現代學徒制新模式探索

胡靈歡 黃耀 葉小健

摘要：現代學徒制是未來高職教育的一個重要法寶，當前在探索實現上還存在一些問題，下面以我校電信服務與管理專業為例講述存在的德育教育、模式單一、人才留用率低三個相關問題，并且提出對應的解決方案。

關鍵詞：現代學徒制;模式;留用率;

改革開放40年走過來，我國的科技、經濟、社會、各方面都有了很大的發展，取得了令全世界矚目的成績。隨著我國的國情的巨大變化，社會各方面都有了翻天覆地的變化，教育領域也一樣。進入21世紀以來，我國對職業教育越來越重視，甚至將其提到了國家層面。國務院印發的“職教二十條”明確了職業教育和普通教育的同等地位，國家層面將職業教育和國民就業穩定聯系起來。隨著最近高職的“雙高計劃”名單的具體出臺，對于高等職業教育的改革將深化，而且都將現代學徒制和改革緊密聯系起來。

一、現代學徒制

我們先來簡單了解下現代學徒制的歷史。學徒制的形式應該講從人類社會形成時就具備一定形態了。原始人類時期，一個部落的人們往往是在首領的帶領下通過狩獵來生存，人們跟在首領后面學習狩獵其實就是一種最原始的學徒制形式。發展到奴隸社會時期，主要是以家族傳承為主，以父子傳承或者兄弟傳承等親屬間傳承技能為主。后來到了封建時期，學徒制形式有了大的革新，它突破了家族傳承實現了民間師傅帶徒弟以及官府主辦的培訓學習形式;由于相比于奴隸時代社會生產力的大力發展，父子間等家族傳承形式落后了，取而代之的是師徒制方式。再到我們民國、新中國初期，隨著工商業的興起和國家經濟恢復需要進一步完善了傳統學徒制。自從我國改革開發以來，職業教育伴隨著經濟騰飛迅速發展，傳統的學徒制不再適應現今社會發展需要，于是就誕生了現代學徒制。

以前傳統的學徒制是主要有兩個形式：1、知識文化不高的人群跟隨一個工匠師傅學習手藝、技能;2、高等教育結束進入企業之后跟隨企業有較高技能的老員工學習手藝技能。結果是第一種學徒由于學識不夠，綜合素養不高，學成會后很少有創新知識技能表現，主要從事偏機械化的工作。而第二類學徒由于高校學習需要較長時間，但是在校期間基本是接觸不到實際操作技能，所以等他們畢業后再進入學習技能稍微晚了點，對于企業社會來講效率偏低。于是就有了現代學徒制，它的基本形式就是學生大學期間有一部分時間在企業工作中度過，學校課堂學習為主，企業定崗鍛煉跟進，形成邊學邊鍛煉，真正做到理論聯系實際。

當今社會需要有技能并且有創新意識和能力的工匠人才。教育部2014年提出現代學徒制的概念，核心是深化學校教育和企業生產的合作，培養適應現代社會需要的創新型人才。現代學徒制需要我們不但從形式上更需從內容上進行改革優化;使得學生在學校里學的知識內容能夠給他們在企業的工作中帶來指導幫助，能夠讓他們在技能學習上有一定基礎，使得他們更快融入到企業工作環境中去。

現代學徒制是時代的產物，是社會發展的必然，任何形式的制度關系都必須適應當前的社會經濟實況。創新才是這個時代的發展源泉，所以我們國家發展、民族偉大復興必須要培養出具有創新意識和能力的人才。那么舊的學徒制就不適應當前的社會需要，所以必然要改變勞動關系，現代學徒制應時代要求誕生。接下來將以我校電信服務與管理專業為例來探討現代學徒制的新模式。

二、當前電信服務與管理專業培養模式及問題

我校電信服務與管理專業設置工作對口性強，具有較好的現代學徒制基礎。本專業和電信運營商的工作崗位很好匹配，而且運營商的工作需要大、流動性強，給了我們校企合作很好的機會。我們學校在專業成立初期就積極和中國電信臺州分公司洽談關于校企合作事項，并且從17年開始一直合作到現在。在17-19屆學生中，我們的合作模式是這樣的：學生大一、大二兩年在學校學習理論知識，然后大二暑假開始集中到電信臺州分公司的10000號和號百部門定崗實習，直到大三下班學期看個人情況是否繼續留下工作。20屆學生開始（也就是今年開始）學生有兩個選擇：可以選電信公司也可以選曹操出行公司，時間和安排與以前一致。曹操出行是吉利集團下面的電話客服中心，今年剛開始合作，我們學校專門騰出一層計算機機房給學生們實習用;吉利集團將客服部分業務放到我們學校受理，也是唯一的分中心。吉利公司方對于學生的表現很滿意，打算繼續擴大規模，這也是我們學生的福利，可以有更多的學生參與到大企業的實踐中來。

