淺談基層供電企業(yè)電力營業(yè)管理工作

馮喻章

【摘 要】就目前而言，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現(xiàn)的問題都逐漸得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術(shù)也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進步。當前大部分基層供電企業(yè)在實際開展電力營業(yè)管理工作的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些較嚴重的問題，這就需要采取科學(xué)合理的控制措施，保證能夠強化基層供電企業(yè)電力營業(yè)管理工作的水平，從而保證能夠為供電企業(yè)創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟效益。

【關(guān)鍵詞】基層供電企業(yè);電力營業(yè);管理工作

1基層供電企業(yè)電力營業(yè)管理現(xiàn)狀

1.1電力營業(yè)管理工作較混亂

隨我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們整體生活水平和質(zhì)量也在不斷提高，同時也逐漸提高對電力的需求和標準，但依照相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國當前大部分基層供電企業(yè)在實際開展電力營業(yè)管理工作的過程中，只是單一重視電力生產(chǎn)工作，而對于供電的管理和經(jīng)營的重要性沒有一個正確的認識，這樣就會導(dǎo)致對供電企業(yè)電力營業(yè)管理工作的水平造成嚴重的影響。而我國當前電力行業(yè)的發(fā)展速度在不斷提高，電力生產(chǎn)工作的效率也在逐漸加強，一些基層供電企業(yè)也逐漸提高對電力營業(yè)管理工作的重視程度，但在實際開展管理工作的過程中，經(jīng)常會遭受到電力改造因素的影響，這樣就會導(dǎo)致管理工作經(jīng)常出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，從而阻礙供電企業(yè)的健康發(fā)展。

1.2營銷技術(shù)和服務(wù)手段落后

由于電力營業(yè)廳營銷技術(shù)和硬件設(shè)備落后，部分供電公司沒有電力信息管理系統(tǒng)和相關(guān)的電力監(jiān)控系統(tǒng)，客戶無法檢測或查詢自己的用電情況。另外，一些地方的收電方式只由營業(yè)廳柜臺支付，不能滿足客戶付款方式的要求。從目前供電營業(yè)廳的電力營銷分析，供電公司現(xiàn)有的支付方式包括柜臺支付、自助支付終端、銀行扣款、支付寶、微信支付、掌上電力APP，電E寶APP等。其中年輕客戶的主要支付方式是支付寶、微信支付。雖然供電公司在支付方式上有所多樣化，但在新的發(fā)展形勢下，電力用戶的需求也呈現(xiàn)多樣化，但實際上，用戶仍然保持著傳統(tǒng)的消費方式和習(xí)慣，這使得大多數(shù)用戶仍然傾向于柜臺支付。這種情況的出現(xiàn)，使得自助支付終端、銀行扣款、支付寶、微信支付等其他支付方式的使用頻率較低，難以充分利用自主設(shè)備和應(yīng)用。使用效率導(dǎo)致資源嚴重浪費。由于資源浪費，影響了電力公司的經(jīng)濟體制，這些問題都是由于營業(yè)廳缺乏宣傳設(shè)備和APP的推廣造成的。從這個角度看，供電營業(yè)廳是在電力營銷中。做好宣傳工作對促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

2基層供電企業(yè)電力營業(yè)管理工作的實施

2.1制定科學(xué)的營銷策略

現(xiàn)在電力產(chǎn)品的競爭策略，主要通過價格價值以及實際的服務(wù)體制三方面來進行組成，因此在現(xiàn)在的電力控制方面以及電力經(jīng)濟市場方面要通過實現(xiàn)電力價格的基本調(diào)控，通過將現(xiàn)在電力市場的價格進行更加親民化，更加具有效率化的調(diào)控，使得現(xiàn)在的供電公司能夠?qū)ζ溥M行，更好的控制。然而想要更好的控制電廠的發(fā)展，就必須要通過電廠的成本控制和基本的項目管理來進行，因此現(xiàn)在的供電公司必須針對電廠的可變成本進行相應(yīng)的電量質(zhì)量控制，實現(xiàn)安全性穩(wěn)定性以及新型電源質(zhì)量集為一體的新型發(fā)展模式。如果電源質(zhì)量不理想，用戶將不會使用企業(yè)的電源，他們會抱怨企業(yè)電力質(zhì)量受到控制。所以，供電企業(yè)在電力質(zhì)量的管控上需要加強，營銷注重質(zhì)量因素，質(zhì)量管理貫徹到每一個環(huán)節(jié)，這需要所有電力企業(yè)的參與。最后一項內(nèi)容是服務(wù)，服務(wù)也是電力產(chǎn)品的一部分，在電力營銷的全過程中都需要積極貫徹，每一個員工都需要牢記服務(wù)理念。電力產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是電力企業(yè)突破市場營銷瓶頸、獲得市場份額的重要核心環(huán)節(jié)。加強市場檢驗的管理和控制，提高反盜竊工作的能力，加強市場管理和控制。

2.2加強設(shè)備設(shè)施的建設(shè)

