪守契約精神

在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，美欣達(dá)始終對社會恪守著契約精神，積極擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任等責(zé)任。

擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟責(zé)任

美欣達(dá)深知自身所承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任，積極參與市場競爭，講求經(jīng)濟效益，努力提供更多符合社會和人民需要的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更多的財富，為國家綜合實力的增強做出自己積極的貢獻(xiàn)。美欣達(dá)從1993年成立之初的一家小型絨布廠，不斷轉(zhuǎn)型升級、開拓創(chuàng)新，現(xiàn)已成長為以環(huán)保固廢產(chǎn)業(yè)為主體，金融投資、健康休閑產(chǎn)業(yè)為兩翼的大型民營企業(yè)集團(tuán)。

擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任

多年來，美欣達(dá)集團(tuán)始終在法律的框架內(nèi)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，不斷推進(jìn)遵紀(jì)守法企業(yè)建設(shè)，積極履行企業(yè)的法律責(zé)任。公司以真誠守信的品格建立銀企關(guān)系，歷年來向各商業(yè)銀行貸款達(dá)20多億元，從未發(fā)生違規(guī)違約或壞賬的不良記錄，贏得銀行界優(yōu)良信用等級的評價。美欣達(dá)堅持依法照章納稅，集團(tuán)公司及其下屬公司多次被評為國稅、地稅的“納稅先進(jìn)單位”。

擔(dān)當(dāng)倫理責(zé)任

美欣達(dá)認(rèn)為，企業(yè)不僅是物質(zhì)財富的創(chuàng)造者，更是倫理責(zé)任的承擔(dān)者。美欣達(dá)順應(yīng)社會的需求，積極導(dǎo)入綠色經(jīng)濟和低碳經(jīng)濟的發(fā)展理念，將綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)作為企業(yè)主要的發(fā)展方向，大力推進(jìn)工業(yè)制造業(yè)節(jié)能減排、廢水治理近零排放、污泥干化處理，垃圾資源綜合利用，農(nóng)業(yè)廢棄物綜合處理，專業(yè)處置餐廚垃圾、污泥處理、建筑垃圾處理，危險廢棄物綜合處置和CDM碳減排交易，通過產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)，為保護(hù)生態(tài)環(huán)境、開發(fā)再生能源、減排溫室氣體創(chuàng)造社會效益。

旺能環(huán)保成立至今，現(xiàn)已管理和運營全國20多個城市垃圾焚燒發(fā)電項目，通過垃圾處理讓城市變得更干凈、更環(huán)保、更文明，旺能也成為了這些城市的“美容師”與“好管家”，為提升居民的生活質(zhì)量、促進(jìn)人與自然和諧相處貢獻(xiàn)了巨大力量。

完善制度，對員工恪守契約精神

在集團(tuán)內(nèi)部，美欣達(dá)對員工一直強調(diào)：少一點“上下級”關(guān)系，多一點“甲乙方”契約關(guān)系。

美欣達(dá)通過制度保障、機制完善，對員工恪守著契約精神。對待員工，美欣達(dá)以合法合規(guī)為底線，人性關(guān)懷為目標(biāo)，秉承員工事無小事，通過內(nèi)部驅(qū)動履行對員工的職業(yè)契約。與員工達(dá)成的協(xié)議，對員工做出的承諾都會兌現(xiàn)，決不食言；美欣達(dá)為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，承諾只要員工達(dá)到一定高度，企業(yè)就會充分授權(quán)，使員工能夠通過努力得到回報；每一年，美欣達(dá)都會依據(jù)上級政府部門的相關(guān)規(guī)定，主動在全產(chǎn)業(yè)線開展勞動關(guān)系合法合規(guī)大檢查，通過自查自辦，確保用工規(guī)范；通過“用工機制+激勵體系”的建設(shè)，切實提升員工崗位滿意度；通過打造勞動關(guān)系和諧企業(yè)，連續(xù)多年勞資糾紛“零發(fā)生”，美欣達(dá)集團(tuán)獲評“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”“全總模范職工之家”等榮譽稱號。

美欣達(dá)對員工恪守契約精神的行為，使員工感受到企業(yè)對自己的尊重與保障，從而充分調(diào)動起員工的積極性、主動性與創(chuàng)造性，為企業(yè)帶來了持續(xù)的發(fā)展。

