營銷稽查對降低營銷風險的作用

段鵬

【摘?要】隨著經濟的飛速發展，電力需求量的不斷加大，電力營銷工作的范圍也在日益擴大，電力行業營銷活動與其他各個行業之間都有著緊密的聯系，在市場環境中，電力營銷所面臨的風險也越來越高，為保障電力企業良好的經濟效益，必須加強電力營銷風險管理工作，最直接有效的方法便是營銷稽查。營銷稽查工作可以準確的判斷和處理電力營銷風險，能有效的降低電力營銷的風險，促進電力企業的可持續發展。

【關鍵詞】營銷稽查;營銷風險;作用

1引言

在現階段電力企業開展的營銷稽查活動中仍然存在著許多問題，嚴重阻礙了電力企業的發展。因此本文通過對營銷稽查的分析，通過對電力企業管理中存在的營銷風險進行分析，從而充分認識到營銷稽查在降低電力營銷風險中起到的重要作用。

2電力企業中主要存在哪些營銷風險

2.1電力營銷風險管理體系亟待完善

電力營銷環節是供電企業業務的重要構成部分，對企業的利益有重要影響，因而電力企業越來越重視電力營銷的過程和手段，營銷過程的方式和策略更加多種多樣。然而，營銷手段對客戶的吸引固然重要，營銷過程中潛在的風險卻往往被其忽略，尤其是在營銷完成后的客戶用電環節中，存在著用電客戶的人身安全風險、供電可靠性低對于供電企業的信譽造成的嚴重威脅、欠費所帶來的經營風險等，均是未曾妥善考慮營銷風險，缺乏風險管理的體現。而且，在復雜的電力營銷過程中，可能會存在一些難以解決的問題，阻礙營銷工作的順利進行，因此，有必要在營銷活動開展之前進行風險預測并提前做好應對準備，以此保障營銷的正常展開，而這恰恰也是目前電力企業所忽視的。另外，隨著電力行業的迅猛發展，電力企業數量逐漸增多，彼此之間的競爭更加激烈，而為了避免企業之間的惡性競爭，營銷稽查是最有效的解決措施。

2.2電力產品銷售環節薄弱

在電力經營中，電能產品銷售是重要環節，是電力企業經營和發展的要點。電費管理主要有幾大風險：電費回收制度制定是否規范、電力銷售報表中的數據是否準確、營銷部門對電費收取情況是否了解、發票規則是否齊全、對違規或者欠費用戶管理是否得當。線損管理風險分為營業管理和計量技術管理等損失風險。電力企業需要對電力產品銷售環節的薄弱情況重點分析，然后制定出行之有效的方法并進行實施，以降低電力營銷的風險，提高企業的經營和發展水平。

2.3電力產品服務不夠規范

供電服務的風險主要在于服務的規范、質量和安全等。服務規范是指電力營銷的各種業務能否在規定的時間內辦理妥當，有無違法規定或者相關條例等;服務質量是指對各類投訴和舉報處理是否快速得當，服務有無改進等;服務安全是指合同上雙方的責任、制定的措施是否明確，能否有效規劃責任。在供電企業中，供電服務的各種風險都需要重視并考慮，如若處理不當，對公司的經濟和形象都要很大影響。

3營銷稽查對降低營銷風險的作用

3.1營銷稽查可以發現電力營銷中的營銷風險

電力營銷工作服務的范圍廣，所涉及的行業眾多，信息復雜，在一定程度上增加了營銷管理工作的難度，也促使了有風險隱患很難被發現，因此，就得要求電力營銷的工作人員，不僅需要有較強的業務能力，還要具備良好的風險識別能力。而營銷稽查恰恰能解決這個問題。營銷稽查通過電力營銷過程中產生的大量的數據，對這些數據進行仔細的核準，分析及整理，便可以得到準確的風險預警。利用業擴報裝，計量管理，用電情況，服務質量等多方面進行全面的檢查，充分掌握業務環節中出現的問題及管理上的漏洞，預先采取有效的應對措施，能有效的預防電力營銷風險的發生。營銷稽查不僅可以提高電力企業營銷風險的識別能力，還能有效的規避電力營銷中可能存在的風險。

