電子商務中的消費者權益保護問題研究

摘 要：電子商務在不斷突破傳統商務的局限的同時，又不斷發展出自身的新特點，這使得電子商務中保護消費者權益的問題變得更加急迫而有必要。但是由于消費者權益保護法律主要散見于《消費者權益保護法》、《合同法》等傳統法律中，這些傳統法律并不能完全適應電子商務的新特點新要求，因此適用傳統法律來調整電子商務中的有關問題也并不合適。而且在電子合同和電子商務侵權中，消費者權益保護也都面臨很大的難題。因此需要盡快完善電子商務領域的相關法律制度，并搭配以舉證責任倒置，使消費者能夠更好的拿起法律武器維護自己的合法權益。當然還可以建立全國電子商務網絡救濟中心，以豐富多樣的方式來切實維護消費者權益。

關鍵詞：電子商務;電子合同;侵權行為;消費者權益保護

中圖分類號：F724.6;F203文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2019）20-0031-03

作者簡介：石齊齊（1994-），女，漢族，山東濰坊人，湖北大學政法與公共管理學院，2017級民商法學專業碩士研究生，研究方向：民商法學。

一、電子商務與消費者權益保護

（一）電子商務及其新特點

根據WTO規則，電子商務指的是一系列商業活動，如可以通過互聯網進行的產品的生產、經營、銷售和分銷等。從上述規定中，我們可以看出電子商務與傳統的商務活動存在實質上的重要區別，具體來講主要有以下幾點：

第一，交流的方式由面對面轉變為網絡通訊交流。在過去的傳統商業活動中，人們通過面對面的交流來進行交易，并且在消費者自己無法及時到達的情況下，他們可以依靠代理進行交易。而在電子商務活動中，消費者和商家一般都是只通過互聯網通訊平臺來進行交流和溝通，在拿到現實商品之前，消費者只能借由商家的圖片和描述來了解商品或根據他們的個人經驗和知識水平來識別商品。其次，交易方式從面對面交付轉變為電子貨幣交付。在以往的傳統商務活動中，人們主要依靠現金或銀行卡等卡片來進行商品結算;而在電子商務活動中，交易方式實現了完全的電子化，人們可以直接通過電子賬戶與銀行賬戶直接完成最終結算。第三，合同方式由書面合同轉變為電子合同。電子合同是當事人在進行電子商務交易時達成關于設立、變更、終止財產性民事權利義務關系的雙方協議，只是電子合同不再借助紙媒而是借助了電子管理數據交換系統。與傳統商務活動交易中達成的書面合同相比，電子合同中增加了很多的不穩定因素和不確定因素，如電子合同的達成主要依托于網絡媒介的電子互聯網絡技術，但是網絡技術相對不穩定，很容易被修改或者破壞。如電子合同的主體往往還會包含網絡終端用戶和網頁經營者等諸多主體，網絡病毒和黑客技術也使得電子合同主體容易遭受攻擊。再如，在電子合同的達成中，沒有辦法很好地識別當事人身份，電子合同的安全性也得不到有效的保障。上述這些不穩定因素都要求在電子商務中要建立完善的網絡安全系統以此來保證交易安全，維護消費者權益。第四，交易領域由局限轉變為開放。在以往的傳統商務活動中，消費者和經營者都很容易受到時間和空間的局限，交易雙方都沒辦法隨時隨地進行交流或交易;而在電子商務活動中，消費者可以借助電子互聯網技術在任何時間任何地點隨心所欲地選擇商家進行交易，同樣的電子互聯網絡技術也為經營者提供了傳統商務活動無法比擬的交易平臺。因此在交易領域層面上，電子商務實現了從局限性交易到開放性交易的轉變，比傳統商務具有更大的優勢。

（二）在電子商務中保護消費者權益的必要性

保護消費者權益正在慢慢成為一個社會問題，消費者權益保護的觀念也正在滲透到電子商務消費領域的各個方面。電子商務因其不同于傳統商務的種種新特點使得電子商務與消費者關系更加緊密，但是電子商務中的消費者卻經常需要面對一些新情況新問題。因此，與傳統商務相比，電子商務中的消費者權益保護問題更加突出、更加具有現實性。

消費者作為電子商務中的主要參加者，往往由于其特殊的地位而更加容易受到侵害，例如由于是線上交易，部分商家會選擇隱瞞商品的信息或者故意發布不完整的商品信息，使得消費者在不完全了解產品的情況下進行消費，因此保護消費者權益非常必要。

雖然在《消費者權益保護法》等法律法規中對消費者權益都有相關規定，但這些規定往往僅是一般規定，規定的比較模糊也比較寬泛。而具體到電子商務中的消費者權益保護，并沒有比較具體的特殊規定。并且由于電子商務的發展速度太快，法律制定或修改難以跟上發展速度，因此法律規定也具有相應的法律滯后性，由此電子商務中消費者權益的保護也變得更加緊迫。

二、電子商務消費者權益保護的新問題

（一）電子商務對傳統法律提出新挑戰

盡管我國從20世紀90年代后就開始逐步重視電子商務的立法活動，也制定了相應的一系列調整電子商務的法律法規及規范性文件，但從整體來看，國家最高立法機關全國人大制定的電子商務立法還不多，僅有《合同法》、《關于維護互聯網安全的決定》、《電子簽名法》、《會計法》等法律涉及到電子商務。此外，大量的電子商務立法仍然反映在國家的政策性文件、政府規章以及地方性法規當中，缺少電子商務基本法，立法水平相對較低。況且就已制定的電子商務立法來看，比較側重于對網絡或電子商務活動的管制，對電子合同及電子商務中的侵權行為也沒有什么具體的規定。

另外傳統的民商事法律也阻礙了電子商務的快速發展。首先，傳統的民商事法律缺少電子商務相關的法律規則。關于合同或其他文件的傳統民商事法律規則的“原件”和“書面形式”、“簽名”或“保存”等要求是基于紙質媒介而提出的相應要求，而電子商務依據的是電子數據，因此數據電文的合法性在傳統的民商事法律中很難找到相應的法律規則。第二，已有的傳統法律規則比較模糊。如電子合同書的地位問題即電子證據是作為書面證據還是作為其他證據，再如電子證據的認定問題即如果電子證據可以作為書面證據的話，它是否符合傳統法律規則提出的“原件”要求。第三，已有的傳統法律規則與電子商務不協調。這個阻礙是指合同在成立時間、地點等問題的不同規定造成的不一致。因此，從客觀上來講，電子商務的快速發展已經對傳統民商事法律形成了挑戰，也就是說，電子商務的發展要求一種更大更包容的新型法律環境。當然，也必須承認，依托于電子互聯網絡技術的電子商務依舊受到傳統民商事法律的調節，并沒有走出傳統法律的基本視野。