淺談心理咨詢中會談技巧的應用

楊嬌麗

摘要：會談是心理咨詢的核心。在心理咨詢工作中，咨詢師一般都很重視會談技術，認為它是一種必須掌握的專業技能。會談過程中咨詢師的態度、技巧對咨詢的效果幾乎起著決定的作用。因此，恰當地將會談技巧運用到心理咨詢中，對于咨詢的成敗具有重要意義。

關鍵詞：心理咨詢;會談技巧

在心理治療工作中，人們很重視會談技術。有人說高超的會談技術是與生俱來的，也有人說是后天習得的;有人說這是一種藝術，也有人說這是一門科學。無論怎樣說，會談都是包含有許多知識、技巧的一門學問，值得專業工作者去學習和鉆研。每個人都有過會談的經歷，但心理咨詢中的會談，亦即咨詢性會談要比日常生活中的會談復雜得多。因為咨詢師的會談對象存在著形形色色的心理問題或心理障礙，咨詢師必須在限定的時間內通過與來訪者之間的言語和非言語互動，去發現錯綜復雜的心理問題及背后的根源，并最終幫助來訪者解決心理問題，增進心身健康，提高適應環境能力，促進個性發展與潛能發揮。

一、會談技巧主要有：

1.提問的技巧

一般來說，在咨詢中分為開放式提問和封閉式提問。開放式提問旨在得到開放式回答。就是為什么和怎么樣的問題。它要求來訪者詳細講述他們的經歷而不是僅僅回答是或不是。開放式提問可以有效的開展話題，引導來訪者詳細講述自己的經歷，充分收集信息。封閉式提問與開放式提問相反，只能用是或不是來回答。這種問題用于信息收集，澄清事實，縮小話題范圍等等。這樣咨詢師可以很好的控制對話，主導談話向好的方向發展。

2.鼓勵和重述語句鼓勵和重述是指對來訪者說的話的簡單重復或最小回應如“哦”，“嗯”等。咨詢師一般通過重復關鍵詞來表現他們對特定談話內容的關注，并鼓勵更加深人的對話。比如，來訪者說：“我在人群中會很容易感到緊張，這次他們都注意到我的緊張，我覺得他們都看不起我。那么多人看著我，我連一句話都說不出來。”在這個對話，咨詢師可以用幾種方式回應：“所以你在人群中會感到不自在”;“你覺得他們看出你很緊張。”通過重復這些詞語和句子，鼓勵來訪者繼續談話。另外，對特定詞語的重復可以強調特定的信息，以此討論更多的相關信息。

3.釋義釋，即領會、理解;意，即意思、意圖。釋意，就是準確領會、理解來訪者的主要言談、思想并將其予以綜和、整理.再反饋給來訪者的一種會談技巧。釋意的基本功能是“澄清”，即在雙方之間對淡論的內容實質取得共識。具體體現在以下四個方面：（1）檢查咨詢師是否準確地理解了來訪者所說的話;（2）傳遞給來訪者這樣的信息：我正認真聽你的談論，我一直跟著你的思路，這對咨訪關系是非常有益的;（3）使來訪者有機會再次審查其困擾，并重新加以組織;（4）使來訪者感到被理解。

釋義反應要掌握三個要領：聽取來訪者的基本信息;提綱挈領地向來訪者復述基本信息;觀察來訪者的反應或線索，看來訪者是否感到被準確理解了。

4.反映感受

要注意傾聽來訪者信息中使用的情感詞匯。咨詢師要使用自己的語言，把由來訪者言語和非言語線索獲得的情感再反饋給來訪者。選擇反饋詞語是情感反應技巧能否奏效的關鍵一步。例如，來訪者者表示“煩惱”，可以用來替換的情感詞匯有“困擾”、“煩擾”等，而“憤怒”、“瘋狂”和“狂暴”等詞要比來訪者的情感程度更強烈。選擇的情感詞匯不僅要與來訪者情感相吻合，而且與其強度也要保持一致，可以通過在情感詞匯前加副詞來控制強度，如“有些”、“相當”、“十分”等。如果咨詢師高估或低估了來訪者的情感強度，則會使來訪者產生受威脅或被嘲弄的感覺。

5.概括總結

通過一段時間的會談，咨詢師有必要對來訪者會談中經常被提及的話題進行確認，就要使用歸納總結。歸納總結只是濃縮兩三個認知釋義或情感反映，因此準確總結歸納十分重要。

二、會談中的非言語信息傳遞技巧

注意觀察來訪者傳遞言語信息時的非言語行為。當來訪者的情感具有一定的隱蔽性或表達得比較微妙時，觀察非言語行為更加重要。非言語信息是指透過姿勢、目光、表情、語調傳遞的信息。如咨詢雙方的微笑、點頭等。

還有傾聽時保持沉默的應對技巧。咨詢會談中常常出現沉默現象。有學者將沉默分為三種：自發性沉默、沖突性沉默和創造性沉默。

自發性沉默是來訪者沒有找到一個話題或腦子里很亂不知該說什么好而產生的沉默。例如，來訪者向咨詢師介紹完有關情況后，不知道咨詢師還想了解什么其它問題，此時此刻，來訪者常常以征詢的目光看著咨詢師或者其目光游移不定。在這種情況下，咨詢師應立即做出反應，以免雙方造成緊張局面。

沖突性沉默是由于內心沖突造成的一種沉默，這種沉默常常伴隨羞辱、恐懼、委屈等情緒體驗，處理這種沉默時首先要依據對方情緒表現和談話的內容判斷其沖突屬哪一類型，再做出反應。其基本原則應是以鼓勵、安撫、坦誠相待為主要談話內容。

創造性沉默的一個顯著特點是來訪者目光凝視空間某一點，咨詢師應想到對方在集中思考，最好也保持短暫的沉默，也不要做出分散對方注意力的動作，只有這樣，才能進一步掌握著信息繼續交流的主動權。

綜上所述，心理咨詢會談的特殊目的決定了它的特殊身份。為了獲得來訪者的信任，幫助他們打開心扉，咨詢師必須掌握一定的談話技巧。這些技巧包括語言和非語言的交流，而在這個過程中咨詢師扮演重要的控制角色。咨詢師要做的是創造一個輕松和信賴的談話氛圍，使用適當的詞匯和身體語言鼓勵來訪者暢所欲言。通常來訪者提供信息十分龐雜，咨詢師必須有效的篩選這些信息，捕捉其真實的想法，為其提供清晰的思路，最終幫助來訪者解決問題。

參考文獻：

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