民航空中安保人員EAP模式研究

何夢(mèng)琦

【摘要】：為了提高空中安保人員心理素質(zhì)，增強(qiáng)空中安保人員的抗壓能力，通過分析空中安保人員的職業(yè)特點(diǎn)、工作環(huán)境、工作流程等，在對(duì)航空公司安保部門進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合航空公司運(yùn)行管理要求和實(shí)際需要，確定了空中安保人員EAP（Employee Assistance Programs）建設(shè)所采取的特定的組合EAP模式，梳理適合空中安保人員的EAP員工幫助計(jì)劃建設(shè)程序，構(gòu)筑空中安保人員三級(jí)“職業(yè)心理危機(jī)預(yù)防體系”。

【關(guān)鍵詞】：空中安保人員 員工幫助計(jì)劃 EAP模式

一、引言

EAP是Employee Assistance Programs的英文簡稱【1】，即員工幫助計(jì)劃，起源于美國，是企業(yè)組織為員工提供系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理【2】。

空中安保人員EAP的建設(shè)在能夠幫助空中安保人員降低自身工作生活壓力，提高身心健康指數(shù)，促進(jìn)高效工作，保證安保隊(duì)伍的健康和穩(wěn)定，并且最終保障的是民航全行業(yè)的安全運(yùn)行。

二、空中安保人員的EAP程序建設(shè)

（一）宣傳教育

依據(jù)《空中安保人員EAP建設(shè)模式問卷》調(diào)查數(shù)據(jù)可知，航空公司安保部門員工對(duì)EAP的了解度得分較低。因此，企劃部、人力部等相關(guān)聯(lián)部門機(jī)構(gòu)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部通過多種渠道進(jìn)行EAP服務(wù)的宣傳，例如：宣傳手冊(cè)、海報(bào)印刷、廣播電視、企業(yè)內(nèi)部論壇等方式，宣傳EAP（員工幫助計(jì)劃），提高空中安保人員、管理者對(duì)EAP的認(rèn)可度和重視程度【3】。

（二）對(duì)空中安保人員管理者開展針對(duì)性培訓(xùn)

管理者作為安保人員的直接接觸者，應(yīng)向通過對(duì)管理者開展關(guān)于壓力預(yù)防和舒緩、沖突管理和心理危機(jī)干預(yù)的一系列培訓(xùn)，傳授給管理者幫助空中安保人員減壓及保持心理健康的方法，通過管理者在工作中預(yù)防并解決員工心理問題。

（三）咨詢輔導(dǎo)

咨詢輔導(dǎo)過程應(yīng)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、人際溝通和工作與生活平衡等多方領(lǐng)域；積極引導(dǎo)安保人員主動(dòng)審視自身問題，自主接受EAP服務(wù)，協(xié)助安保人員進(jìn)一步發(fā)掘提升自我價(jià)值的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理的提升。

三、構(gòu)筑空中安保人員三級(jí)“職業(yè)心理危機(jī)預(yù)防體系”

（一）一級(jí)預(yù)防：宣傳與推廣

在進(jìn)行EAP（員工幫助計(jì)劃）具體宣傳推廣措施之前，應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的宣傳策劃。其過程可分為三個(gè)階段，第一階段是要通過宣傳讓所有空中安保人員了解并發(fā)自內(nèi)心接受EAP，能夠主動(dòng)向部門需求EAP提供的各項(xiàng)服務(wù)，第二階段通過空中安保人員及管理者的服務(wù)反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，使空中安保人員能夠得到更完善的服務(wù)。而第三階段階段是一級(jí)預(yù)防體系的最后部分，同時(shí)EAP（員工幫助計(jì)劃）整體項(xiàng)目也步入循環(huán)節(jié)點(diǎn)，評(píng)估結(jié)束后，整個(gè)一級(jí)預(yù)防隨后步入完善改進(jìn)階段，從初始到執(zhí)行再評(píng)估整個(gè)過程循環(huán)往復(fù)，不斷完善預(yù)防體系。

（二）二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)

