項目經理如何巧用“從眾”現象

高屹

如果在街頭做個隨機采訪：你是個有主見的人嗎？估計大多數人都會給出肯定的答復。假設一個場景，當大家就工作中的某個問題進行討論時，其他人都眾口一詞贊同某個解決方案，而你對這個被大家認可的方案卻有自己不同的看法，甚至認為這個方案在某些方面存在一定的缺陷，這種情況下你會怎么做呢？是附和大家的意見，接受這個令你質疑的方案，還是據理力爭、堅持自己的觀點？這看似因人而異、充滿個性化的決策，其實涉及一個復雜的心理學現象：從眾。

從眾實驗測試

從眾是指個人的觀念與行為由于群體的引導和壓力，不知不覺或不由自主地與多數人保持一致的社會心理現象，通俗地說就是“隨大流兒”。哪些人容易從眾？什么情況下會出現從眾的行為？從眾行為受哪些因素的影響？針對這些問題，美國的心理學家所羅門·阿希在1951年做了一個著名的從眾實驗，這個實驗也被認為是心理學領域最著名的實驗之一。

阿希把參加測試的人員進行分組，每組8個人，其中只有1個人是真正的實驗對象，其他7個人都是阿希事先安排好的“托兒”。當然，那位真正的實驗對象對此并不知情。一共測試18道題，內容是很簡單的視覺判斷。測試者出示兩張卡片，第一張卡片上畫了一條線段，第二張卡片上畫了長短不同的3條線段A、B、C，要求實驗對象從這3條線段中選出與第一張卡片上的線段長度最接近的一條，并大聲說出來。參加實驗的8個人按要求坐成一排，而真正的實驗對象被有意安排在最后或倒數第二個回答問題。

測試開始，為了讓實驗對象心理上放松，前面的兩道題都按正常的方式進行，從第一個人到最后一個人，都能快速而自信地給出正確答案。就在實驗對象覺得這個測試簡直“So easy”的時候，坐在最前面的人卻突然給出了錯誤答案，這讓剛剛放松的真正實驗對象大吃一驚，更讓他吃驚的還在后面，接下來的第二個人、第三個人，后面所有“托兒”的回答都是錯誤的，而且和第一個人說的是一樣的！“怎么回事兒？是他們瞎了還是我瞎了？”很快，輪到他給出答案了，真正的實驗對象心中滿是疑問，“怎么回答呢？究竟哪個答案是正確的？相信前面的人還是相信自己的眼睛？”在這18道題里，這種情況一共出現了12次。原本很簡單的問題，經過心理學家的“加工”，一下變復雜了，真正的實驗對象會給出怎樣的答案呢？

阿希實驗的結果是，經過多組相同的測試，面對這18個簡單的問題，真正實驗對象平均回答正確比率只有63.2%，75%的人至少給出1次明顯錯誤的答案，5%的人從頭到尾跟隨“大部隊”一錯到底！而這顯然與他們的觀察力和智力無關。作為對照組，另一批實驗對象被要求將自己選擇的答案寫在紙上，沒有其他人的干擾，他們的回答正確率高達99%。

實驗結束后，這些測試對象被問到為什么要順從同一小組其他人的意見，他們中的大多數表示，其實他們自己也知道給出的結論是錯誤的，只是因為有大多數人都選擇了這個答案，而他們也不愿意在一組人當中表現得太與眾不同。

從眾現象分析

從眾現象的發生，是否和參與測試的人數有關系呢？在標準實驗的基礎上，阿希又做了進一步的調整。他讓實驗對象分別和不同數量的“托兒”組成不同的小組接受測試，結果發現：如果一組只有兩個人，也就是只有一個“托兒”和實驗對象在一起，當“托兒”故意給出錯誤答案的時候，實驗對象幾乎不受干擾，與自己單獨回答問題時正確率一樣高；如果“托兒”的數量增加到2個人，實驗對象給出答案的錯誤率就上升到13.6%；如果“托兒”的數量增加到3個人，實驗對象給出答案的錯誤率則上升到31.8%；但如果繼續增加“托兒”的數量，實驗對象給出答案的錯誤率就不再有顯著的改變。

通過對從眾現象的研究，阿希得出了自己的觀點：他認為導致人們產生從眾心理和行為的原因主要有兩個方面：一是人們主觀上有希望遵守規矩的傾向，這個規矩不僅包括那些被白紙黑字寫下來的，也包括群體一致的行為產生的規范性影響；二是人們相信，群體和自己相比，往往能夠掌握更多的信息，具有更強的理解力和判斷力，因此群體給出的信息更值得信賴。阿希還發現，在實驗中，如果給出的第二張卡片上的3條線段長度越接近，實驗對象越難以給出準確的判斷，這時出現從眾現象的可能性就越大。這也說明當個人對問題越難做出判斷，人們就會越依賴別人，希望團隊替自己做出判斷。

項目管理中的從眾現象

“從眾”，這個詞聽起來好像不太積極，因為缺乏主見的人才會從眾！而實際上，從眾行為也有一定的積極作用。特別是在自己不確定的情況下，身邊其他人的行為確實具有一定的參考價值。當項目經理和團隊其他成員在觀點、行為、思想上保持一定程度的統一時，對自己所處的團隊就會產生高度的認同感，這既有利于我們被團隊接納，也有助于增強團隊的凝聚力，提高執行力。

但在項目活動中，作為團隊成員，如果過度地從眾，一味附和，又會喪失主見，不利于不同觀點、主張的碰撞，甚至出現“集體決策失誤”的情況。在一些問題的討論中，為了避免個人因受到群體影響，不敢、不愿表達自己的想法、觀點，出現從眾現象，項目經理在征求大家意見時，不妨可以采用書面的形式，讓參與問題討論的人將自己的想法寫下來，并且以匿名的方式提交給項目經理。這樣做的好處是，消除了外部群體的干擾和壓力，每個人都可以將自己的真實觀點和想法充分地表達出來。因為是相同的問題，大家的反饋意見中總會有一些主張是相同的、相似的，這些主張就是達成一致的觀點。相反，反饋來自不同的人，所以也會有各自不同的想法，這些不同的想法，可以作為新的問題再交給集體，大家針對這些問題再次給出自己的判斷，同樣采用書面的形式，匿名提交。項目經理依然按照“相同的保留，不同的討論”的原則，經過幾次討論后，將團隊相同、相似的觀點整理并集合，就可作為最終的成果。這種通過匿名獲取信息，最終獲得群體一致觀點的方法又被稱為“德爾菲技術”，它的最大好處就是避免了群體對個人的影響，進而消除盲目從眾的現象。

阿希的從眾實驗給我們揭示了個人從眾的心理原因，但關于從眾心理的研究還沒有結束。從眾的影響究竟有多大？具備哪些特質的人會給我們更大的影響？當從眾心理和內心的良知發生碰撞，我們會做出怎樣的選擇？這些問題，有待我們進一步探討！