企業如何堅持人為本做好信訪工作

楊峰

摘要：堅持以人為本，是深入落實科學發展觀的本質要求。隨著國有企業體制改革進一步深化，受體制的更新、用工形式的變化等影響，給國有企業做好信訪工作提出了新的問題。新時期的國有企業信訪工作，必須堅持以科學發展觀為指導，牢固樹立“以人為本”的理念，通過行之有效的措施，凝聚人心，排憂解難，化解矛盾，維護穩定，促進企業改革、發展目標的實現。

關鍵詞：企業;以人為本;信訪工作;

一、以人為本的管理理念

所謂“以人為本”的管理是指在生產經營管理過程中要以人為管理工作的出發點和中心，圍繞著激發和調動人的積極性，主動性，創造性的展開工作。強調對人性的理解，樹立以人為中心的管理理念，以實現人的全面發展為目標，從而理解人，尊重人，解放人，依靠人，關心人，愛護人，培養人，教育人。

堅持以人為本，樹立全面，協調，可持續的發展觀。促進經濟和人的全面發展，這一新論斷，深刻的闡述了中國共產黨人新科學發展觀的本質特征，是對中央領導集體思想的繼承，豐富和發展。以人為本從根本來理解即人與自然，人與社會，人與整體，人與人之間關系的和諧與發展。

二、企業信訪工作為什么要堅持以人為本

（一）信訪工作的性質要求以人為本

信訪工作是人民群眾向上級反映情況的常用渠道之一，同時也是黨和政府體現民主精神、深入基層了解人民群眾真實情況的重要方式之一。信訪工作做得好壞與否，首先關系到每一個信訪相關部門以及信訪工作人員，做好新時期信訪工作首先應該充分了解新時代的需求，然后根據新時期信訪工作的特點來采取新的工作方法，提高自身作風及工作水平，做到與時俱進，將人民群眾的利益放到第一位。

（二）信訪系統的人力資源管理要求“以人為本”

信訪系統本來就是與“人”打交道的，“以人民為中心”是信訪事業的核心價值觀，而對從事信訪接待工作和圍繞信訪開展工作的“人”的管理，更應該“以人為本”。在信訪系統內正確地規劃和使用人才，能讓每個人在自己的崗位上更充分地發揮個人才能，實現自我的人生價值。

人力資源管理內容主要是：通過工作分析來進行人力資源規劃、人員招聘、人才選拔和隊伍建設;采取開發培訓、績效考評、薪酬管理、正負激勵等一系列手段達成“人”與“事”、“人”與“人”的和諧，提高工作效率，最終達到同級黨委和政府工作目標。其職能主要是對人力資源管理內容進行制度建設和具體實施。

在新時代中國特色社會主義建設階段，我們必須堅持以對黨的信訪事業的熱愛和對人民群眾的感情為中心，以接待群眾篩選信息和處理問題時體現出來的工作能力和綜合素質為重點，以創新的觀念建立“以人為本”的現代化人力資源管理模式，把人才的潛能充分挖掘出來，使信訪工作真正起到黨和政府聯系群眾的紐帶作用。

三、企業信訪如何做到以人為本

（一）要牢固樹立群眾觀念，做到以人為本

職工來上訪反映問題肯定有其主、客觀原因，我們要正確引導他們依法行使上訪權，不能無理取鬧，盡量減少他們的無效勞動，維護他們的合法權利。同時，我們必須改變部分人員把上訪稱為“鬧事者”、“刁民”等片面的看法。正是因為他們相信我們能夠幫助他們解決問題，他們才會來信來訪，反映問題，我們應該把他們看作是制度的擁護者，熱情接待。認真聽取來訪人的心聲，接待人員既要對企業負責，又要對上訪職工負責。對上訪事項不能采取躲避、推諉等做法，并且要克服對上訪采取哄騙、嚇唬或不予理睬的不正之風。

