情緒管理在企業人力資源管理中的應用路徑淺議

朱光源

摘要：穩定的情緒是保證員工工作效率的前提，良好的情緒才能使員工具備高昂的工作熱情，以及認真負責的工作態度。因此，員工情緒管理逐漸成為各大企業人力資源管理中不容忽視的問題。本文意在分析企業人力資源管理中普遍存在的問題，探索員工情緒管理在企業人力資源管理中的應用路徑。

關鍵詞：情緒管理;企業;人力資源;應用路徑

隨著新時代世界格局的變化，我國抓住歷史發展的機遇，努力改革創新，伴隨億萬中國人的艱苦奮斗，使得我們的國家厚積薄發，在數十年的崢嶸歲月中，成為世界首屈一指的經濟大國。經濟快速發展使人民生活富足安康，安居樂業;但繁華景象的背后，是依靠無數人民的辛勤勞作與攻堅克難。國家的不斷發展，經濟水平的不斷攀升為我們帶來高質量的生活，也帶來些許煩惱。企業作為為國家創造經濟收益的生力軍，企業內部管理不僅是影響企業自身發展的因素，同時是掌握國家經濟發展趨勢的命脈。

一、企業人力資源管理中應用情緒管理的背景

企業追求經濟效益的快速發展，必然要求高效的工作。工作時間越來越長，加班次數越來越多，工作量越來越大，上級的要求越來越高。企業的底層職員每天承受著巨大的工作壓力，生活節奏好似進入快車道一般只增不減。員工每天承受來自工作的巨大壓力，出現情緒問題是必然結果。情緒主導人們的思想與行為，負面情緒影響人們固有的思維方式。常年累月的隱忍負面情緒，對自身工作的自信與熱情產生巨大影響，會在一定量負面情緒產生的一瞬間土崩瓦解。大腦不再靈活運轉，負面情緒會不斷充斥員工的整個大腦。長此以往，員工的精神受到嚴重損害，身體健康也遭受嚴峻考驗。如何從人力資源管理問題層面出發，幫助員工舒緩工作壓力，解決情緒管理問題，從員工內心建立起積極的工作熱情，使員工擁有自我調節情緒的能力，是企業人力資源部門面臨的新課題。嚴酷的社會競爭產生的負面情緒，令員工工作效率嚴重下滑。

二、企業人力資源管理中應用情緒管理的意義

情緒管理工作涉及內容復雜，情緒由于固有的特殊性，存在于人的內心深處，很難通過簡單的語言、動作觸及人的靈魂。人的情緒種類繁多且復雜，所謂七情六欲，通過一個人的簡單表情或是肢體動作，無法準確判斷出此人的內心活動。情緒管理沒有特定的行為規范與準則，規定人類按照這樣的方法，就能夠獲得正面情緒。情緒管理的表象定義是：人自我調節和控制情緒的過程，無論是個體還是群體，通過感知、調整以及抑制等手段對負面情緒進行把控。幫助自我改善心理環境，將負面情緒轉化為積極向上的樂觀心態。同時，有效解決自身心理問題，通過自我鼓勵的方式鍛煉健壯的心理素質。

（一）有助于企業選拔高素質人才

強大的心理素質已經成為企業選拔人才的一項硬性指標。在實際工作中，壓力是在所難免的。情緒管理是輔助工作，旨在幫助員工排除負面情緒。如果員工自身心理素質孱弱，無法承受工作中產生大大小小的壓力，那么，該員工的工作能力與后續發展也將會是坎坷不平的。員工的專業技能與知識儲備，是保證自己能夠步入企業的敲門磚，象征著員工的智商;而員工內里的心理素質，為人處世的能力，是否擁有與同事合作的精神，則是一名員工的情商象征。評判一名員工的情緒管理能力，能夠幫助企業選拔高素質人才。

（二）有助于企業員工自我情緒管理能力的提高

工作并不是員工生活的全部，卻對員工生活產生巨大影響。員工在工作中產生的負面情緒，很容易將它們帶入到日常生活中。多數員工缺乏自我調節的能力，并且很難完全將生活與工作完全分離。因此，員工身心健康受到損害，成為阻礙員工正常生活的絆腳石。員工身心健康受損，工作效率低下，無法為企業帶來可觀的效益，企業利益受到損害。企業人力資源部門開展員工情緒管理工作，敦促員工自我調節，既有益員工身心健康，同時保證企業的正常發展。企業內部人力資源管理部門可以適當開展有關情緒管理的專題講座，鼓勵同事之間相互交流排解負面情緒的辦法，增進彼此友誼，調節員工人際關系氛圍，企業在良好的發展勢頭中得以逐漸壯大。

