配網運維與營銷服務無縫對接的研究

肖志豐 王廣府

【摘 要】配電網運營與營銷服務的無縫對接是現代供電企業發展過程中采取的重要措施，通過兩者的有機結合，不僅可以實現企業管理精益化，同時有利于企業自身的發展水平和綜合競爭力整體得到提高。本文闡述了實現配網運維與營銷服務無縫對接的支持體系，對配網運維與營銷服務的無縫對接關鍵技術進行了探討。

【關鍵詞】配網運維;營銷服務;信息集成;服務協同

引言

改革開放以來，我國的電力產業迅速發展，隨市場化改革不斷推進，社會對電力需求日益增長，對供電可靠性和電能質量要求不斷提高，供電企業電力營銷面臨更大挑戰。面對市場變化和社會對供電服務要求提高，作為供電企業來講，只有不斷調整電力市場供應滿足社會需求，高質量供應電能，提高服務質量，最大限度滿足用戶生產和居民生活用電需要，實現供求平衡，與用戶建立良好伙伴合作關系。

1 實現配網運維與營銷服務無縫對接的支持體系

1.1 設備的缺陷管理體系

供電企業的營銷服務依靠一個穩定強健的配電運行網絡，設備安全是電網穩定的基礎。可以從三個方面進行：第一是要對設備的缺陷進行超前控制，設備故障會引發連環諸多問題，進而造成巨大的損失，所以做好設備缺陷的超前分析，可以掌控設備運行狀況，通過提前干預管理，做到未雨綢繆，進而控制減少損失。第二是建立全面的設備缺陷分析體系，通過分析體系的建設，使得設備定期和不定期的綜合檢驗，就可以減少故障設備的使用概率。第三是對設備的故障進行分析，強化設備故障的分析，可以在進行設備選用的時候進行更好的控制設備的質量和降低運行環境變化帶來損傷。另外，強化設備故障的分析，也可以更好的解決問題。

1.2 服務協同處置工作機制

配網運維和營銷服務，歸根結底還是為客戶提供可靠、優質的電力。對于客戶的需求，從獲取到最終滿足，經歷了從營銷服務到配網運維再回到營銷服務的過程，建立服務協同處置工作機制，優化企業內部信息跨專業傳遞流程，明確配網運維人員和營銷服務人員信息溝通的內容、頻次，反饋時限。構建以客戶為中心的服務體系，實現客戶訴求的受理、傳遞、處理、答復、回訪的閉環管理。

1.3 企業信息管理系統集群

供電企業現代化發展離不開信息系統，輸電、變電、配電、營銷、調度和人員管理均需要現代化的信息系統進行管理。企業信息管理系統集群體系就目前的內容來看，主要包括兩個方面：第一是通過信息系統體系的建設，可以使得電網企業管理數據庫的信息更加完善。通過信息數據的完善，業務開展效率會進一步的提高，管理的科學性會明顯的提升。第二是建立系統集成交互平臺，構建信息系統集群。通過集成交互平臺的完善，使信息系統集群內部實現無障礙跨專業交互，有效控制整體風險，運作更加便捷高效率，企業管理整體更為精益化。

2 配網運維與營銷服務的無縫對接關鍵技術

2.1 站-線-變-戶關系共享平臺

配網和營銷有各自的管理信息系統，對站-線-變-戶關系有自己的拓撲結構，配網系統側重于線變關系，營銷系統側重于變戶關系。為實現配網運維與營銷服務的無縫對接，需要構建一個基于GIS地理信息系統的數據共享平臺。主要技術有三個部分：第一是基于GIS地理信息系統，構建完整的站-線-變-戶拓撲結構，其中，站線變關系來源于配網信息系統，主要包括地理信息，線路參數，變壓器信息;變戶關系來源于營銷信息系統，主要包括客戶檔案及用電負荷參數;地理信息來源于第三方。第二是采用模塊化程序設計，構建靈活的拓撲結構和調整方式，將站、線、變、戶作為獨立主體，設計多對多的拓撲結構，應對配網和用戶的復雜結構。第三是針對配網和營銷設計專門的中間數據庫，采用定時任務，準實時交互增量數據，確保配網和營銷人員數據一致。

2.2 停電管理的信息集成

停電管理業務是配網運維和營銷服務配合需求最大的業務，同時還涉及主網運行等其他業務，要實現停電管理的信息集成，需要打造專用的交互服務器，這是信息集成平臺的核心。從實際應用來看，停電管理涉及的業務包括了配網系統、營銷系統和可靠性系統，要實現無縫對接需要進行信息的綜合利用，所以在具體信息集成時，保證不同平臺的應用服務可以互操作，尤其適應停電管理信息集成的跨多系統的信息集成交互。在數據同步的具體過程中，需要做好四方面的設計：第一是配網生產系統在發生異動操作時候要實時的調用信息集成平臺中WebService數據。第二是集成平臺準實時掃描營銷系統客戶檔案文件服務器的共享目錄這樣就可以通過解析獲得停電數據。第三是利用存儲的過程把配網停電數據異動類型數據發送到營銷系統當中。第四是對可靠性系統當中的WebService進行調用，這樣信息集成的綜合性就可以完成。通過停電管理信息集成的建立，配網運維和營銷服務實現了數據信息的共用，無縫對接的基礎條件形成。

2.3 電子化移交的信息集成

電子化移交的信息集成是配網運維和營銷服務無縫對接的實踐性操作部分。整個操作的過程分為五個部分：第一是集成平臺準實時掃描配網生產系統，當配網生產系統發生檔案變更或者工單流程變化時，調用集成平臺的Web?Service發送到中間數據庫。第二是集成平臺準實時掃描營銷系統客戶檔案文件服務器上面的共享目錄，檔案發生變更后立即調用集成平臺的WebService發送到中間數據庫。第三是在集成平臺根據對應規則整合各中間庫數據并保存到集成信息平臺。第四是利用集成平臺監控配網的生產數據庫表進行相關線路倒閘信息的業務數據獲取。第五是進行信息模型的綜合處理之后，將相關的數據發送到與之適應的其他系統中間庫當中。

結束語

目前，隨著經濟結構的調整和市場因素的影響，供電企業的電力營銷策略和配電網運維概念也發生了重大變化。其根本原因是電力企業要占有更大的市場份額，需要提高其營銷水平和服務能力。做好配銷網絡的運營和維護，是對改善營銷服務的有力支持。

參考文獻：

[1]馮肇棟.配網運維與營銷服務無縫對接的研究[J].技術與市場.2018（08）

[2]馬寧.配網運維與營銷服務無縫對接的研究[J].中國戰略新興產業.2016（28）

（作者單位：廣東電網揭陽普寧供電局有限責任公司）