淺析電力營銷業擴精細化管理

王鵬

【摘? 要】電力營銷業擴是一項綜合性、完整性、系統性工程，對企業的優化升級和發展有著非常重要的作用。實行電力營銷業擴精細化管理，精簡業擴報裝流程，能夠提高客戶用電滿意度，提高供電企業營銷管理水平。當前，在實施電力營銷業擴精細化管理時候，在業務申請階段，方案確定階段，合同簽訂階段都存在一些問題和不足，本文結合所存在問題，就電力營銷業擴精細化管理工作提出了幾點思考。

【關鍵詞】電力營銷;業擴;問題;精細化管理

隨著我國電力企業的發展和技術創新，電力營銷業擴流程也逐漸趨向于精細化管理。精細化管理是一種現代化管理理念，一種新的管理模式，能夠有效的加快電力企業的發展步伐。業擴報裝是受理客戶用電申請，依據客戶用電的需求并結合供電網絡的狀況制定安全、經濟、合理的供電方案，業擴報裝是電力企業營銷的重要內容對于企業的發展十分重要，因此，探討電力營銷業擴精細化管理有著重大的現實意義。電力營銷業擴報裝流程精細化管理需要不斷優化電力營銷業擴流程，簡化受理申請手續，規范業務辦理要求，對電力營銷的業擴流程市場進行拓展，推廣標準化作業，規范人員服務行為等，多創并舉，革新電力影營銷方式，促進電力企業的長足發展。

1電力營銷業擴精細化管理的作用和意義

電力營銷業擴精細化管理是在對電力營銷業務進行深入、細致研究的基礎上所采取的管理方式。這種管理方式的重點是建立精細嚴密的管理體系，通過戰略分解、電力營銷管理信息化、績效管理和標桿管理來優化和再造電力營銷流程，其目的是變粗放管理模式為精細化管理，通過企業資源的合理配置，提高電力營銷業的管理效率。電力營銷業擴精細化管理針對的是電力營銷業組織的各個環節和各個崗位。這種管理方法的作用在于，它能通過管理使企業內部各流程環節更加精細化，并形成科學的管理體系，比如企業生產監督和控制體系，進而提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風險，為供電服務目標實現提供動力和基礎保障。

2電力營銷業擴報裝的問題分析

2.1業務申請階段問題

隨著人們生活水平的不斷提高，用電需求不斷增加，一些傳統的用電模式已經無法滿足人們的用電需求。因此，有一些用戶會根據自身的實際用電需求申請業擴報裝業務，以此滿足自身的用電需求。業擴報裝無疑是電力營銷的主要業務之一，但現階段在用戶申請業擴報裝業務階段經常會出現一些問題，容易受到多種原因的影響，造成供電企業與用戶之間產生矛盾，不僅影響電力營銷業擴報裝業務的順利開展，也降低了用戶用電的滿意度。例如，在供電企業與用戶雙方都過度追求利益的情況下，供電企業想通過業擴報裝的業務利益最大化，而用戶則希望用最小的付出換來最大的電能使用，雙方利益上的矛盾將會為業擴報裝申請設下重重障礙，影響供電企業的營銷水平。

2.2方案確定階段問題

用電用戶通過申請業擴報裝審批后，需要確定業擴報裝的具體方案。不僅要保證方案滿足用戶的用電需求，還要保證業擴報裝方案用電的合理性和安全性。在確定業擴報裝方案階段，由于一些用電用戶會為了減少電力工程成本投入而不按實際需求報裝，供電企業審核用戶用電需求設計業擴報裝方案時，因受到用戶投資過少的限制，難以完成用戶最合理的業擴報裝的方案。有部分企業為了追求更大利益，在業擴報裝方案上私自改動供電方案，導致業擴報裝方案的實施無法滿足用電需求，甚至為用戶日后的安全用電埋下隱患，進而影響電力營銷效率，也為供電企業的發展帶來了較為嚴重的安全隱患。