契約精神成為美欣達(dá)的核心價值觀

美欣達(dá)公司自成立以來，堅持不懈地踐行著契約精神。早在2007年，單建明董事長就在公司年會中提及“契約精神”一詞，2016年“契約精神”被正式寫入公司文件，成為美欣達(dá)的重要核心價值觀。

公司認(rèn)為，倡導(dǎo)契約精神，踐行契約精神，是深入推行美欣達(dá)合伙人制度的觀念導(dǎo)向，是增強事業(yè)心和提升執(zhí)行力的職業(yè)道德要求。契約精神能夠體現(xiàn)美欣達(dá)人敢于擔(dān)責(zé)的責(zé)任心、使命感；契約精神所特有的惜守規(guī)則、信守承諾的準(zhǔn)則也將彰顯美欣達(dá)對內(nèi)對外踐行契約精神的價值理念。要牢固樹立尊崇法制、忠誠事業(yè)和勇挑重?fù)?dān)的強烈意識，發(fā)揚敢于負(fù)責(zé)和令行禁止的作風(fēng)，艱苦奮斗，干在實處，履行使命，講求實效，增強股權(quán)合伙人、事業(yè)合伙人、崗位合伙人的集聚效應(yīng)，進(jìn)一步培育內(nèi)生凝聚力和市場競爭力，眾志成城打造美欣達(dá)利益共同體和命運共同體。全心全意為客戶服務(wù)，全心全意為特許經(jīng)營權(quán)授權(quán)方、公共服務(wù)購買方服務(wù)，恪守承諾，用良好經(jīng)營業(yè)績和綠色低碳發(fā)展的成果，為股東、為員工、為利益相關(guān)方創(chuàng)造價值。

相關(guān)啟示

遵循信守承諾的行為準(zhǔn)則

美欣達(dá)倡導(dǎo)并踐行契約精神，始終對客戶、社會和員工信守承諾。如：為確保合同信譽，寧可自己吃虧，也不損害客戶一絲一毫的利益；美欣達(dá)強調(diào)，對員工只要有承諾就會有兌現(xiàn)。因此連續(xù)多年勞資糾紛“零發(fā)生”。

市場經(jīng)濟實質(zhì)是契約經(jīng)濟，通過市場實現(xiàn)商品生產(chǎn)交換目的，這種交換以滿足交換雙方的利益為基本前提。訂立契約實質(zhì)上就是為了保護(hù)交換主體利益。契約精神是指存在于商品經(jīng)濟社會，并由此派生的契約關(guān)系與內(nèi)在原則，是一種自由、平等、守信的精神。

我國的傳統(tǒng)文化一直把誠信作為立國修身的根本，但是至今我們的誠信并沒有形成普遍良好的氛圍，追根溯源是契約精神未能很好樹立，契約制度推行得還不夠。契約精神本質(zhì)上就是誠信精神，是制度和規(guī)則保障下的誠信。市場經(jīng)濟是契約經(jīng)濟，講誠信不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在要求，更是不可回避的企業(yè)社會責(zé)任。特別是在當(dāng)今我國商業(yè)經(jīng)濟中誠信較為缺失的時代，企業(yè)遵循信守承諾的行為準(zhǔn)則尤顯重要。

遵循責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳虡I(yè)倫理

美欣達(dá)在闡述“契約精神”時有這樣一段話：全心全意為客戶服務(wù)，全心全意為特許經(jīng)營權(quán)授權(quán)方、公共服務(wù)購買方服務(wù)，恪守承諾，用良好經(jīng)營業(yè)績和綠色低碳發(fā)展的成果，為股東、為員工、為利益相關(guān)方創(chuàng)造價值。實踐表明，美欣達(dá)順應(yīng)社會發(fā)展需求，將社會責(zé)任的理念貫徹到企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)運營當(dāng)中，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展和民生幸福做出了切實的貢獻(xiàn)。

傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展觀由于一味強調(diào)以物質(zhì)財富的增長為核心，以經(jīng)濟增長為目的，忽視社會責(zé)任及社會整體發(fā)展，在創(chuàng)造高度工業(yè)文明的同時，也把人類帶入重重危機之中，導(dǎo)致人口、資源、環(huán)境與經(jīng)濟發(fā)展關(guān)系的嚴(yán)重失衡，造成人、社會和自然的畸形發(fā)展。可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略由此應(yīng)運而生并迅速成為當(dāng)今世界的共識。可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，其本質(zhì)就是既要考慮當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的需要，又要考慮未來經(jīng)濟發(fā)展的需要，不應(yīng)以犧牲后代人的經(jīng)濟福利為代價來滿足當(dāng)代人的經(jīng)濟福利，也就是要正確處理經(jīng)濟發(fā)展中眼前利益與長遠(yuǎn)利益、局部利益與全局利益、個別利益與共同利益的關(guān)系，使之有機結(jié)合并協(xié)調(diào)發(fā)展，這就要求企業(yè)積極倡導(dǎo)并踐行商業(yè)倫理。

商業(yè)倫理的出發(fā)點是要消除企業(yè)經(jīng)營管理中的反人性、反社會的行為，并盡可能地采取促進(jìn)人性和社會性的行動。例如建立企業(yè)生態(tài)倫理，要求企業(yè)在發(fā)展生產(chǎn)的同時努力預(yù)防公害。不僅勞動條件、工具手段、工藝流程應(yīng)該人道化，使之符合員工生理和心理特點的需要，而且對自然生態(tài)系統(tǒng)要特別關(guān)心、愛護(hù)、優(yōu)化和美化，使之更適合于人類的生存和發(fā)展。一方面，要根據(jù)生產(chǎn)規(guī)律采用先進(jìn)的環(huán)保設(shè)備與工藝，以減少污染物的排放；另一方面，要根據(jù)生態(tài)規(guī)律重新安排廠區(qū)的植物群落等，以增強自然環(huán)境的自凈化能力。

美欣達(dá)對社會恪守契約精神，積極導(dǎo)入綠色經(jīng)濟和低碳經(jīng)濟的發(fā)展理念，將綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)作為企業(yè)主要的發(fā)展方向，并大力推進(jìn)工業(yè)制造業(yè)節(jié)能減排、污泥干化處理等，在遵循責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳虡I(yè)倫理中起到了表率作用。

遵循恪守規(guī)則的職業(yè)道德

美欣達(dá)在長期的經(jīng)營管理過程中形成了強烈的規(guī)則意識，如嚴(yán)格履行合同，依法誠信納稅等。對待員工，美欣達(dá)以合法合規(guī)為底線，人性關(guān)懷為目標(biāo)，秉承員工事無小事，通過內(nèi)部驅(qū)動履行對員工的職業(yè)契約。另一方面，美欣達(dá)也強調(diào)員工踐行契約精神。要求員工樹立規(guī)則意識，發(fā)揚敢于負(fù)責(zé)和令行禁止的作風(fēng)，盡職盡責(zé)，做好自己的工作。

古人云：不以規(guī)矩，不能成方圓。對于企業(yè)來說，一定要牢固樹立規(guī)則意識，遵循恪守規(guī)則的職業(yè)道德，才能樹立良好的信譽和形象，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。對于員工來說，同樣需要牢固樹立規(guī)則意識，遵循恪守規(guī)則的職業(yè)道德。當(dāng)我們在說一個人“靠譜”“守信”“有職業(yè)素養(yǎng)”時，其實是在說這個人有契約精神。而那些“不靠譜”“掉鏈子”往往是缺乏契約精神的體現(xiàn)。

萬科創(chuàng)始人王石在一篇題名為《中國企業(yè)需要契約精神》的文章中談到：中國企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在還是缺少契約精神的這種信任。我們來看中國耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)里，平安、招商、華為、騰訊等等，這些企業(yè)都是能夠擺脫依賴熟人關(guān)系和身份地位，在企業(yè)內(nèi)部和外部達(dá)成合作。現(xiàn)在能夠成長為世界500強的中國企業(yè)，靠的不是親朋好友、政府資源，而是超越了傳統(tǒng)血緣與地緣的束縛，建立契約關(guān)系，只有這樣才能不斷拓展出中國經(jīng)濟的新邊疆。

企業(yè)管理強調(diào)要用制度來管理，要求組織和員工樹立規(guī)則意識。要真正做到這一點，就必須在文化層面進(jìn)行培養(yǎng)和塑造，讓按規(guī)則辦事成為一種工作氛圍和行為方式。美欣達(dá)的契約精神就很好地詮釋了這一點，通過對契約精神的貫徹，將恪守規(guī)則的職業(yè)道德根植于每個美欣達(dá)人的內(nèi)心深處與日常行為當(dāng)中。

（作者系北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長）