虛擬團隊 真實管理

尉艷娟

2001年，彭尼·普蘭（Penny Pullan）博士原定于9月13日飛往美國參加一個全球項目的啟動會議，但由于“9·11事件”的影響，出差計劃被擱淺。無奈之下，彭尼·普蘭博士只能嘗試著與團隊成員遠程合作項目。自此，彭尼·普蘭博士開啟了虛擬團隊管理的研究工作。

彭尼·普蘭博士出版了《商業分析和領導力：影響變革》（Business Analysis and Leadership： Influencing Change）、《虛擬領導力》（Virtual Leadership） 等著作。牽手項目管理20余年，她從未厭煩，在她眼中，項目管理是有趣、豐富多彩的職業，每一天都有不一樣的精彩。她是項目管理咨詢公司創始人、圖書作者、咨詢師、演講家等，但是，“導師”是她最喜歡的標簽，因為隨著年齡的增長，她尤為享受培養別人、見證不同的人生開啟新的可能。

彭尼·普蘭博士指出，了解團隊成員和建立信任感是領導虛擬團隊面臨的兩大挑戰。虛擬團隊領導者需要具備以下品質：尊重他人，對不同的觀點持開放態度，真誠透明，平等，關心他人，同理心，自信，言出必行，傾聽，有條理，抗壓能力。

人們處理視覺信息要比言語信息快得多，因此彭尼·普蘭博士建議在虛擬團隊管理中要多采用可視化工具。

虛擬團隊管理中，激勵相關方和團隊成員是一大挑戰。彭尼·普蘭博士強調，在報酬不是問題的情況下，激勵團隊成員有三大要點：目標（purpose）、精通（mastery）、自主（autonomy）。

談到對中國項目管理從業者的印象，彭尼·普蘭博士坦言，中國的項目管理從業者對工作投入，愿意學習和提升自我，但特別“要面子”，在提問題的時候要充分考慮到這一點。

展望未來，彭尼·普蘭博士認為，受虛擬團隊、跨文化環境等因素的影響，項目變得愈加復雜，因而項目管理將更加注重軟技能。人工智能將幫助人類做一些程序化的工作，我們作為擁有軟技能的人將有更多大放光彩的機會。