2.3合同簽訂階段問題

在供電工程竣工驗收合格后，需要將供電企業和用戶所要遵守的各項條款列到合同中，并保證合同的規范性、合法性和合理性，推動電力營銷業擴報裝業務的順利進行。在對供電企業業擴報裝實際業務開展的調查研究中發現，在合同洽談階段問題頻發，供電企業與用戶在口頭上都會表達出較為合理的觀點，但在將其落實到合同上時卻不盡人意。例如，一些合同條款缺乏法律效應，缺乏合理性，缺乏實際性等，也存在用戶無視合同規定，做出違法亂紀的行為。不僅對供電企業構成極大威脅，也會產生不良的社會影響。另外，在設備采購過程中，一些用戶為了降低投入成本，會低價采購一些質量不達標的產品投入業擴工程，不僅為供電企業造成一定程度的電力損失，也會影響用戶用電的安全性和可靠性。

3電力營銷業擴報裝流程精細化管理的措施

3.1優化電力營銷業擴流程

電力營銷中傳統的業擴流程，需要很長時間才能夠對用戶申請進行歸檔處理，用戶完成資料填寫以后，需要相關人員對業務進行辦理，等通過相關部門審查以后，簽訂用電合同，然后電力企業安排專業人員來組裝計量設備，注重項目審批以及檢查的過程，但是實際操作中會浪費電力資源，不能切實滿足電力用戶實際需求。隨著不斷發展科學技術，電力企業想要具備競爭優勢，就需要優化電力營銷業擴工作，實施精細化管理，有機整合電力營銷部分業務和工作，以便于達到全面降低業務受理時間的目的。如果能夠合理簡化業務流程，就會極大程度上提高管理效率，提高企業處理問題的速度，簡化處理問題流程，盡可能縮短等待時間。

3.2簡化受理申請手續，規范業務辦理要求

一是簡化申請手續，實行“一證受理”服務、“免填單”服務：營業廳受理低壓業務申請全面實行“免填單”服務，即由受理人員了解客戶申請信息并錄入系統，打印申請單后請客戶簽字確認。二是規范各環節服務行為：受理環節統一應用業務辦理告知書，采用書面或短信方式主動告知客戶下一階段配合事項、提交資料、進度安排等方面的要求。三是全面推進業務同步檔案電子化：依托檔案電子化設備，在各業務流程環節，在辦理業務時同步將申請資料、客戶證照、許可文件、業務工單、票據轉化為電子檔案，實現信息實時共享和便捷查詢。

3.3對電力營銷的業擴流程市場進行拓展

伴隨我國近幾年科技日新月異發展，使得各種新能源得到了應用和開發，這在一定范圍內對供電企業相關市場競爭力有了很大影響。對于供電企業來說，如果想在激烈的市場中繼續生存發展，樹立企業的良好形象，那么就要對電力營銷的業擴市場流程進行拓展。供電企業要對職工的觀念進行轉變，不斷通過先進科技手段和優質服務對終端客戶的相關用電效率進行提高。當然，對于供電企業來說，也要樹立一些市場意識、服務意識和競爭意識，對便民措施進行完善和優化，堅持規范、方便、優質、真誠的用電服務宗旨，供電企業要對營銷服務適當整頓改革，對供電營銷的服務和管理理念進行提高。

3.4推廣標準化作業，規范人員服務行為

在電力營銷過程中，電力營銷人員需要不斷與用電用戶進行溝通交流，如果電力營銷人員的服務意識不強，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業要注重提高電力營銷人員的服務意識。電力企業要根據實際情況，組織編制業擴報裝流程作業指導書，規范統一各環節作業內容和具體要求，還要規范客戶經理職責，負責從申請至送電全過程組織、跟蹤、協調、督辦，代表客戶協調相關工作，并提出考評建議;承擔供電方案編制工作;主動對接客戶，提供業務指導，收集客戶需求;對工程建設單位的服務情況進行評價。人是電力行業必須的，在營銷階段人員的自身的專業能力以及職業道德等方面非常的重要，未來的市場競爭很大的一部分就是來自于人才的競爭，只要擁有了足夠的高精尖人才，那么就會更好的占領市場。

參考文獻：

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（作者單位：國網內蒙古東部電力有限公司寧城縣供電分公司）