文旅融合助力城市國際交流

杭州市文化廣電旅游局

2018年4月，杭州以立法形式在《杭州市城市國際化促進條例》中規定每年的9月5日為“杭州國際日”，明確“市和區、縣（市）人民政府應當在此期間組織開展國際經貿科技文化交流等促進城市國際化的活動”。這是杭州全面貫徹新一輪對外開放和推進城市國際化的創新舉措。在杭州向城市國際化大步邁進之時，杭州文化旅游人積極探索、努力實踐，向全世界立體、生動、全面地展現杭州深厚的歷史文化底蘊和豐富多樣的旅游資源，助力城市國際化發展，讓更多的海外游客大眾了解杭州、喜愛杭州、走向杭州。

深挖城市特質展示“杭州形象”

為讓海外游客大眾更直觀、更全面地了解體驗杭州悠久的歷史底蘊、深厚的文化內涵、優美的自然山水、豐富的旅游資源等這些文化和旅游的核心要素，我們注重在杭州文化旅游的解讀性、個性化、幸福感、創新力上進行突破，在新時期深度挖掘和開發旅游資源文化內涵。

從“西湖的東方美學”詮釋到“大運河DNA基因”的呈現，從茶文化的創意激活到城市博物館的多樣性，從精致大氣的后峰會旅游線路到靜謐多彩的城市夜游主題，著力展現“東方文明曙光”“江南的悠閑、東方慢生活”“龍井茶”“南宋”“優雅的生活”“禪修靜地”“絲綢之府”“中醫藥保健養生”“阿里巴巴”等杭州東方特質，向世界呈現“獨特韻味”的“杭州形象”。

近年來，杭州編印了《杭州旅游指南》、《外國人眼中的魅力杭州》系列叢書、《杭州一瞥》英文書、《杭州故事》、《此心安處杭州精品酒店賞鑒》、《坐看云起時杭州精品民宿》、《愛的詩篇·杭州愛情之都》、英文地圖等50余類外宣品。特別是《杭州旅游指南》自2004年以來己發行3288.5萬冊，涵蓋英、日、韓、德、法、西班牙等多語種，在全市酒店、民宿、旅游咨詢點、集散中心、主要交通集散樞紐等568個網點免費派發。先后拍攝制作了《聆聽杭州》、《心中的神秘》、日本NHK《絕景》等多語種多主題宣傳片。特別是《聆聽杭州》宣傳片，邀請知名音樂制作人王力宏拍攝，用鐘聲、水聲、織機聲等城市各種聲音勾勒出杭州的獨特魅力。此外，還提煉了杭州城市主題元素，制作許仙白娘子硅膠優盤、三潭印月琺瑯優盤、斷橋優盤、特色絲巾、城市剪影保溫杯、帆布袋等多品類城市紀念品。結合“杭州全球旗袍日”，將推出“杭小憶”系列紀念品，包括優盤、郵卡、擺件、馬克杯等，助力“杭小憶”IP在杭州文創產品領域國際化和可持續化。創意事件營銷講好“杭州故事”

實現有效傳播的關鍵在于引發共鳴、激發認同。根據新時代傳播特征，我們對杭州文化進行內容創新、形式創新，注重個性化選擇與互動性體驗，從而在互聯網時代下提升杭州文化海外傳播的有效性。

圍繞“Living Poetry”杭州旅游品牌口號，利用絲、茶、瓷等城市文化主題展現杭州文旅融合產品的體驗互動性，陸續開展了“當代馬可·波羅——尋找杭州博士全球招募活動”“杭州大使環球行”“杭州全球旗袍日”“‘最憶是杭州’全球粉絲感恩系列活動”“盛放杭州文旅盛典”“杭州紐約聯名地鐵卡”“杭式生活主題屋”等大型主題事件營銷活動。