加強電力企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)的環(huán)境建設(shè)，對電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要的作用。首先，電力企業(yè)可以加強開放性供電營業(yè)廳建設(shè)，讓人們的進入沒有限制，在營業(yè)廳中可以設(shè)置公共顯示屏，將營業(yè)廳的服務(wù)流程在屏幕中進行公示，引進先進的觸屏技術(shù)，可以讓進入營業(yè)廳的人們清楚電力營業(yè)廳的業(yè)務(wù)安排，了解其中的業(yè)務(wù)內(nèi)容。其次，營業(yè)廳可以設(shè)置排隊機，進入營業(yè)廳的客戶可以先進行排號，根據(jù)身份證領(lǐng)取排隊號碼，然后就可以根據(jù)營業(yè)廳中的指示牌到指定的休息區(qū)域等待，這樣減少客戶等待的乏累，提高客戶服務(wù)的滿意度。最后，營業(yè)廳中可以設(shè)置客戶滿意度調(diào)查器，客戶在服務(wù)結(jié)束后，進行滿意度信息表達，營業(yè)廳就可以通過滿意度調(diào)查器中的信息來了解相關(guān)營銷服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，這樣有利于提高電力營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2.3增設(shè)業(yè)務(wù)辦理和咨詢點

由于支付高峰期出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，許多規(guī)模有限的營業(yè)部無法及時處理顧客，特別是對于老年人、病人、殘疾人、孕婦等特殊顧客。電力企業(yè)應(yīng)建立更多的企業(yè)管理咨詢點：①開通老、弱、病、殘、孕等特殊客戶辦理無障礙業(yè)務(wù)，體現(xiàn)人性化服務(wù)的窗口。②增設(shè)自助繳費機自助打印發(fā)票設(shè)備。目前，大多數(shù)都只在營業(yè)大廳里設(shè)有自助繳費機，但仍不能滿足繳費高峰期的客戶需求，所以營業(yè)廳可以模仿銀行的對外運營模式，在村民委員會或社區(qū)行政中心的辦事地址放置自助繳費和自助打印發(fā)票設(shè)備，為客戶帶來便捷的同時緩解針對繳費高峰期營業(yè)廳的客戶人流問題。③推進便民服務(wù)。譬如在居住人口密集社區(qū)開設(shè)24h自助服務(wù)點，方便居民自助繳納電費、自助獲取發(fā)票。同時可在居民小區(qū)定期開展宣傳、咨詢、反饋和建議等活動，繼而進一步加強對外推廣電子化服務(wù)平臺使用，讓居民在獲得優(yōu)質(zhì)用電的同時體驗快捷便利的舒適感，又能體會身邊售后服務(wù)的溫馨。

2.4電力營業(yè)站營銷自動化系統(tǒng)的應(yīng)用

在電力企業(yè)中，電力營銷可以說是電力公司發(fā)展的重要組成部分，其中，電費的收繳對于企業(yè)來說十分必要，關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此，需要引起對電力營銷的重視。在當前的電力營業(yè)站電力營銷工作中，通常需要人工操作，比如有人員來進行抄表，或者使用機器抄表，如果使人員操作，就需要電力營業(yè)站人員根據(jù)每一個用戶用電的實際情況進行認真抄表，當前用戶數(shù)量較多，如果都由人工完成，任務(wù)量十分多，并且給人員帶來一定負擔;如果使用抄表機抄表，就會涉及到數(shù)值錄入正確性的問題，由人員判定是否合理。隨著現(xiàn)階段科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和信息化時代的到來，人民生活水平不斷提升，電網(wǎng)覆蓋面積變大，人工操作顯現(xiàn)出越來越多的弊端。比如，在電力營銷自動化系統(tǒng)中，人員對用電情況和線損率等問題缺乏準確的判斷，更缺少合理的控制;在抄表過程中，人員產(chǎn)生錯抄和少抄的問題，這會給電力企業(yè)帶來不好的影響，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，并且在一定程度上不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，電力營業(yè)站實現(xiàn)自動化電力營銷是非常必要的，采用先進的自動化抄表方式，運用計算機收繳模式，還能幫助人員實現(xiàn)遠程監(jiān)控電力營銷的問題，這樣就會降低電力營銷中的錯誤率，為營業(yè)站人員提供真實可靠的數(shù)據(jù)，有助于提高電力營銷水平，為電力企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。

3結(jié)束語

綜上，基層供電企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，必須要采取科學(xué)合理的措施，保證能夠強化電力營業(yè)管理工作的水平，這樣不僅能夠為供電企業(yè)創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟效益，還能夠提高供電系統(tǒng)的可靠性與穩(wěn)定性，從而保證能夠提高供電系統(tǒng)的服務(wù)水平和質(zhì)量。所以，供電企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，必須要將傳統(tǒng)電力營業(yè)管理工作的理念進行改善，并強化管理工作的力度，保證能夠提高供電企業(yè)自身的競爭力，最終保障供電行業(yè)能夠逐漸實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

參考文獻：

[1]李偉強.基于基層供電企業(yè)電力營業(yè)管理總體策略[J].信息化建設(shè)，2016，04：361.

（作者單位：內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司 呼和浩特供電局清水河供電分局）