海爾“人單合一”模式對企業創新績效管理的影響分析

摘?要：一個企業的商業管理模式關系著企業的發展戰略全局，卓越的管理思想會成為企業的發展靈魂，是驅動企業進步的核心力量。海爾集團所實施的“人單合一”模式為海爾帶來了強勁的發展動力，是中國管理思想協同企業發展與時俱進的創造性產物。科學高效的管理模式是企業立身的核心競爭優勢所在，當前的經濟環境要求企業不斷革新，績效管理當然是關鍵一環，而“人單合一”這一開放式創新模式的探索意義深遠，其對于企業創新績效的影響機理應上升到管理思想層面以達到更深層次的學習。

關鍵詞：人單合一;資源協同;創新績效

中圖分類號：F272文獻標識碼：A文章編號：1008-4428（2019）07-0015-02

一、 引言

當今經濟發展變革迅速，尤其對高新技術企業而言面對的挑戰更大，市場競爭程度日趨激烈、能源結構的轉型、顧客的個性化需求程度更高等問題倒逼著企業進行改革。更多的企業開始探索組織各個層面的創新發展，整合組織內外部創新資源以提高組織創新績效，進而增強市場競爭力。但是創新活動是一個長周期、高風險的活動，依據資源依賴理論，企業的創新活動依賴資金等充足的資源，這對于大多數企業而言是個難題。關于企業創新績效，大多數文獻是局限于單一技術要素的創新，根據已有研究，多要素協同發展更有助于企業的創新績效。海爾的“人單合一”模式正是多要素協同發展的模式，而該模式強調企業的無邊界發展，以達到組織內、外部資源的互聯互通，使企業在面對外界環境挑戰時更具柔性。這種開放式創新在理論層面對當代企業的發展具有指導意義。

二、 企業進行績效創新的動因

（一）強化企業發展能力

不斷納新是企業增強自身學習能力，獲得競爭優勢的關鍵途徑。當前市場發展節奏更為迅猛，宏觀經濟環境不確定性加劇，企業為了獲取市場發展空間，必然要不斷進行技術及管理模式的創新，以增強機會識別能力，進而增強企業獲取各方面資源、甄別信息的能力。依據動態能力理論，企業在績效創新過程中資源的整合能力及使用效率將明顯提高，科學的革新將提高企業應對不確定風險的能力。

（二）增創用戶市場空間

企業具有持續競爭力的關鍵不僅取決于企業價值鏈的前端、中端、資源設施支持，更取決于顧客對產品層次的認知。企業進行績效創新必然給企業帶來新資源、為產品注入新活力，自然為顧客創造更好的產品體驗，在互聯網時代好的產品更容易產生口碑效應，進而拓寬產品的用戶市場，依據利益相關者理論，企業進行績效創新若帶來較大的正向協同效應，則不僅激發了股東及管理者的創新動力，也增強了消費者的購買意愿。

三、 “人單合一”模式的多維分析

海爾“人單合一”模式為企業帶來了無限的發展潛力，員工成為創客，實現了職位角色的轉變，調動企業內各個崗位員工的積極性，最大限度地促進了企業創新績效。而這種創新模式可以從多角度分析：

（一）資源協同效應

企業需要在生命周期的不同階段采用與之匹配的技術要素和組織要素協同創新模式，以提高創新績效。“人單合一”模式將企業由傳統的龐大組織顛覆為創業平臺，各創業平臺之間互聯互通，突破了組織獲取資源方式的界限，在企業組織內部構建市場鏈的公司模塊，將市場機制引入傳統的研發、生產、制造、銷售環節。這些環節構成一個完整的價值鏈，而價值鏈上各相鄰環節都存在市場關系。組織內部多要素資源的健康循環流動，優化企業生產成本的同時會創造出更大的協同效應。企業的無邊界是海爾做出的重大組織創新，將企業演變為一個生態系統，將充分體現出互聯平臺的價值。

（二）用戶與員工

簡單而言，“人”就是員工，“單”就是用戶，“人單合一”就是把員工和用戶連到一起，員工通過為用戶創造價值來實現自身價值，并與用戶保持黏性。在這種模式下，員工的薪酬由其創造的用戶價值決定，這種激勵機制促使全員觀念創新，時刻以用戶為中心，以用戶價值為驅動力，來實現雙方價值共創共贏。海爾更注重終生客戶價值建設，與用戶建立良好的互聯關系。目前由互聯網帶動起來的物聯網的應用已得到了很多企業的重視，但是海爾更注重用戶體驗的傳感，把物聯網中傳感器的運用視為與用戶溝通合作的媒介。