近期，杭州還推出了“2019杭州全球旗袍日”活動，圍繞“慶祝中華人民共和國成立70周年”主題，以《夢想天堂》全球旗袍舞、旗袍娃娃裝置藝術、《杭州旗袍倡議》發布三大亮點開展全球營銷。推出“相逢杭州”系列推廣活動，在日本東京涉谷地標性建筑stream大樓廣場推出為期一周的杭州文化旅游嘉年華，設置杭州三大世界遺產迷你博物館、杭幫美食區、非遺展示區、手工活態體驗區等多個區塊，推出豐富精彩的杭州旅游和文化展示體驗活動。

開展媒體傳播發出“杭州聲音”

推動共生傳播，要善于借助國際社交媒體平臺講好小而美的城市故事。我們運用“傳統媒體和新媒體”“線上和線下”相結合的方式，與境外媒體合作，建立媒體傳播矩陣，積極發出“杭州聲音”，展示杭州文旅形象品牌。

建立運營“海外四大社交媒體平臺”，利用好Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube等4大海外社交媒體杭州文化旅游官方賬戶，推出吸引力強、實效性高的互動主題活動，增強粉絲的參與度和體驗性。運用“網紅、KOL等名人效應”，先后邀請美國ABC主持人斯蒂芬妮·奧斯伍德（Stephanie Oswald）女士，身著旗袍在西湖邊進行實時旅游直播，向美國自由撰稿人展示杭州旅游環境和資源。邀請日本、泰國、新加坡、馬來西亞、印尼等多國美食、旅游、攝影等方面的網紅達人親身來杭體驗，并通過社交媒體進行體驗之旅傳播。借力知名主流媒體傳播推廣，杭州文化旅游先后得到CNN、ABC、NBC、BBC、美國紐約時報、英國衛報、法國費加羅報、國家地理雜志等千余家境外媒體報道，以及新華社、人民日報、中新社、人民網、環球網、新浪、騰訊等千余家國內知名媒體報道。

整合資源渠道創新“杭州體驗”

海外游客大眾己不僅僅只滿足于走馬觀花、蜻蜒點水式的游山玩水，更多地想了解當地居民的日常生活，體驗本土特色文化的魅力。

杭州在全國率先推出的社會資源國際旅游訪問點，讓游客“不僅去西湖，還可去社會資源國際旅游訪問點”，讓游客能探尋最新奇、最本真的“杭州生活”。社會資源國際旅游訪問點歷經數次挖掘、培育、線路設計及包裝，至今己評選出訪問點100多個，涵蓋城市公共服務、工業旅游、鄉村生活、社會生活、社會政治及市民生活六大類，接待了數以萬計的國內外政要和游客，開啟了杭州全城旅游新篇章。杭州推出的以“體驗杭州·感受中國”為主題的“我在杭州學手藝”活動面向社會各界廣泛甄選外籍友人成為“國際學徒”，向導師免費拜師學藝。在活動中，可以學習非遺制扇“拉花”技藝，親歷扇子的制作過程;可以了解基礎中醫理論，學習時令養生知識;可以跟隨杭幫菜大廚全面了解杭幫菜的歷史，學習如何制作南宋官菜等。目前，該創意活動己提升為“城市記憶工坊”，首批兩家杭州“城市記憶工坊”主題館分別位于西湖沿線的適家城市生活空間、北山街的肯德基門店，組織王星記、都錦生、胡慶余堂等開班授課，邀請國際留學生、國內外游客等免費體驗豐富多彩的訪問點文旅產品。此類活動挖掘杭州絲、窯、印、扇、中醫等非遺傳統技藝，及美食、社區服務等生活類的體驗項目，吸引更多國際游客來訪旅游，展示獨具匠心的大師風采，助力杭州經典文化的傳承和弘揚，提升杭州的國際知名度。

此外，杭州還與旅行商合作，先后在臺灣建立了杭州旅游（臺北）服務中心，在香港建立了杭州旅游（香港）營銷中心、在日本大阪建立了杭州旅游（日本）展示中心，并計劃下一步在韓國、歐美開設類似的推廣營銷中心。通過構建全球布點的營銷推廣實體體系，不僅展示杭州文化旅游形象品牌，而且推廣銷售杭州旅游產品。