論新零售環境下中小網店運營策略研究

平致濤 祁鵬程

摘要：隨著我國“互聯網+”戰略的深入實施，網絡經濟呈現出良好的發展態勢，“線上”與“線下”相結合已經成為重要的發展方向，目前一些中小網店還不適應新零售環境，運營模式還存在很多問題，本文對此進行了研究和探討，在對新零售環境的內涵、特點以及對中小網店的影響進行簡要論述的基礎上，重點分析了新零售環境下中小網店運營情況，找出中小網店在運營過程中出現的諸多矛盾和不足，旨在為促進中小網店適應新零售環境，提升自身的整體發展能力提供一定的參考價值。

關鍵詞：新零售環境;中小網店;運營策略、運營策略改進路徑

一、新零售環境的內涵、特點以及影響

（一）新零售環境的內涵

新零售即個人、企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

（二）新零售環境的特點

從新零售環境的特點來看，突出表現為四個方面。一是具有數字化特點;二是具有經營用戶的特點;三是具有線上線下一體化的特點;四是具有消費升級性。

（三）新零售環境對中小網店的影響

在新零售環境下，由于中小網店的數量和規模十分龐大，因而也會對中小網店具有十分重要的影響，突出表現為三個方面。一是對中小網店運營理念具有重要的影響，由于新零售環境要求在線上與線下相結合方面下功夫，這就使很多中小網店如何改變經營理念具有十分重要的影響。二是對中小網店運營模式具有十分重要的影響，目前很多中小網店還沒有深刻認識到改革和創新運營模式的重要性，特別是在運營的過程中還沒有深刻認識到新技術不斷涌現和成熟應用。三是對中小網店運營體系具有重要影響，在新零售環境下，要求中小網店必須構建供應鏈運營體系，進而能夠實現“全鏈路、全品類、全體驗、全時段、全渠道、全數據、全客群、全場景”的新零售體系。

二、新零售環境下中小網店運營情況

在新零售環境下，要求中小網店必須更加高度重視線上與線下相結合，只有這樣，才能使其具有很強的比較優勢，但絕大多數中小網店的銷售模式主要是“線上”銷售，比如“三只松鼠”主要是以互聯網技術為依托，利用B2C平臺實行線上銷售。

從中小網店的市場態勢來看，隨著中小網店競爭的不斷擴大，這也使中小網店在發展過程中呈現出良好的發展態勢，但總體上來看仍然面臨較大的競爭，而且中小網店的盈利能力也具有一定的變化。

從當前中小網店實施產品策略來看，很多中小網店都高度重視產品多元化，特別是在當前網絡營銷競爭十分激烈的形勢下，絕大多數中小網店都比較重視產品質量建設，而且也更加重視產品的系統性，這也使中小網店的產品十分豐富，能夠滿足人們的需要，但同時也使競爭越來越激烈。

在新零售環境下，我國中小網店在營銷渠道方面具有多元化的特點，特別是很多中小網店既有自己的網絡營銷平臺，而且還建立了微營銷平臺，同時也依托B2C電子商務平臺開展營銷活動，這使中小網店的營銷渠道相對比較廣泛，但普遍都以網絡營銷為主。

三、新零售環境下中小網店運營存在的問題

（一）目標市場開拓不足：

營銷渠道管理落后;

產品質量無法保障;

品牌建設存在制約;

（二）新零售環境下中小網店運營問題的原因：

運營理念缺乏創新;

運營模式比較傳統;

運營機制不夠完善;

四、新零售環境下中小網店運營策略改進路徑

（一）拓展目標市場

中小網店在未來開展市場營銷的過程中，要把拓展目標市場作為重中之重，除了要做好網絡營銷之外，還要更加高度重視實體經營。這就要求中小網店在繼續鞏固網絡營銷平臺的基礎上，大力加強“線下”市場的拓展，應當切實加大市場調查力度，對市場需求旺盛且比較穩定的城市來說，應當建立“實體店”，并且對全國“實體店”進行布局，并且根據不同消費群體制定特色化產品，比如對于老年人來說，可以開發相應的“軟式”產品。

（二）加強渠道管理

建立專門的組織機構，加強對網絡營銷平臺的監督和管理，發現問題要及時解決。比如在對各方面渠道進行管理的過程中，可以建立比較完善的激勵和約束機制，同時也要對具有較強市場開拓能力的渠道進行激勵，可以進行獎勵。在加強渠道管理的過程中，避免出現劣勢產品或者假冒偽劣產品，只有這樣，才能使渠道管理取得更好的成效，同時才能保證中小網店未來的可持續發展。

（三）提高產品質量

中小網店要著眼于提高產品質量，大力加強供貨商的管理，除了要建立供貨商管理機制之外，重中之重的就是要制定產品質量標準，嚴格按照國家標準對堅果產品、干果產品、花茶產品質量標準進行系統的設計，并且要求供貨商嚴格按照標準生產。建立專門的檢測機構，對樣品進行檢測，同時也要加大對消費者的調查研究，找出產品質量方面存在的問題，有針對性的進行解決。

（四）突出品牌建設

中小網店在開展品牌建設的過程中還要更加高度重視“以人為本”營銷理念的營銷，加強消費者調查和分析，了解和掌握消費者的需求，不斷強化中小網店在消費者心中的正面品牌形象。

結論

中小網店必須適應新零售環境，積極探索更具有創新性和有效性的運營策略。出現的一些問題和矛盾，最重要的就是目標市場開拓不足、營銷渠道管理落后、產品質量無法保障、品牌建設存在制約，這已經成為制約中小網店運營科學化、規范化、效能化建設的重要瓶頸，需要引起重視。深入分析中小網店運營方面存在的突出問題和不足的原因，最主要的就是運營理念缺乏創新、運營模式比較傳統、運營機制不夠完善、運營戰略存在制約，還不適應新零售環境的要求，推動中小網店運營策略步入科學、健康、持續發展軌道。

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