（三）有利于企業進行崗位分析

不同的崗位對員工能力的硬性要求不盡相同，要求的顯性指標是對應聘者的專業技能與知識儲備作出考核，判斷是否具備勝任崗位的基本能力。應聘者的情緒管理考核作為要求的隱形指標，重要地位同樣不容小覷。情商是一個員工的軟實力，沒有健全的情商，縱使擁有過人的專業素養依然無法滿足崗位要求。企業人力資源部門的情緒管理工作，協助企業選拔最合適的專業人才。

三、企業人力資源管理中情緒管理的應用現狀

情緒管理逐漸在職場中受到各大企業的爭相關注，但在實際工作中，企業落實情緒管理工作的力度卻是乏善可陳，企業內部人力資源管理部門依然存在忽視情緒管理工作的情況。產生該類問題的主要原因是由于一些企業認為心理建設工作開展難度極大，大部分員工同樣不重視自身情緒管理能力的培養，即使開展相關工作也無法短期之內收到效益，象征性地猶如蜻蜓點水般開展一些活動就足夠敷衍了事。這種錯誤的認識不僅放縱問題繼續擴大，同時嚴重阻礙企業發展。員工在企業中的重要地位不言而喻，一家大型企業猶如精密的機器，員工就是組成機器的眾多零件，機器的正常運轉依靠所有零件的支持，脫離任一部分細小零件，都會使機器出現問題。企業人力資源管理部門應重視員工情緒管理工作，積極開展相關舉措，用長遠的目光看待事物發展。

四、企業人力資源管理中情緒管理的具體應用對策

（一）改善員工工作環境

環境造就人才，企業人力資源管理部門應努力營造溫馨、和諧、健康的工作環境。構建起企業內部良性的競爭機制，減少企業員工因為激烈競爭機制產生壓力。人力資源部門致力于改善企業辦公環境，保證每間辦公室內部擁有充足的陽光，適宜工作以及休息的溫度，同時辦公器材也需要慎重選擇，從顏色、材質、以及質量等盡力滿足員工要求，基本辦公條件的完善可以充分調動員工工作積極性。

（二）完善激勵機制

重賞之下必有勇夫，獎勵機制的健全能夠表現出獨特的企業文化與內涵。企業內部人力資源管理部門應積極完善企業獎勵機制，使員工在工作時擁有強烈的歸屬感與責任感。員工的努力與拼搏能夠獲得同事與領導的認可，并且得到應得的豐富物質獎勵。員工可以充分調動起自身的使命感與責任感，保持斗志昂揚的工作態度，擁有不怕困難勇往直前的工作決心。員工在充斥著樂觀向上的環境中工作，情緒管理能力得到明顯提升。良性競爭機制完全調動員工對工作的積極性，對平時工作態度懶散懈怠的員工起激勵作用。

（三）豐富員工團建活動

長時間禁錮在一個狹小空間中，自然不利于企業員工身心健康。即使辦公地點硬件設施再賞心悅目，也無法保證重復使用后產生的審美疲勞。企業內部人力資源管理部門可以在征得上級領導同意的基礎上，積極開展企業各部門團建工作。組織員工前往戶外運動、游玩等有益身心健康的活動，令員工一掃單調重復的工作帶來的壓抑與無聊。同時，企業內部可以開展部門與部門之間的串聯，活躍工作氣氛，促進同事之間良好的人際關系，員工與員工之間互相協作，互相幫助，情緒管理工作成果能夠直接反饋在企業經濟效益增長中。

（四）企業內部情緒管理工作內容的創新

企業內部人力資源部門應努力尋求情緒管理工作內容的創新，長期固守一些千篇一律的管理辦法只是在做表面功夫，無法真正獲得工作成果。人力資源管理部門積極探索新型管理模式，借鑒我國優秀企業的情緒管理制度與方法，結合企業自身實際情況，創造出適合企業發展與內部員工情緒調節的優良途徑。

結束語：企業發展與否無關自身規模大小，內部管理與吸納人才是幫助企業發展的關鍵。企業內部人力資源管理部門針對員工情緒管理問題，通過分析員工心理狀態，制定合適的管理制度，積極開展相關活動，打造適合員工的工作氛圍。員工工作熱情被激發，工作效率顯著提升，為企業創造可觀的效益。開展情緒管理工作可以幫助企業選拔合適的員工，從員工的情商到智商，全面考察人才是否適合工作崗位，使企業能夠挑選出最合適的員工。情緒管理工作在企業內部管理與人才選拔問題中顯示出巨大作用，是建設企業內部特色文化，打造正面企業形象的良好途徑。

參考文獻：

[1]宮靖靖.情緒管理在企業人力資源管理中的應用分析[J].現代商業，2015（27）：68-69.