高校圖書館微信公眾平臺服務發展問題及策略思考

邢麗華

【摘 要】微信在人們的生活中扮演著中的角色，其已經成為人們必不可少的生活和工作工具，在諸多領域中都得到了廣泛的應用，其中在高校圖書館工作中，通過建立微信公眾平臺就有效的提高了服務的質量和形式，但是在實際的服務發展中，還存在一定的發展問題，對微信公眾平臺效果的發在產生了影響，下面，本文就針對高校圖書館微信公眾平臺服務發展問題進行分析，并提出一定發展的策略，希望對高校圖書館服務工作提供幫助。

【關鍵詞】高校圖書館;微信公眾平臺;發展問題;發展策略

在高校的圖書館服務工作中，借助微信的公眾平臺當作在臺，有效的實現了對信息傳播的范圍以及途徑的延伸，同時還能夠提高圖書館服務內容的豐富化和方式的多元化，從而為學生提供更加優質的圖書館服務工作。為了更好的發揮微信公眾平臺在圖書館服務中的作用，切實提高圖書館服務的效率與水平，高校就需要正視其微信公眾平臺服務發展的問題，并積極采取有效的策略提高服務的質量，這也是其發展中需要重點關注的內容。

1.微信公眾平臺在高校圖書館服務中的意義

微信在人們的生活中十分常用，高校的學生一般對微信都能夠熟練的使用，因此這就為其圖書館借助微信的公眾平臺進行服務奠定了良好的基礎。高校在圖書館的服務工作中，借助微信載體也有效的實現了移動服務，通過微信的公眾平臺，圖書館可以實現一對一的信息傳輸和服務，并且信息呈現和傳遞的方式也不僅僅局限在紙質形式，使信息朝著圖文、視頻和音頻等形式轉變，豐富了圖書館服務的內容和形式;同時微信的公眾平臺還能夠允許學生在后臺進行留言，學生和圖書館員間能夠有效的互動和交流，這樣就能夠促進圖書館員對學生需求進行及時、全面的掌握，進而根據學生個性化以及多元化的需求進行針對性服務，從而提高服務的質量。另外，微信的公眾平臺和朋友圈還能夠關聯，通過朋友圈推介和宣傳能夠促進公眾號的傳播價值提升，提高信息的傳播效率[1]。

2.高校圖書館微信公眾平臺服務發展問題

2.1平臺存在設計的不合理

在高校圖書館的微信公眾平臺中，微信名稱、微信號、微信頭像和功能的簡介等所是其重要的內容，對其平臺的宣傳和使用具有重要的影響。而在現階段高校的圖書館其微信的公眾平臺建設中還存在諸多問題，如微信名稱缺乏規范性和統一性、微信號的設置存在不合理、頭像的設置比較隨意等。面對這些問題，往往會導致廣大的師生進行平臺使用中存在對官方平臺的認識不清，而誤入一些不正規和非官方的服務平臺中，還可能由于微信號的設置不合理而導致查找困難，進而影響其平臺推廣難度和用戶的體驗感受。

2.2平臺的功能存在豐富性的不足

現階段盡管諸多高校都進行微信的公眾平臺開通，而在實際應用中還存在功能的單一性，一般主要包括有讀者的服務和信息的查詢等模塊，而在文獻的資源和預約的服務等方面還較為欠缺，這就會對學生的需求不能進行有效的滿足，影響學生對其平臺的認可。同時在高校的圖書館其微信的服務平臺中，還存在欄目設置的不合理情況，欄目設置混亂和重復等情況，勢必會影響學生的使用體驗，對其作用和功能性造成影響。另外，在一些高校的圖書館其微信的公眾平臺中，對互動方面的設置還比較欠缺，并沒有充分發揮微信的雙向互動優勢，還是偏向于單方面的信息傳輸，這就導致平臺服務功能局限性的存在[2]。

3.高校圖書館微信公眾平臺服務發展策略

3.1豐富信息內容

在高校圖書館的微信公眾平臺服務中，需要對其信息內容進行豐富，從而更好的吸引師生的關注。在其平臺服務中，基本的應用為信息的通報，借助文本和圖文的消息等，讓學生可以通過移動式進行信息的查詢、信息的發布和及時的分享，如新生的服務模塊中，就主要針對新生來將圖書館基本的情況、服務的內容、開放的時間、借閱流程、文娛活動的發布、電子的資源等進行展示，新生就能夠通過微信的公眾平臺了解此類信息。同時，還可借助微信的公眾平臺來向師生進行好書的推薦，在圖書館更新了書籍后，可以在平臺向師生進行發布，使他們了解新書的信息，促進他們的更好閱讀，另外，還可以根據學生的興趣愛好來對他們可能感興趣的好書進行推薦，這樣就能夠一定程度的引導學生進行閱讀，使學生對其公眾平臺產生認可和關注。

3.2豐富信息形式

微信公眾平臺具有著強大的功能，其和傳統的傳媒形式相比，具有著諸多的優勢，因此，高校圖書館在微信公眾平臺的服務中，就需要中分借助微信優勢進行服務的創新。因為微信具有著豐富的傳播形式，其主要有文字、語音、圖片、視頻等功能，則在高校的圖書館服務中就可以借助微信優勢，來將圖書館信息進行多元化的呈現和傳播;同時還可以使用一些新型的功能進行信息傳播，如微信的漂流瓶和掃一掃等，來增加圖書館服務的趣味性;另外，還可以開發微信公眾平臺的功能，對師生服務需求進行針對性的了解和掌握，根據他們的實際需求進行專項的定制服務，從而來提高服務的效率[3]。

3.3強化互動和咨詢

在高校的圖書館其微信的公眾平臺中，咨詢互動是重要的平臺功能，因此一定要借助此功能來提高服務的質量。師生可以借助此平臺進行服務的建議和反饋，而館員可對師生反饋的問題整理，并及時進行處理。同時，在平臺還要設立咨詢模塊，師生可以借助此模塊來向圖書館員進行相關內容的咨詢，館員針對師生疑問可以有針對性進行回復，對學生進行滿意答復。另外，圖書館還可以設置相應的檢索窗口和留言簿等模塊，真正的實現和師生的交流互動，提高學生的服務體驗，還能夠對自身服務不斷進行優化。

4.結語

綜上所述，微信公眾平臺為高校圖書館服務工作提供了良好的條件，為了充分發揮微信公眾平臺的效果，需要高校圖書館正視微信公眾平臺服務發展現狀，并積極采取有效的策略提高服務，這對推動高校圖書館服務工作的發展意義重大。

【參考文獻】

[1]張梅卿. 基于高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策分析[J]. 中國繼續醫學教育， 2016， 8（18）：20-21.

[2]宋茜. 高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J]. 現代職業教育， 2016（30）.00095-00096.

[3]劉雯. 山西高校圖書館微信公眾平臺服務現狀分析及對策研究[D]. 山西財經大學， 2016.00065-00066.