（二）以人為本，真情實感做工作

對待來訪的員工群眾必須要做到來者不拒，言者必聽。各級干部一定要有強烈的責任感和使命感，將心比心，以心換心，把員工群眾的事情當作自己的事情去對待，帶著深厚真摯的感情去做工作。不能有事不關己，高高掛起的思想，要學會換位思考，站在對方的角度上去看問題，要理解關心上訪人員，本著有“耐心、真心、愛心”“嘴勤、腿勤、腦勤”的精神，不能要畏難厭煩情緒，要動真情、用真心、使真勁，真誠熱情面對各類來訪群眾，全力開門辦公，如實反映群眾的困難問題，協調各有關部門為來訪員工群眾辦實事、解難事。要在心里想著群眾，裝著群眾，設身處地的為群眾著想，真正把群眾的困難當作自己的困難，把群眾的呼聲當作自己的責任，把群眾的合理愿望當作自己努力的目標，從思想上、行動上，千方百計維護好、實現好、發展好員工群眾的根本利益，才能贏得廣大員工群眾的信任與支持。

（三）以人為本，將信訪工作做到“三實”

一要深入群眾，了解“實情”。在工作中堅持實事求是，前提是知實情，途徑是到基層，到群眾中去。群眾是社會實踐的主體，是各方面工作真實情況的來源。要堅持深入基層，直接與群眾見面，通過深入細致的調查研究，解剖麻雀，了解實情，掌握內在規律，為正確決策提供真實民情和民意。

二要實事求是，拿出“實招”。現在有一種不良傾向，就是習慣做表面文字、喊口號;只說空話套話，不干實事，嘩眾取寵，應付上級，應付群眾。這是形式主義的典型表現，人民群眾深惡痛絕。我們必須時刻警惕歪風，發揚求實精神，在轉變作風改進工作上拿出切實措施和辦法來。

三要真抓實干，重在“落實”。還有一種不良傾向，就是一項工作來了，層層動員、層層開會、層層表態，用開會來貫徹精神，用文件來落實任務，結果什么問題也不能解決。解決這個問題，一是強化目標管理;二是權責分明;三是加強督辦檢查;四是獎罰分明，對真抓實干的人要大力表揚，對弄虛作假的要嚴肅批評、甚至降職開除處分。要本著對黨對人民高度負責的態度，堅持講實話、出實招、辦實事、務實效，不回避矛盾，不掩蓋問題，不追求虛榮。

（四）利用新媒體，創新思政教育新力量

企業信訪干部的人數有限，很難做到關注全體職工、覆蓋全體職工。有鑒于此，那么應該動員多股力量來共同開展企業信訪穩定工作。

第一，發揮朋輩教育力量，助力職工思想政治教育。每個人均可自由地開展網絡社交、自由地進行言論發布。但是有些職工會發表一些不實性、煽動性的言論，若不能及時引導，那么就會通過互聯網載體進行傳播，形成影響較壞的網絡輿情，必然會對社會、企業的穩定造成較大的影響。企業信訪干部可將職工朋輩發展成為思想政治教育者，讓職工朋輩能夠起到網絡輿情監督員的作用，并且還可通過微信好友、微信群、QQ群等多種方式來引導正方向、傳遞正能量，以此來增強職工思想政治教育實效性。值得注意的是，企業也要注意組織專業人士來對這些職工朋輩開展指導、培訓，切實提高他們的分析判斷能力。

第二，企業信訪穩定工作離不開全體干部職工的共同參與。

首先，企業全體干部職工都應該要對企業信訪穩定新媒體平臺的建設予以高度重視，并且要主動、積極、正面地去解決職工的各種問題，為他們答疑解惑。其次，不管是不是信訪工作者，只要是企業的干部職工，那么就有義務、有責任通過新媒體平臺來推送“正能量”信息，并且主動融入到職工的新媒體“圈子”，成為職工思想政治教育的“好導師”，大力營造出一種較佳的企業信訪穩定氛圍。

四、結語

信訪工作對于解決人民群眾矛盾問題有著至關重要的作用。信訪工作者應該樹立為人民服務的理念，堅持以人為本，養成優秀的職業道德，嚴格按照規章制度辦事，不斷提高自身綜合素質，加強學習，為信訪人民群眾想出更好的解決方案。信訪工作是連接人民群眾和政府的重要渠道之一，因此做好信訪工作十分重要。

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