我們和中國電信股份有限公司臺州分公司合作3年來，企業方對于我們專業的學生一直都是持肯定意見的，表示學生們的整體素質相比于社會招聘進來的員工要好很多，而且學習能力也強很多;另外很多學生的工作表現也很出色，公司打算將這幾個學生作為儲備干部培養，并且給他們的崗位晉升優待，可以比普通社招人員提早至少半年;電信公司希望我們學校能夠提供更多的好學生過去實習工作。學生能夠得到企業的認可當然值得我們高興，不過當中也有一些問題需要我們合作去解決。以下是三個主要問題：

1、德育教育問題? 從跟崗及學生反映情況來看，兩家公司對于我們專業的學生培訓偏重于技能、知識的學習，也就是工作中的話術、方法等，但是對于學生的德育教育比較缺失。因為對于公司來講，主要業績能做出來才是最重要的，但是不知我們學生的價值觀的還未定型，需要我們去引導。做事先做人，德育為先，技能學習為后，如果學生去定崗實習但思想政治方面弱化、墮落了，那即使技能學得再好也是社會所不需要的。主要的一些不好思想有拜金主義、怕吃苦等。這是一個比較關鍵的問題，我們得確保祖國的未來接班人思想政治上合格。

2、模式單一集中? 我們現在的校企合作都是放在學生的大三時期，時間集中而且選擇不多。相當于學生想要保持定崗實習期間學得的知識、技能，畢業后就只能去客服中心上班，但是有挺多同學實習了解后都不想要這類工作。所以對于學生來講，他們未來的選擇范圍偏窄，而且大學期間花這么多時間學習、培訓獲得的知識技能不能很好的得嘗所用。

3、人才留用率低? 由于曹操出行的第一次校企合作還沒有結束，所以對于學生的最后選擇還是不確定的。但是據私下學生反饋，有一半多的學生是不想繼續本工作的。另外電信10000號那邊的情況就更清楚：17、18、19屆畢業生有10個左右留下繼續工作，學生總人數45左右，也就是說只有不到25%的人才留用，這個比例偏低。經過向學生了解得知，大部分學生是由于不是本地生或者不想繼續這種工作。不喜歡這個工作的學生理由是：雖然工資待遇很好，不過這個工作有點枯燥、工作壓力大。

三、針對上述模式及問題提出相應解決方案

首先關于德育問題，我們學校還是要肩負起德育的主體工作。可以和企業商談是不是可以分批次讓學生回學校學習，進行思想教育工作。另外重點還是實習期間企業的師傅帶頭作用，需要給他們分配相應的德育任務，在工作中進行思想教育學生更容易接受。所以對于這些企業的帶領師傅需要做更多的思想教育培訓。

其次針對校企合作模式，我們可以做如下改變：需要學校和院系領導多幫忙牽線搭橋，找來更多的好的合作單位;當然我們全校教職工也都需要有這個意識，平時多留意合作機會。比如可以找臺州移動、聯通公司合作，還可以找地方性銀行合作，比如臺州銀行、農商銀行、泰隆銀行等，這些大企業都需要客服人員或者售后相關人員，可以給學生更多的選擇。另外我們的培訓時間可以調整，穿插到暑假寒假中來，甚至放到周末，或者課堂學一個月企業鍛煉一個月，讓理論和實踐更緊密結合。

最后關于人才留用率低的問題，我們可以這樣做：與電信公司深化合作，讓學生在學校理論學習期間的周末參與到當地的電信分公司營銷工作中去。這個方式就像研究生階段項目式的實習，讓學生更早更直接的接觸一線工作，可以是營業廳也可以是出門擺攤，或者是外呼工作。這個他們不僅有一定的兼職收入，而且還親身體驗到電信具體工作，以后即使大部分同學回家也可以從事相同的工作，只不過換個分公司而已。這樣對于他們的技能及知識就有更好的繼承。那么對于當地的電信分公司而言，即解決了人手問題，還可以省下不少經費，這是雙贏的局面。

四、結束語

新世紀服務行業終將飛速發展，客服行業將會是我國另一個大的產業。為了跟上我國經濟的迅速發展，我們客服行業的人才培養也得加快步伐，不單單是數量上，更應該是質量上的保證。隨著改革的深入，現代學徒制將會有更多的新形式和新內容，我們將不斷地完善。

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（作者單位：臺州科技職業學院）