3.2營銷稽查對電力營銷風險的評估作用

通過對電力營銷數據以及對顧客的分析得出評估結果，然后在對這些評估結果進行分級，等級判斷，看哪些風險的損害力度大，預防風險的難度比較大，哪些風險的損害程度小，相對而言預防措施也比較簡單。只有確定風險等級，才能在后期的預防風險時分清前后主次，有利于合理的安排防范措施。在稽查工作中，工作人員可以根據稽查出來的風險事項進行分析，面對不同的風險事項，要根據具體的形成原因來合理安排預防措施。當處理結束，風險解除之后還要對處理效果進行評估，看是否達到預期的效果。例如在稽查過程中，可以先把電力營銷的所有的有關數據收集起來進行數據分析，可以把這些數據記錄在網絡表格里，利用表格工具對這些數據進行整理分析，根據分析這些數據得出來的結果來進行風險評估，可以分按序號進行等級分別，對于那些等級比較大的風險，要加大重視程度，認真分析其引起風險的原因，然后采取有效的措施進行處理，然后后面的風險根據其等級的不同進行分類處理，先處理比較嚴重的，然后再處理那些輕度風險。

3.3營銷稽查可進行風險處理

營銷稽查在營銷風險識別與營銷風險估測的基礎上，還能對電力營銷風險進行有效的處理，促使電力企業充分的意識到電力營銷風險對企業的長遠發展產生的重大影響，強有力的營銷稽查行為，不僅可以引起企業對營銷風險的重視，還可以通過營銷稽查制定出合理的，具備可行性與科學性的應對措施，提高企業的營銷風險處理能力，減少對企業中存在的風險，促進企業的長遠發展。

4營銷稽查在電力營銷風險管理中的應用

4.1專項稽查

專項稽查和日常稽查比較，更有著針對性，其任務是完成日常稽查出現的嚴重問題，對其進行綜合稽查。專項稽查工作需要有著專業團隊，確立每個人工作職責和范圍，讓其內部維持出井然有序的情況。除此專項稽查也應對電力營銷活動出現的問題和特征進行總結，再根據目地采取有效策略，從而達到提升業務活動俠侶，提高電力營銷管理的作用。

4.2日常稽查

日常稽查工作氛圍定期稽查和不定期稽查兩種模式，在日常稽查中，工作人員需要根據電力營銷系統的稽查作用和注意事項稽查電力營銷活動。定期稽查是電力企業工作人員制定時間周期，進行定期稽查，例如以周、月作為單位進行稽查工作，還可根據電力營銷時間制定稽查時間，可更改。在稽查中若有突發情況，可調整稽查周期時間，確保讓電力營銷活動和營銷稽查相統一。不定義稽查具有隨意性和可更改性，在稽查中應聯系電力營銷狀況進行稽查，充分發揮稽查作用。電力營銷人員應制定年度稽查計劃，按照實際狀況提出建議，例如制定年度稽查，在年末開展有關稽查的活動。并且根據稽查人員的表現選擇優秀人員擔任稽查隊長職責，提升稽查工作質量，在電力營銷中展現營銷稽查的用處。

4.3重點稽查

對于用電報裝的稽查工作，由其受理環節入手，對檔案資料錄入的真實性、準確性、客觀性進行仔細檢查，對于辦理手續是否符合規定、保存記錄是否完整等，均要進行詳細檢查，從而使用電報裝的全過程按規定進行。而對于電價的稽查，則應根據電價政策、抄錄等環節，按照電力營銷管理制度進行稽查。對于電力企業用電情況，主要檢查是否符合規范以及是否按規定進行有效整改。

5結束語

隨著電力行業的不斷發展以及人們生活水平的不斷提高。人們對用電量的需求也在不斷的增加。在這樣的環境下，我國電力企業進行電力營銷活動的難度也在不斷增加。因此為了保證各企業部門以及人們的用電安全，電力企業應該對電力營銷活動進行稽查，對電力營銷活動中存在的風險進行識別、評估與處理，并通過營銷稽查來建立完善營銷風險管理體系，可以更好的保證電力企業的營銷活動順利進行。

參考文獻：

[1]郭城.電力營銷稽查對降低電力營銷風險的作用討論[J].通訊世界，2015，11：200-201.

[2]王欣.解讀營銷稽查對降低電力營銷風險的作用[J].低碳世界，2017，22：137-138.

（作者單位：國網運城供電公司）