進駐新社區后，社工應如何開展工作

摘要：作為社會工作三大工作手法來說，社區工作是社工最經常遇到和使用的，然而看似簡單的社區工作，要做好，要體現專業性，是有一定難度的。本文就以社工進入到一個新的社區為切入點，結合個人多年在社區開展服務的經驗，與讀者共同探討——進駐到新社區后，社工應該如何開展社區工作。

關鍵詞：社區工作 ?建立關系 ?需求 ?領袖骨干 ?整合資源

從事社會工作之初，便是在社區開展工作，到現在仍能想起因當時沒有社工工作經驗，沒有社會工作系統思維（非社工專業），對社區服務開展毫無頭緒的茫然感。經過幾年時間的磨練和沉淀，從最開始的一頭霧水到逐漸掌握社區工作服務技巧，積累了一定的經驗和心得，希望可以幫助社工更好更快地開展社區服務。

一、與社區、社區居民建立關系，熟悉社區

當社工進駐到一個新的社區時，這個社區對于社工而言，可以說是完全陌生的，要熟悉這個社區，就得有“人”帶領。這個“人”，首先就是社區居委會的工作人員——社區工作者，他們長期在社區工作，對于社區環境、社區居民、社區文化習慣、政策等是非常熟悉的。當社工進駐社區后，首先和社區工作人員建立良好關系，能使社工少走彎路，減少摸索時間，有助社工更快熟悉社區，更好地開展前期的籌備工作，以及有利于在后續工作中得到社區及時支持和幫助。其次，這個“人”為社區居民，尤其是社區老年人。我們知道，社區有喜歡熱鬧的人，常常聚集在一起，在這些人群中，老年人群體是最容易接觸和建立關系的。老年人在社區生活時間長，對社區的大大小小事情有一定的記憶，尤其是以前、舊時的事情，只要社工態度真誠，多次接觸后老年人一般都很樂意分享，可以協助社工獲取社區信息，盡快熟悉社區。

當然，這里提及的“熟悉社區”，除了通過他人得知的社區概況、人口情況、群體比例、居住分布等社區基本情況信息外，更是指社工用腳步去丈量社區。俗語有言，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。社工通過實地考察社區的環境、居民住所情況、公共場地、人群聚集地等，走訪了解居民的生活習慣、興趣愛好，清楚社區的街巷道路，觀察社區的不同，感受社區本土文化，促使自己盡快熟悉和融入到社區生活當中。

二、加強社工自身宣傳，提高知名度

由于現代社會各種詐騙信息無處不在，面對一個陌生人，往往充滿了防備的心理，任何人都不會輕易把自己內心的想法說出來，唯有對熟悉的人的時候才會敞開心扉。因此，社工在進駐社區初期，第二步需要做的是，讓居民認識社工，這需要一個讓居民接受的過程，循序漸進，不可操之過急。社工可以在人流相對集中的地方（如：市場門口、榕樹頭等）開展攤位宣傳活動或其他社區活動等恒常性活動，多和居民“混面熟”，多刷存在感，讓社區居民認識社工、了解社工，了解社會工作的性質和目的意義，打破對社工的戒心，逐漸信任社工，提高社工知名度。

三、開展社區需求調研，把握社區需求

通過前期與社區工作人員、社區居民的走訪面談，社工在一定程度上對社區的需求情況形成初步的判斷，開展社區調研是為了驗證該判斷是否準確。一般而言，進駐新社區后的第一次社區需求調研，社工會采用問卷調研的方式，根據社區人口總數、各群體人員數量，按照一定的比例抽取不同人群進行調研，以確保調研數據的科學性和全面性。社工可在問卷調研開展前進行調研培訓，結合初步判斷的結論，設計調研問卷。對調研對象的選擇，應根據社區居民活動情況，做到時間、空間上的結合。例如，早上8：00-10：00，是社區長者在外聚會較為集中的時間段，社工可集中主要力量到聚集地對長者群體進行調研，而在晚上的時候，則是社區年輕一袋代較為有空的時間段，社工可入戶對該部分群體進行問卷調研。

四、拜訪原生領袖，培養社區骨干

“原生領袖”是指在社工進駐社區之前，在舞蹈隊、籃球隊、太極隊等社區團隊隊長或居民自發形成的，在社區內有一定影響力的個人。原生領袖來自于居民當中，是居民的領頭人，他們對居民的需求有比較清晰的了解，從他們口中了解居民服務需求，往往能夠得到更多、更準確的信息。社工應主動拜訪他們，贏得他們的支持，引導原生領袖帶動社區更多的居民參與到社工的服務當中。在后期的工作中，亦應適當給與他們承擔工作任務的機會，發揮潛能，從而將其發展為社區領袖骨干。

另外，在社區工作中，還需要培養志愿者骨干。作為社區服務另一股重要力量，志愿者為開展社區工作提供了極大的支持和幫助，社工應在工作開展中，不斷發掘和培養社區志愿者，培育社區志愿者骨干，成立和發展社區自組織，動員更多居民持續參與社區服務。

五、整合社區資源，多主體參與服務

社區工作的開展，需要多方力量參與。社工應整合社區內外一切能夠使用的人力、資金、場地、設備等資源，如：社區居委會、轄區內的學校、醫院或社區衛生服務中心、社區內的樓盤物業、商家企業、社區志愿者、居民骨干等，社工可通過繪制社區資源圖、羅列社區資源清單，充分掌握社區資源實際情況，通過對社區不同主體、不同利益相關方共同協商，形成多種資源共同投入推動社區工作持續性開展。

社區工作關注社區需求，以解決社區問題為目標，社工應與社區、社區居民建立好關系，深入發掘社區需求，從宏觀、中觀、微觀層面來看待社區問題，整合社區資源，靈活運用社會工作三大工作手法，推動居民參與社區服務，合力解決社區問題。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。社工應不斷總結過往經驗，及時學習和反思，才能在社工路上走得更遠。

作者簡介：

江翠瑩，女，漢族，廣東省東莞人，東莞市同德社會工作服務中心一線社會工作者，曾在東城街道從事社區工作五年，主要通過組織社區成員參與社區活動，發揮社區居民潛能，合力解決社區問題，提高社區居民對社區歸屬感。目前服務崗位為東莞市東城街道衛生健康局“新家庭計劃”項目。