論集團公司建立共享服務中心

鄧芳

摘 要：共享服務作為一種創新的理念和協助企業健康發展的平臺，在現代企業發展過程中發揮著越來越大的作用，已經成為大型企業加強管控、提升管理水平和服務企業戰略的重要手段和管理平臺。

關鍵詞：共享服務;共享服務中心

一、共享服務模式發展現狀

共享服務起源于20世紀80年代，由美國通用、福特等大型制造企業集團提出，福特公司在歐洲第一個設立財務共享服務中心，將其下屬公司共同的、簡單的、重復的、標準化的財務業務集中到該中心，實施全集團共享服務。20世紀90年代大規模運用于歐洲和北美等地區，21世紀初加快了推廣的步伐，財務共享是共享服務最主要的內容之一。并且在企業集團化、國際化、多元化過程中，將價值鏈的輔助活動集中起來，建立全球共享服務中心已經成為主要趨勢。

二、集團公司建立共享服務中心的必要性

（一）實現快速發展與資源整合的戰略需要

建立共享服務中心，集團公司實施新業務、擴大規模時不必考慮重新建立財務、人力資源、信息技術、招標等基礎性、標準化、操作性的支撐職能，形成易于快速復制的基礎性業務支持體系，實現集團公司業務開拓到那里，基礎性的業務支持體系就能快速建立在那里目標，通過共享服務中心高效、標準的管理服務和易于復制的管理模式，能快速適應集團公司內部業務調整和新業務發展整合，企業運行方式將更加靈活，在確保集團公司加強管控、有效控制風險的同時，加速推動集團公司戰略的實現。

（二）提升集團公司集團化管控的管理需求

集團公司具有資產規模大、點多面廣、管理幅度不斷增大、風險因素不斷疊加等顯著特點。財務、人力資源、信息技術和招標等分散、網狀的業務管理模式已經越來越不適應集團公司快發展和加強管控的現實需要。通過共享服務中心的建設，對各項基礎性業務實現跨地域管理、跨業務協調、跨單位整合是有效控制風險的重要工具和管理平臺，實現財務、人力資源、招標和人力資源等信息和管控都在集團公司的監督之一，進一步提高監管的科學性、有效性和針對性，保證集團公司的相關政策得到有效的貫徹和執行。基于流程再造和IT系統整合，執行統一的標準和規范，規避對政策的理解有偏差、制度執行不統一和人員素質參差不齊帶來信息真實性和可比性差等問題，消除了非增值業務及多余和重復的流程節點，將業務精細化、流程標準化、操作簡單化，從而顯著提升工作的效率和質量，有利于建立“決策高效、執行有力、運轉協調、監督有效”的管控體系。

（三）提高集團公司職能部門價值創造能力需要

建設共享服務中心，集團公司總部職能部門和各級單位的相關職能部門將從標準化、低附加值、非核心業務、業務量大、易于標準化的業務中解脫出來，有利于構建戰略職能、業務職能、共享中心相互協作的組織架構，推動集團公司相關職能部門人員實現轉型，讓集團公司和業務單位職能部門將更多精力投入到為公司的提供重大經營管理決策上來，推動高素質人員向價值創造強、附加值更高的業務集中，不斷增強核心業務的決策支撐能力和價值創造能力，為服務集團公司戰略發展提供了更多的管控體系支持和服務保障推動實現職能管理和業務、戰略的一體化協同發展。

三、集團公司建立共享服務中心類型

確定納入共享服務中心的業務流程范圍是實施共享服務的首要任務。納入共享服務中心的業務一般是標準化、低附加值、非核心業務、業務量大、易于標準化且重復性高、可自動化、容易見效的基礎性業務，主要是實現業務標準化處理、加強集團管控、控制風險和降低成本等，對于個性化比較強、高價值流程和規劃管理等業務，一般不納入共享服務中心。

納入共享服務中心業務應具備以下基本條件：一是規模化，業務量大且重復發生的業務。二是相對獨立，客戶面對面接觸要求低。三是易獲取，數據或服務可集中獲取。四是自動化要求高，可以通過信息化建設實現跨區作業。五是標準化，可以通過優化改造實現標準化業務流程。六是增加管控力，通過集中操作，可以實現加強集團管控，有效控制風險。

一是財務共享服務中心，近期主要負責集中完成核算、資金、資產、稅務等大量基礎性操作業務，通過集中化、標準化、端到端的流程管理，整合企業分散業務，為集團公司提供專業化、高效率的財務服務。遠期將稅務籌劃、財務咨詢、報表專業分析等咨詢業務納入共享服務中心。

二是人力資源共享服務中心，將集團各業務單位所有與人力資源管理有關行政性事務工作進行集中處理，如社會保險管理、人事檔案人事信息服務管理、勞動合同管理、新員工培訓、員工投訴與建議處理等基礎性業務。

三是信息技術共享服務中心，通過集中化、標準化和微服務敏捷開發建設，為集團完成信息基礎設施建設及運維、應用系統建設及運維、網絡安全設施建設及運維、信息資產管理、軟件研發等工作。

四是采購共享服務中心，對集團公司、各單位重復度高、低附加值、基礎性的操作業務進行梳理，通過集中化、標準化的流程再造，推動實現更大范圍采購共享服務，進一步提高采購領域共享服務水平。

四、結束語

共享服務中心所有業務都是靠流程驅動，組織和人員都是靠流程協同運作，流程的標準化和統一是共享服務中心的核心，是共享服務中心高效運作的基礎，也是實現信息化的前提，流程的設計的合理性，將是共享中心建設后能否成功運營的關鍵因素。

共享服務的流程整合并不是將所有的流程簡單的連接，也不是把從事所有相同工作的人員簡單地集中到一個地方，而是對所有流程進行細致的分析，將流程拆分成為子流程，整合流程的過程中同步明確各個崗位的操作細則，確保業務在任何人員手中操作時都是標準動作。