（三）生態網絡動態互聯

“人單合一”這種發展模式一方面避免了企業過大造成組織結構不合理，導致信息閉塞，將企業發展成為一個動態的互聯組織生態圈，這種模式增強了組織的應變能力，是企業為應對外界環境挑戰而進行的戰略變革，促進了企業創造性元素不斷涌流。這一發展模式也是其他企業短時間內無法超越的，甚至是不敢嘗試的，其所形成的競爭優勢成為海爾的無形資產。該模式注重體現用戶價值，企業更注重培養與用戶之間的黏性，因此在市場競爭中也會更有優勢。

（四）管理思想融合

我國的管理理論大多來自對西方理論的借鑒和學習。但目前我國的一些企業在技術專利、設計研發、產品創新及市場規模等方面的發展處于領先水平時，就需要我們來探索適合自身發展的模式。就目前國內而言，我國海爾集團在發展過程中不斷地探索，創新一直是海爾文化的精髓，最大限度地給每一位員工提供一個創新的空間，使企業保持創造、活力的發展狀態，企業創新績效自然會維持在相對較高的水平。

“人單合一”管理模式根植于中國本土的特殊情境，體現了系統管理思維，是對東西方管理思想和文化進行融合性創新的管理智慧結晶。

四、 企業進行績效創新的可行策略

（一）適時做出變革

企業的成長總是面臨著復雜的決策過程，除了需要敏銳的目光察覺到外部的機會與威脅，還需要時刻保持一種居安思危的心態，時刻注意企業發展中無形中形成的弊病，及時應對環境變化做出的戰略變革決策。很多企業都是朝向做大做強的目標進行經營，成為行業引領者相對容易，但企業越大，層級越多，與市場相隔的距離越遠，將會產生大企業病，如柯達以及之前手機行業的領跑者諾基亞便是這樣黯然落幕。而海爾為應對互聯網時代的挑戰，超越傳統模式，將決策權、用人權、薪酬權歸還給員工，使其自主經營，將企業演化為多個靈活組織。

（二）以用戶需求為中心

互聯網時代用戶信息收集十分便利，但是如果只是依靠冰冷的數據引導顧客產生消費行為，一味尋求自身利益最大化，而不注重用戶體驗，對企業的市場空間是十分不利的。同時依據用戶的個性化需求來制定產品戰略，個性化定制在家具、家電等多個行業已經實施，這是企業由傳統大規模生產與部分業務高品質個性化定制營銷的結合，將擁有不同需求的用戶進行細分，更有助于豐富企業產品層次，以客戶為動力源能更好促進企業績效創新。

（三）優化組織結構

當企業生產達到一定規模后，將會導致邊際成本遞增，同時組織結構僵化，信息不對稱帶來的負面效應會更嚴重。互聯網時代，市場經濟環境不確定性更高，企業必須具備靈活應對風險挑戰的能力，適度扁平化的組織結構更有利于管理者及時做出科學決策。由信息不對稱引起的委托代理問題會侵蝕利益相關者的利益。海爾當前去中心化的組織結構可以有效避免管理者的委托代理問題。各個企業都在變革求新的時代，這就要求企業內部組織結構更加科學。

（四）多要素資源協調發展

伴隨信息技術的發展，影響企業邊界的生產要素和產品都發生了重大變化。資源的競爭，尤其是稀缺資源的獲取關乎企業發展戰略布局，企業各方面績效的創新需要依賴大量的資源，如何有效整合資源，使多項要素協同發揮出最大效果是企業獲得競爭優勢的關鍵。同時，知識作為越來越重要的生產要素，具有增速挖掘發展潛力的作用。人力資源創造知識生產要素的同時，可以使組織核心資源最大化效率地運用。因此企業應根據發展需要爭奪優秀人才，更有利于資源動態協調，增強企業發展柔性。

五、 結論

海爾具有超前的戰略眼光，“人單合一”的模式直擊物聯網時代，這種模式趨向于共享經濟的發展理念，若把“人單合一”提升到理論層面，不僅僅是海爾集團的一種探索，將成為有理論依據和創新的中國企業管理模式。市場競爭環境日趨激烈，管理者目光需更加敏銳。科學的管理模式將利于企業創新發展。海爾的“人單合一”是管理思想成功運用到企業發展中的成功案例，其對企業績效創新的促進機理值得各行業借鑒。未來的市場變革將會更加激烈，立足長期發展戰略，企業應大膽尋求有效的發展模式充分激發組織內各要素的發展潛能。

參考文獻：

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作者簡介：

楊彥紅，女，河南南陽人，河南大學商學院研究生，研究方向：企業管理。