試析“互聯網+”背景下黑龍江省現代服務業發展的路徑選擇

徐穎　楊偉明　王小方

摘要：黑龍江是我國最北邊也是最東邊的省份，建國初期是全國的工業大省，隨著社會的發展和變革，黑龍江的工業輝煌已經不在，但是現代化服務業卻在蓬勃發展，這個發展速度雖然很快，但是在整體能力和水平上和較發達省份還有一定的差距。互聯網是近些年興起最為快速的產業，并且已經與其他很多行業進行了高度融合，針對于黑龍江現代服務業發展狀況進行分析，探討在“互聯網+”背景下，黑龍江省現代服務業發展的路徑選擇。

關鍵詞： “互聯網+” 黑龍江省 現代服務業 發展路徑

現代服務業是目前我國重要的經濟增長點，而且現代服務業中并不是單一的傳統服務行業，其中還包含了生產性服務，主要是以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐。雖然近些年來我國的現代服務而發展迅猛，但是相比較發達國家而言，還有很大的提升空間。隨著科技的發展，我們正處于“互聯網+”的時代，在這樣的時代背景下，我國的現代服務業面臨著機遇與挑戰并存的局面。黑龍江是我國重要的工業省份，在現代化服務業發展中具有較大的潛力，我們要抓住時代的契機，將促成老牌工業基地的經濟轉型成功。

一、互聯網+”背景下黑龍江省現代服務業發展概述

（一）黑龍江現代服務業的發展現狀

現代化服務業是一種建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業。它既包括隨著技術發展而產生的新興服務業態，也包括運用現代技術對傳統服務業的提升。黑龍江省的現代服務產業并不是一個全新的產業，而是已經具有了一定的發展歷史，并在發展過程中取得了一定的成就，時至今日的黑龍江現代服務產業仍然在政府的扶持和幫助下不斷向前快速發展，但是在發展的過程中，黑龍江現代服務產業也存在著一些狀況和問題。例如，1.黑龍江現代服務行業中缺乏主體行業帶動，沒有領頭行業優勢，在一些服務行業中的領域里競爭力明顯不足。2.現代服務業發展過程中，黑龍江起步較為緩慢，也就造成了本省中現代服務業的競爭和其他省份有一定差距，黑龍江在全國的經濟發展上并不占據優勢，所以現代服務業也沒能形成完整的產業鏈條，所以現代服務業的材料成本、人工成本都較大，制約了現代服務企業的發展。3.黑龍江現代服務企業擴大融資具有一定的限制，目前本省內的企業要想發展就需要資金的引進，但是省內大多數是傳統銀行信貸的資金單一來源，導致企業融資困難，企業運營有一定阻礙。

（二）“互聯網+”背景下黑龍江省現代服務業發展前景

在傳統服務業中，企業需要面對著消費者群體，無論在宣傳上還是服務過程中都要面對面和消費群體進行交流和溝通，但是隨著互聯網那行業的崛起，現代服務業的運營模式已經徹底被顛覆。在“互聯網+”的背景下，在企業和消費者之間有了一個網絡平臺，在這個平臺上的企業和消費者的行為和服務都更公開化、透明化，提供的服務上也打破了時間和空間限制，并且在宣傳和推廣商也更加節約了人力成本，這些都是互聯網給現代服務業帶來的眾多好處，也為消費者提供了一個能夠挑選服務的平臺。目前黑龍江省的現代服務業數量上正在增多，規模也不斷增大，政府也比較重視東北老工業基地的經濟轉型發展，這是本省發展的一個新的歷史機遇，但是機遇與挑戰并存。

二、“互聯網+”背景下黑龍江省現代服務業發展的路徑探析

（一）依據個性化不同，進行產業定制

改革開放四十年的光景，我國所取得的經濟發展成就有目共睹，人們的物質生活不斷提高，對于生活質量的要求也不斷提升，人們已經擺脫了以往傳統的趨同式消費觀念，目前人們的消費習慣越來越向往個性化發展，而互聯網的興起正好滿足了人們追求個體化差異的消費觀念，特別是在大數據、互聯網背景下，計算機可以根據人們的不同消費習慣和興趣進行分類比對，并能綜合總結出人們的關注熱點。服務企業應該更多關注于消費群體的個性化差異的搜集和分類，制定符合自己特點的APP，伴隨著用戶的查詢和注冊過程，采用多元化的形式搜集消費者信息，針對不同消費群體在“推送”上產生有效劃分。現代化服務企業要依據市場的變化，以及消費者的不同關注點，更多的利用“互聯網+”和大數據的平臺做好服務。

（二）優化服務流程，提升用戶體驗感

隨著市場經濟的發展，現代化服務業已經不僅在于服務質量本身的的比較，其中的服務流程成也是市場化競爭的重要對比因素之一。伴隨著互聯網的成長速度，現代化服務業針對消費者提供業務的順序也在不斷變化著，其中的核心問題是更多的基于“以人為本”的方面考慮，將消費者的體驗感作為現代化服務業的工作重點。我們拿醫療行業來舉例，在傳統的醫療行業中存在著一定的弊端，人們經常要有一系列的程序才能看上病，其中就包含了掛號、繳費、取號、排隊、領處方、繳費、取藥等，這樣的一整套流程給患者帶來了巨大的困擾，常把消費者折騰夠嗆，體驗感很差。我們現代服務業就是要將將所有流程進行簡化，我們要以“互聯網+”為依托，讓患者可以通過移動客戶端進行網上預約，在掛號和繳費方面都可以直接用手機操作，避免了患者樓上樓下的拋，極大的縮短了看病時間和排隊等待時間，將最大的服務效能發揮出來。現代化服務行業中還有很多服務可以進行優化，服務企業要根據自身的行業特點進行分析。

（三）發展眾包服務模式，動態匹配資源配置

互聯網的興起，就是大眾在消費選擇上可以更多的參考網站或者移動端，打破了時間與空間的限制，不在讓消費者跑腿。互聯網對于現代服務供應商而言，是提供了一個廣大的平臺，讓服務企業可以將生產資質結構進行優化，剔除一些不必要的環節，降低自身成本。眾包服務就是調整結構、降低成本、利用外部資源的重要服務模式之一，眾包模式不再局限于服務企業自身，而是將服務進行有效延伸和外包，更多的吸引其他他個人或組織到服務項目中來，形成一種擴容的服務模式，我們要充分利用互聯網大力推廣眾包服務模式，將服務企業的效能最大化。同時我們要注意現代服務模式的動態匹配情況，例如在餐飲和酒店等行業中經常出現消費人流斷斷續續的狀況，有的時候“爆滿”，有的時候回出現“空位”，在這點上我們要利用互聯網的動態服務功能，提高服務的動態預訂和動態通知功能，盡量將消費者分流服務，既能減少服務擁堵現象，又能提高消費者的體驗感。

三、結語

綜上所述，我們應該清晰地認識到“互聯網+”是今后未來所有行業的發展趨勢，我們要發展黑龍江省現代服務業就必須將“互聯網+”與其共同作為未來的發展前景進行考慮，將眼光放長遠，轉變傳統的服務理念和經營思路，分析當前的服務業發展特點和趨勢，不斷探索新的服務內容，并和黑龍江本地的地域特征進行對比。在優化成本、提升服務、轉化效能等方面進行創新，為黑龍江現代服務業發展的路徑做好選擇，早日實現其健康有序的轉型。

參考文獻

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