社會化媒體時代政府公共關系優化策略

【摘要】：社會化媒體是互聯網時代下興起的交流媒介，包括微博、微信、博客等，是目前人們交流溝通的重要媒介。在社會化媒體成為覆蓋面最廣的新型交流媒介的同時，其存在的一些特點也給政府公共關系的構建帶來了影響。政府擁有更多傳播渠道的同時，也有很多相關的負面信息因為網絡聚集而影響政府形象。所以本文旨在討論如何厘清社會化媒體的利弊，利用其服務于政府公共關系的構建，并主要闡述了政府公共關系的建立途徑以及社會化媒體時代下的完善措施。

【關鍵詞】：社會化媒體時代 政府 公共關系

在現代社會，媒體的不斷發展同時也是促進社會不斷發展的重要因素之一，但是政府公共關系卻由于各種各樣的因素影響而有所緊張。所以目前政府最重要的任務就是怎么樣有效利用媒體的影響力來改善政府公共關系。

一、政府公共關系的建立途徑

1.起重要作用的媒體

對政府公共關系的構建來說，選擇一個優良的媒介是最重要的一環。政府的特殊性質導致其在社會化媒體時代中也置身于社會公共關系當中。對于現在大力倡導的服務型政府的建設來說，如何處理好政府公共關系，得到人們的支持，處于雙方之間的媒體至關重要。因此社會媒體的介入，應該旨在幫助政府和人民之間更好地溝通交流，形成一個良好的政府公共關系。

2.舊時代單向傳播的媒介

在幾十年之前，新聞的傳播途徑主要是電視、廣播、報紙等單向傳播的媒介。這些媒介為政府公共關系的建立起到很大的作用，通過傳播和宣傳奠定了政府公共關系的基礎。信息化時代的到來使得這些傳統媒介被新的媒介所取代，但是報紙始終占據著一席之地。但是作為傳統的單向媒介所具有的缺點，報紙也還是避免不了存在時效周期短、主觀色彩強等缺陷。

3.新時代下雙向傳播的媒介

社會化媒體時代的到來產生了各形各色的傳播方式，給政府公共關系的建立提供了很多的選擇。雙向媒介比傳統的單向媒介具有更多的優點：增加了政府與人民之間互動的機會；將政府信息放置在陽光之下等。微博作為一個中國最大的信息交流平臺，為人們參與國家政治活動提供了極大的便利，人們可以通過微博及時關注政府的動態。

4.建立服務型政府

為了保證政府公共關系的健康，服務型政府的建立是關鍵一環。所謂服務型政府，就應當堅持以人為本，承擔起政府應有的責任，為人民群眾著想。服務理念的貫徹可以為政府公共關系點明方向，對該關系的完善十分重要。社會化媒體是雙方溝通的主要渠道，而新時代下的媒體能夠更加方便群眾行使其監督的權利。

二、社會化媒體時代下政府公共關系完善的措施

1.改變以往的觀念

首先，政府應當改變過時的觀點，建立起服務至上的理念，滿足人民群眾不同的且變化著的需求。并在公共關系建立的過程中積極與人民群眾互動溝通，提高人們的政治參與度。其次，充分利用社會化媒體進行良好的宣傳，要根據不同的對象選擇合適的媒介。盡管社會化媒體時代能夠多方面多渠道進行傳播，但是政府的表達方式、具體媒介的選擇都對傳播的效果有著重要影響。

2.引入新的技術

首先，新型媒介都存在著自己的獨特之處，所以政府需要通過學習和了解不同媒介之間存在的區別并進行熟練運用。根據相關調查，我國很多政府官員害怕自己發表的言論在網絡上被惡意解讀和擴散，導致自己的職位受到影響。所以，政府應當積極學習相關的傳媒新技術，深入地分析新型媒介具體存在的優勢和弊端，拓展不同的互動方式，建立起完整的溝通機制。其次，面對社會化媒體時代下產生的不同的挑戰和機遇，政府應當轉變觀念，意識到在線服務的重要。比如，

奧巴馬在最后競選時線上粉絲已過萬，因此社會化媒體對奧巴馬的成功競選也起到了不可估量的作用。

3.構建穩定的網絡環境

首先，政府應當保證人民群眾與其溝通之間的無阻礙，為順利展開政府公共關系奠定基礎。政府與人民之間經常性的溝通交流可以使政府能夠了解到人民群眾的實際需求，并具有針對性地解決人民群眾實際存在的問題。其次，政府應當通過社會化媒體來把握輿論導向，通過自己的權威性把握輿論不偏離原有的方向。在社會輿論傳播的過程中，政府的應對方式就是要積極地參與到整個社會議論的過程當中，在發現出現了不利于政府公共關系建設的輿論時，及時通過媒介與人民群眾溝通交流，帶領輿論風向走向正確的方向，構建穩定健康的網絡環境。最后，也要順應潮流運用社會化媒體構建良好的網絡文化。網絡上的虛擬環境在現在的信息化時代的背景之下是極為普遍的，甚至滲透進了人們生活的方方面面。因此良好的網絡環境對政府公共關系的建設具有重要作用。但是，社會化媒體所存在的缺點也會因為各種因素的不良影響而給網絡環境的建設帶來困難，比如說人們可以通過網絡上允許匿名的特點而進行不良信息的傳播，像鳳姐事件就在一定程度上降低了人們的審美標準。所以，和諧的政府公共關系對健康、良好的網絡環境的建設具有重要作用，引導網絡環境朝正確的道路發展。

三、結語

經過上訴探究社會化媒體時代下完善政府公共關系的措施，不難發現，社會化媒體時代的到來對政府公共關系的構建來說既是機遇也是挑戰，能夠為其構建打好根基。但是政府目前在各種因素的影響之下，還沒能充分利用其優勢，這不利于政府公共關系的構建。所以，政府應當及時轉變傳統觀念，學習并了解社會化媒體的特點，與老百姓及時溝通交流，滿足人民的實際要求，從而建立起完好的政府公共關系。

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作者簡介：姓名：張詩曼 出生年月：1997.1.16 性別：女 民族：白 籍貫：云南省昆明市，學歷：本科 研究方向：公共關系學