電力營銷風險及策略分析

摘要：供電企業在我國社會經濟的發展中占據著十分重要的地位，要確保供電企業的正常有序運行，除了加強對安全生產風險的控制以外，還必須注重對營銷風險的管控。本文就針對電力營銷風險及策略進行了分析和研究。

關鍵詞：電力營銷風險;策略;供電企業

近些年，電力企業面臨的營銷風險逐漸增大，電費拖欠等問題也越發嚴重，這就導致電力企業的正常運營與發展受到了嚴重阻礙。怎樣才能有效控制因用戶拖欠電費而帶來的營銷風險，實現電力營銷服務水平的提升，是現階段電力企業面臨的一大難題。

一、電力營銷風險類型

（一）電費回收風險

電力資源從本質上講屬于一種商品，人們要滿足自身的用電需求就必須繳納一定的費用，電費作為電力企業的主要收入來源，是企業正常穩定運營的基礎。但是，從當前的現狀來看，我國電力企業的電費回收率并不高，許多用戶經常以各種各樣的方式拖延甚至拒交電費。例如，一些臨時租賃的商戶由于經常搬遷，流動性較強，導致電力公司對其進行電費的催收非常不方便，這是由于此類用戶的存在，使得電力企業面臨巨大的營銷風險。此外，部分企業因為自身的改革，在資金鏈上往往運轉不暢，可利用資金明顯不足，完全沒有能力進行電費的支付，還有一些居住在偏遠鄉村或山區的貧困人口、孤寡老人等也沒有能力負擔電費。上述現狀的存在都在一定程度上加劇了電力企業的電費回收風險。

（二）線損和竊電風險

電力資源在從發電廠輸送到用戶的過程中往往需要經過一段較長的電路，在這一過程之中，輸電線上往往會損耗一些電量，這些損耗的電量并不屬于用戶需要繳納的電費部分，而需要電力企業自己承擔。而現階段我國電力企業并未完全實現產業升級，許多企業仍然采用的是傳統營銷戰略與輸電方式，這就導致電力運輸過程中出現的線損非常大，給電力企業的正常運營帶來極大的風險。不僅如此，目前我國的竊電現象也十分嚴重，諸多住宅用戶或企業在用電量較大的階段往往不愿意繳納高額電費，于是挺而走險進行竊電。盡管當前我國相關部門也出臺的一些制度對竊電行為進行約束，但顯然這些制度的作用并未得到充分發揮，竊電行為仍然十分猖撅，這就導致電力企業無法回收應得的電費，進而陷入嚴重的經營危機。

（三）電力營銷業務風險

與其他業務相比，我國電力營銷業務相對來說較為復雜，電力營銷的正常進行需要完善的技術設施以及可靠的系統網絡作為基本保障。但是，現階段我國諸多企業的電力營銷系統都還達不到營銷標準，大部分企業在開展營銷業務之前都沒有進行深入而細致的市場調查和分析，在營銷業務推廣體系的構建上十分盲目，顯然，這是無法適應企業與市場的發展需求的。此外，在電價制訂方面，電力企業需要按照國家的相關規定進行價格劃定，所以電價普遍比較低，若國家沒有相應的政策補貼，則電力企業大都無法實現盈利目標，這對企業的可持續發展來說是非常不利的。

（四）一線廉潔風險

所謂一線廉潔風險，指的就是電力企業在電費核算、裝表接電、抄表和收費等方面存在的廉潔風險，上述這些業務都需要對應的工作人員與管理人員來完成，工作人員是否能嚴格按照規定要求，保質保量地完成上述工作，將直接影響到企業的電力營銷水平。從當前的現狀來看，我國諸多地區由于電力部門的監管不到位，工作人員在實際開展各項業務的時候經常出現問題，如比較常見的克扣電費、虛報用電量等。一線廉潔問題的存在是導致電力企業電費回收率偏低的一大主要原因，對電力企業綜合運營效益帶來的損失非常大。

