貨代公司提高出口海運物流服務能力策略研究

吳秀紅

摘 ?要：作為承接國際貿易買賣雙方的貨運業務的專業貨代公司，新的機會與挑戰并存。本文從出口企業對海運業務中關注的問題出發，提出了貨代公司如何提高出口海運物流服務能力的相應策略。

關鍵詞：貨運代理;出口;物流

從當今的國際貿易發展的趨勢來看，國際貿易的買賣雙方把貨物的運送專門委托給國際貨運代理公司（簡稱貨代公司），有的甚至要求“門到門”運輸。貨代是國際物流的重要環節，是物流市場營銷的龍頭，是拓展市場的重要力量，業務涉及物流各環節，在物流各板塊中營業收入最大。當今，海洋運輸仍是國際貿易中最主要的運輸方式。近年來，貨代的力量不斷加強，貨代公司一方面加強與船公司合作，與船公司合作開發腹地市場，拓展海外服務網絡，爭取船公司在海運價、用箱等方面的支持。另一方面持續做好腹地客戶開發和維護，尤其是大客戶，可為其定制個性化的全程物流服務，在公共訂艙代理平臺上發展直客代理業務。

國際貨運代理公司以簽訂合同的方式承接各出口企業的物流業務，期間各出口企業通過信息系統與貨代公司保持密切聯系并進行監督，來實現自身的物流管理和控制。當今，貨代公司在出口企業的集裝箱出口業務中一般承擔產裝+報關+訂艙：貨代公司負責向船公司訂艙;和車隊聯系接洽派出車輛至出口企業生產廠區進行裝箱，并運送至裝運港港區;代理報關手續;聯系碼頭裝船出運。這一系列過程中出口企業只是提供數據和制作相關的單證，所以貨代公司引領了整個出口物流業務的進行，負責運輸工具流轉過程中的問題。

出口企業對合作的貨代公司比較關注的問題有：

（1）物流出口成本中細微的差別。由于很多出口型企業出口貨量大，在各個環節上細微的出口成本差異都能節約金額較大的物流成本，因此，優化細節也控制物流成本。

（2）航期的準確反饋。貨代公司在出口流程中作為船公司和出口之間的橋梁，需及時反饋船公司的航期安排、班輪變更情況并提供相應對策。

（3）海運費的浮動。對出口企業來說，海洋運輸費用占出口物流成本的大部分，各船公司的海洋運費并不是長期固定的，經常會根據實際裝載率、國際油價的調整、附加稅費成本、競爭對手的定價等逐漸調低價格或提升報價而導致海運價格的波動。因此，貨代公司提供最佳的出口物流方案，對于企業控制出口物流成本尤為關鍵。

（4）優勢航線。各大船公司在全球不同區域按價格、服務、甩箱率等方面都有自己專屬的“優勢航線”。如馬士基集團：東南亞、歐洲航線;地中海航運：歐洲地中海航線;法國達飛：歐洲航線、北非航線;長榮海運：東南亞、南美航線;中遠航運：美國、歐洲航線;美國總統：美國線;日本郵輪：中東、日本航線;東方海外：臺灣、東南亞航線、中東航線。實際業務中，各貨代公司合作的船公司也不盡相同。所以各貨代公司也有自己專屬的優勢航線針對各出口企業關注的問題，為提高出口物流服務能力，國際貨運代理公司采取的策略有：

（一）實行浮動報價規則

浮動報價規則是貨代公司針對出口物流報價的特殊性而采取的一個報價體系。該規則在出口的各個環節的費用設立一個閥值，一旦費用超出閥值，雙方就采取臨時約價。由于出口物流成本會受到不同時期國內燃油價格、訂艙船舶所靠具體碼頭、不同船公司的海運費等因素的影響，每個訂單報價都可能存在著浮動。

浮動報價規則將大大提高貨代公司的主觀能動性。對貨代公司來說，最首要的是在平日的海運航線中留心各個熱門港口的報價、不同船公司所掛靠的碼頭，尤其是對外貿公司經常出運的港口要更為關注。在接到訂單時，能提供出2-3套的出口物流方案供外貿公司選擇。其次，要在價格基礎上針對船公司的船期有一個大致判斷，對同一目的港來說，不同船公司往往存在著掛靠港口，直達或中轉等因素導致船期差異，對貨代公司來說，針對客戶的要求選擇出最佳的出口物流方案。最后，貨代公司要熟悉各個船公司的操作習慣和服務優勢，因為，與船公司的合作關系，船公司的操作流程和操作習慣也會對出口物流過程產生較大的影響，比如：船公司甩貨概率，反饋問題及時程度，裝運港和目的港額外用箱時間申請的可能性等。

貨代公司的服務以實現物流流程優化設計，降低客戶的出口物流成本為目的。浮動報價體系既可以為外貿公司降低出口物流成本，又可以為貨代公司降低潛在報價風險。新的報價體系給雙方帶來的降本效果和安全性是連結在一起的。

（二）信息化和智能化

近幾年，“港口+互聯網”、“海關+互聯網”正在發生著日新月異的變化，寧波港在2019年4月底全國首個實現集裝箱進出口全程操作無紙化，物流節點可視化的港口。近幾年，海關也實現了無紙化通關，海關直接對企業聯網申報的進出口貨物報關單電子數據進行無紙審核，驗放處理。貨代公司相關物流人員應及時認真學習外部各職能部門的新規章、新流程、新操作，以便更好的銜接各物流節點，把握物流時間，控制物流成本。比如說利用貨代公司的提箱二維碼讓集卡司機高效率的提箱;通過了解碼頭現代化操作從而合理安排貨物進港時間;加強與能提供優質服務的貨代公司合作，在班輪爆倉等緊急時候，通過及時高效的電子數據傳遞，爭取貨物按期裝船不延期;并利用先進的信息技術和智能技術，在實際操作中盡量控制裝箱出錯和單據出錯，確保長距離的出口物流過程中各物流節點的順利銜接。

（三）提高客戶滿意度

客戶的滿意度是國際貨運代理公司生存、發展的根本，在國際貿易過程中，貨代公司較高的出口貨物輸送能力對應的是較高的客戶滿意度，帶給貨代公司的是客戶忠誠度的提高，運輸合同的增加，運營成本的降低，員工工作效率的提升，市場競爭力的加強。在操作中，對客戶承諾的交貨條件，務必按時，保質完成，若出現不能及時交貨，特別是影響國外買主正常生產工作的重大情況時，務必第一時間響應解決，并及時總結，舉一反三，杜絕重復出現類似情況。平時也要做到統一規劃、分階段實施、分階段反饋，并確保反饋的全面性、有效性和正確性。

所以，國際貨運代理公司應不斷提高相關物流人員的專業知識、專業技能和職業素質，能充分了解客戶需求，站在行業視角，提出符合客戶期望的出口物流策略，為提升客戶的出口競爭力而努力。

參考文獻

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