教育培訓(xùn)是加強(qiáng)勞動(dòng)力內(nèi)部建設(shè)，促進(jìn)公司整體素質(zhì)提高的重要保證。通過多樣化培訓(xùn)方式，優(yōu)化處理安保人員在壓力應(yīng)對(duì)、工作與家庭平衡等方面的心態(tài)、意志、認(rèn)知模式以及待開發(fā)的潛能等一系列問題，使安保人員心態(tài)得到調(diào)適、意志品質(zhì)得到提升。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容

構(gòu)筑二級(jí)預(yù)防體系中的EAP服務(wù)內(nèi)容應(yīng)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與MBTI、人際關(guān)系能力、安全心理、工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，通過多方面培訓(xùn)協(xié)助航空公司培養(yǎng)并開發(fā)安保人員自身巨大潛能，鼓勵(lì)空中安保人員自發(fā)提升自我價(jià)值，增強(qiáng)航空公司管理效果和整體績效。

（四）三級(jí)預(yù)防：心理咨詢與治療

1.心理咨詢形式

在一個(gè)服務(wù)提供完整的EAP（員工幫助計(jì)劃）項(xiàng)目中，引入多種心理咨詢方式能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮槿姹憬莸姆?wù)，心理咨詢的形式主要包括面談、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等【6】。

2.心理咨詢流程

（1）EAP準(zhǔn)備過程：

EAP服務(wù)人員：需要將咨詢所能解決的各類問題進(jìn)行歸類整理，詳細(xì)描述具體癥狀，以幫助安保人員自主尋求幫助。

管理者：由于管理者在工作中的權(quán)威性，員工可在管理層、人力資源部、工會(huì)或其他部門的建議下尋求幫助【7】。

（2）EAP咨詢過程：

EAP服務(wù)人員：進(jìn)一步收集前來咨詢的安保人員的詳細(xì)資料，推薦合適的專業(yè)咨詢師同時(shí)支持安保人自主選擇。在心理咨詢進(jìn)行過程中，EAP服務(wù)人員需要及時(shí)與咨詢師就咨詢?nèi)藛T的咨詢進(jìn)展現(xiàn)狀進(jìn)行溝通，及時(shí)將信息反饋給咨詢師，為咨詢師進(jìn)一步調(diào)整咨詢方案提供支持。

咨詢師：對(duì)安保人員實(shí)際需求、壓力源、現(xiàn)階段工作/生活狀態(tài)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，幫助安保人員探索問題所在，進(jìn)而提供專業(yè)性更強(qiáng)的心理咨詢服務(wù)。

管理者：在咨詢期間主動(dòng)為EAP人員提供安保人員咨詢后工作狀態(tài)。

（3）在EAP心理咨詢結(jié)束后：

EAP服務(wù)人員：仍需要針對(duì)安保人員開展一段時(shí)間的跟進(jìn)調(diào)查，以保證心理咨詢的實(shí)施效果。

管理者：咨詢結(jié)束后協(xié)助EAP跟進(jìn)咨詢服務(wù)。

四、結(jié)論

文章通過對(duì)空中安保人員EAP的框架建設(shè)以及構(gòu)建出的空中安保人員三級(jí)“職業(yè)心理危機(jī)預(yù)防體系”希望能為各航空公司提供一個(gè)初步的EAP的建設(shè)框架，促進(jìn)安保隊(duì)伍穩(wěn)定和健康發(fā)展，進(jìn)一步落實(shí)民航的空防安全。

由于本次論文設(shè)計(jì)過程只研究到體系構(gòu)建，下一步具體實(shí)施評(píng)估并提出改善意見尚未完成，后續(xù)研究將在條件充足的情況下實(shí)地實(shí)施并評(píng)估，根據(jù)實(shí)施對(duì)象所提出的建議繼續(xù)完善整個(gè)體系，結(jié)合航空公司實(shí)際應(yīng)用狀況以及相關(guān)理論構(gòu)建出空中安保人員專業(yè)的EAP服務(wù)體系。

【參考文獻(xiàn)】：

【1】中國民用航空局綜合司.民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[R]，2017.

【2】張艷.關(guān)于企業(yè)EAP工作的實(shí)踐與探索[J].企業(yè)文化，2018，27：97.

【3】邵建平.民航飛行員 EAP 方案設(shè)計(jì)與實(shí)施[J].江蘇航空，2009，（6）：23-24.

基金項(xiàng)目：2018中國民航大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院級(jí)年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)為IEYCAUC2018082。