二、電力營銷風險的應對策略

（一）嚴格落實好風險評測工作

風險評估和預測工作的開展可便于企業準確判斷風險可能帶來的危害，企業應在電力營銷過程中結合風險識別有針對性地開展實地調研工作，可采取基礎管控與系統檢查的方法進行常態監督，并對結果進行全面分析與評估。與此同時，企業還應加強對各營銷專業風險處理結果的反饋，確保風險管理技術能滿足電力營銷發展的需要，并使風險管理始終處在不斷上升的發展態勢，進而促進企業營銷風險管控目標的實現。

（二）全面開展常態稽查工作

電力營銷風險是客觀存在、不可避免的，因此，企業必須做好常態稽查工作，構建一個科學完善的監控體系，盡量用最小的成本支出獲得最有效的安全保障。稽查人員應強化過程管理，及時對相關資料進行記錄、分析和整理，準確把握評估指標的風險點以及關鍵控制點，從而最大化降低風險的發生概率，稽查工作的著眼點應放在各環節自我糾偏能力的提升上，要定期對稽查工作成果進行總結，并編制季度綜合分析報告，從而提高管理的綜合成效。

（三）增強服務意識，優化服務質量

電力營銷人員必須牢固樹立優質服務意識，形成更加宏大的服務格局。電力企業應加快構建專門的客戶服務中心，對拖欠電費、違規用電、竊電等行為進行嚴格控制，并定期征求客戶的合理建議，實現電費信息共享，為企業的風險管理決策提供有效支撐。同時，電力企業還應當注重對用電客戶進行節約用電、安全用電等知識的宣傳，督促其改變傳統用電觀念，為客戶提供更加完善、高效而可靠的供電服務。此外，還應當加快建立報裝接電程序，設計專門針對用電客戶的業務流程，及時取締或合并不必要的業務，節省用戶辦理手續的時間，進而從根本上提高服務效率。

（四）建立健全電力營銷風險管控體系

首先，應充分利用相關法律法規來防范經營風險，構建完善的風險控制組織，并編制科學可行的風險管控策略，把業務單位作為基本防線，從而實現對電費風險的有效降低，對于月用電量較多的用戶，可采用分次劃撥結算的手段，必要的時候可中斷供電。其次，應嚴格實行電費內控批準制度與風險考核評價制度，強化對原始風險數據的管控，不斷優化風險管理目標及相關改進方案，確保風險管控體系能覆蓋營銷風險管理的所有環節。

（五）大力推廣電費智能結算模式

電費智能結算模式的推廣能幫助供電企業在一定程度上降低電力營銷風險。用電客戶可通過下載掌上電力App，了解自身當前的用電消費情況，并利用網絡渠道進行電費的繳納，從而在第一時間恢復供電。現階段，我們日常生活中經常用到的支付寶、微信等軟件都設置有專門進行電費查詢與繳納的功能，用戶可通過辦理短信提醒服務，及時收到有關停電等方面的提醒短信。站在用電安全的角度來看，借助自動化系統可遠距離操控停電或復電，這樣不但能確保用電的安全水平，同時也能解決以往存在的復電效率低等問題。

（六）完善電力營銷考核機制

開展電力營銷活動的主要目的是提高供電企業的經濟收益，營銷活動并不僅屬于某個單一的部分，而是企業所有員工共同肩負的職責，企業管理人員應意識到營銷工作的重要現實意義，并增進和基層員工之間的溝通與交流，進一步完善營銷考核機制，適當提升營銷人員的工資待遇，對于平常工作表現優秀的員工可給予一定的物質獎勵和精神獎勵，從而使其保持源源不斷的工作動力，為企業創造出更加可觀的經濟利潤。

三、結語

綜上所述，電力企業在實際運營的過程中無可避免地會面臨一定的營銷風險，包括電費回收風險、線損和竊電風險、一線廉潔風險等。要更好地應對這些風險隱患，就必須嚴格做好風險評測工作，全面開展常態稽查工作，增強服務意識.并建立健全電力營銷風險管控體系。

參考文獻：

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[2]王曉東，凡利達.現代電力企業生產營銷風險及其規避策略解析[J].中國經貿，2016（17）.

作者簡介：

張志儉，國網福建省泉州供電服務有限公司晉江分公司，福建泉州。