淺談在人民調解工作中政工師應具備的基本素質

索園麗

摘 要：當前，中國社會正處于轉型期，各種社會矛盾相互交織且日益凸顯，人與人之間的矛盾與糾紛層出不窮，嚴重影響社會和諧穩定。政工師為化解這些矛盾搭建起了一座橋梁，他們通過充分說理、耐心疏導、深入調解，促使矛盾得以化解、糾紛得以平息，從而化干戈為玉帛。同時，政工師在基層調解組織中起到的引領作用也是不容忽視。本文就是從基層人民調解工作的實際出發，分析了政工師應具備的幾項基本素質。

關鍵詞：人民調解 政工師 作用 基本素質

一、人民調解工作

（一）人民調解工作的概念

人民調解是我國法律所確認的一種訴訟外的調解形式，是我國當前化解糾紛的重要手段，在我國社會矛盾糾紛處理工作體系中具有基礎性作用。人民調解是指在人民調解委員會的主持下，依照法律、政策及社會主義道德規范，對糾紛當事人進行說服規勸，促其彼此互諒互讓，在自主自愿情況下，達成協議，消除紛爭的活動。

它有自己獨特的組織形式，完整的工作原則、制度、程序，嚴格的工作紀律，方便靈活、形式多樣的工作方法。因此許多國家把人民調解譽為"東方經驗"。

（二）政工師的出現

政工師是指企業事業單位中專職從事黨的工作和思想政治工作人員。從宏觀上說，思想政治工作把人群作為對象;從微觀上說，思想政治工作則把具體的單個的人作為對象。針對一個人的思想定勢，促使其轉變到另一種定勢，這就是思想工作。

在很長一段時間內，人民調解工作的主體是人民調解委員會、社區居委會等傳統的基層人民調解機構，但是面對新的時代和新的矛盾，如何更為科學合理的解決矛盾，政工師在調解工作中發揮了重要作用。

（三）政工師在人民調解中的意義

經濟的發展帶來了人民物質生活的滿足，生活質量的提高卻使得人與人之間的關系變得愈加復雜。面對前所未有的復雜局面和社會壓力，政工師通過自身的理論知識，搭建了人民調解工作中的橋梁，成為構建多元化糾紛解決機制的重要環節，政工師的責任是重大的，他不僅是調解機構內部的意識領導者，更是人民調解的好助手，他默默無聞的貢獻，在預防化解矛盾糾紛、保障社會和諧穩定方面功不可沒。

二、基層人民調解工作中要求政工師應具備的素質

在新形勢下，我國人民調解工作面臨著巨大挑戰，政工師不僅要具有相對專業的能力和工作水平，還要搭建溝通橋梁、形成上下合力，做好人民調解服務工作。因此，政工師的自我思想水平的完善關系到人民調解工作的實踐。

（一）政工師需要良好的政治修養

思想政治工作是及時化解和消除矛盾、協調人際關系的根本方法，是人民調解工作和其他一切工作的生命線。從事人民調解工作的政工師一定要忠誠于國家、熱愛祖國。在工作中能夠把黨和國家的政策核心領會并且能夠傳達給每一位基層調解工作者。需要政工師政治立場堅定，政治觀點鮮明。模范遵守紀律，牢固樹立科學發展觀、以人為本，思考和處理問題的出發點和落腳點始終是為了服務居民。

（二）政工師需要良好的思想道德修養

一個合格的政工師，必須樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在進行人民調解的實踐中，政工師應該正人先正己，在思想上與黨和國家的發展方向保持一致，在工作中，要求別人做到的事情，自己先要做到，要求別人不做的事情，自己堅決不做。應該樹立良好的個人形象，以人格魅力感染他人，以自己的行為的作為榜樣進行引導他人。在工作中應該廉潔自律、以身作則，將國家和人民的利益作為前提，用良好的形象和榜樣行為來教育和引導他人。

（三）政工師需要良好的溝通能力

政工師從事的是人的思想教育引導工作，人民調解工作中面對的直接對象是具有矛盾糾紛的雙方，這就決定了政工工作具有復雜性、艱巨性和反復性、綜合性的特點，政工師必須具有良好的溝通能力，始終保持清醒頭腦和旺盛的斗志，不斷增強調解矛盾、促進和諧、維護穩定的使命感，不斷學習，努力充實自己的綜合修養，通過心理學較好的掌握雙方的心理情緒變化，針對情緒來安撫勸導、不斷調整方法、更有效的進行民事調解，始終保證溝通有效性和服務的務實性。

（四）基層人民調解政工師應具有創新工作能力

各種矛盾和沖突是社會動蕩不安的根源，人民出現各種矛盾和糾紛不僅僅影響個人的經濟利益，處理不好更會危害到國家和社會。人民調解工作的重要性便不言而喻了，因此政工師在人民調解工作中要積極創新，增強本領，從而更好地完成本職工作。首先，要對工作內容進行創新。政工師作為一名在思想政治領域的靈魂工程師，要充分了解習近平新時代中國特色社會主義思想以及黨的路線、方針、政策，以正確的思想政治原則和工作方法進行工作，發揮出思想政治工作的實用性，避免形式主義、官僚主義等問題，遇到問題要積極解決問題。

其次，政工師要根據矛盾糾紛的實際情況，在思想政治原則的基礎上進行工作內容、方法手段的創新。結合典型、突出問題進行分析研判，通過和居民群眾的交流溝通，了解他們對于基層組織的看法和建議，通過政工師的傳達、反映，使得相關情況得以改善。這樣的溝通，有利于基層組織及時調整政策，做出科學決策。同時，又能幫助居民群眾了解基層組織的各項決策。極大地增進了人民和基層的互信，保持二者的和諧關系。

第三，對工作方法創新。思想政治工作的實施方法要不斷的創新，保持思想意識與時俱進，用新的思想教育人、新的理念啟發人、新的觀念鼓舞人。基層思想政治工作不再是單純的說教，而是需要結合實際開展更加生動的活動，與矛盾雙方交心談心是一種行之有效的思想政治工作方法，政工師通過自身的經歷和言行來調解雙方矛盾，達到不戰而屈人之兵的效果。

三、結語

目前，我國正處于社會主義市場經濟的發展期，各種矛盾交織疊加，涉及到人民之間的利益爭斗，也涉及到基層組織內部的思想渙散，政工師必須時刻保持政治的敏銳性，增強憂患意識、做到居安思危，及時了解和掌握人民調解工作中出現的新情況、新問題。

政工師的思想政治工作關乎人民調解工作能否正常有效開展，關乎人民群眾的切身利益是否得到貼切保護，社會各界應該重視政工師的各項工作。政工師自身也要順應時代發展，積極創新，時刻將使命感和責任感放在肩上，努力提高自身的素質修養，為了社會的發展、人民的團結做出自己應有的貢獻。