圖書館在線閱讀社群中用戶隱性知識共享博弈研究

齊誠

摘 要：閱讀社群中，由于成員在虛擬社群中的溝通障礙，影響了閱讀社群的績效。本文在定性研究的基礎上，以博弈論為工具，通過建立動態(tài)博弈模型對閱讀社群成員隱性知識共享進行了深入分析，并提出了改進閱讀社群成員間隱性知識共享績效的措施。

關鍵詞：閱讀社群，隱性知識，知識共享，KMRW模型

一、引言

近年來，隨著閱讀媒介的發(fā)展，在線閱讀已經成為主流的閱讀方式之一。讀者在線閱讀過程中能夠通過閱讀平臺社交網絡群組或學習小組，對閱讀中的問題進行討論，對讀書筆記進行分享，在交流互動中促進學習進一步深入，并通過討論爭鳴獲得閱讀與見解的認可感和對在線閱讀平臺的歸屬感。在線學習過程中的交互行為是一種與他人分享交流閱讀體會和認知的互動行為，交互過程中既有顯性知識和信息的交互，又有隱性知識和信息的交互。

二、閱讀社群成員隱性知識共享博弈分析

由于受到個體理性、文化差異等因素影響，閱讀社群成員處在信息不完全對稱條件下。依據克瑞普斯等人提出的KMRW聲譽模型，閱讀社群成員在有限次數的博弈當中，會出現帕累托最優(yōu)效應。

這一概率的意義在于，如果在階段，閱讀社群負責人認為社群成員有不低于的概率會選擇主動分享知識，則不愿意分享的成員也會偽裝自己的態(tài)度，偽裝成愿意分享的成員。所以閱讀社群分享后帶來的社群績效提高，會促進成員有更好的聲譽，成員對于社群績效維護的積極性和主動性就越高。可以得出這種博弈的均衡戰(zhàn)略為：只要負責人對成員行為觀測與監(jiān)督的責任系數足夠大，不愿主動分享知識的成員在期即使態(tài)度消極選擇自我保護行為，但在期也會改變態(tài)度，選擇主動分享知識。

3.模型解釋。由此可以得出，當進行多階段博弈時，閱讀社群績效起到很大的作用，上一階段的績效狀況往往影響下一階段及以后階段的效用。而現階段良好的績效水平往往意味著未來階段有較高的效用。可見，社群負責人從上述隱性約束機制的有效約束條件也可得知：提高設全成員聲譽和社群績效可以達到強化成員自我管理和自我約束的目的。

三、 閱讀社群成員隱性知識共享對策

由于成員之間價值觀念、態(tài)度、個性特征等方面的差異，閱讀社群成員在隱性知識共享過程中存在博弈行為，影響了團隊績效，社群負責人需要對成員之間的知識分享行為進行有效的監(jiān)督、引導和管理。

1.促進社群成員之間多渠道的溝通。由于閱讀社群信息溝通以信息化平臺為主要渠道，造成溝通雙方視覺、聽覺線索較少，非語言要素的信息傳遞較少。閱讀社群中，要特別強調成員之間的信息交互，要依據不同的環(huán)境因素和技術條件建立各自的溝通方式。通過技術手段使閱讀平臺進一步與微信等社交渠道對接，讓閱讀筆記、隨筆以及討論觀點等能夠在微信分享，關聯紅包功能獲得打賞等，實現閱讀知識的跨平臺分享，也可以定期組織社群成員在線下參與讀書分享活動，加強成員情緒轉移、信息傳遞和分享。

2.建立以閱讀分享為基礎的社群制度。通過建立社群制度，形成便于操作、容易利用的知識集群，建立起知識庫，使成員之間的隱形知識盡可能地文本化、顯性化，使其便于保存，方便查閱參考，通過網絡平臺進行傳遞和查閱，提高信息交互效率。影響知識共享的人為因素造成的障礙，可以通過制度化的激勵手段來緩解，通過分享打卡獎勵活動，對知識共享行為進行正強化，使成員主動參與到知識共享中來。

3.建立良好的閱讀社群文化氛圍。在學習社群建立之初，建立者應向加入者明確社群以知識學習和分享為宗旨，對成員行為提出預期要求，建立信任共享的社群文化氛圍，對團隊成員進行有效溝通以及沖突管理等相關知識的推動和傳遞，團隊建立起知識共享機制。由于成員之間地域跨度大，要加強社群負責人的號召力，使團隊成員對負責人和閱讀社群形成更對信任。

閱讀社群成員之間的隱形知識共享對社群績效起著決定性作用，管理者需要營造彼此信任、相互分享的社群分享文化、建立全面細致的共享制度、構筑多渠道的激勵機制，有效促進閱讀社群成員之間的知識共享，提高閱讀社群績效。

參考文獻：

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[2]廖開際，李志宏，劉 勇.知識管理原理與應用[M].北京：清華大學出版社，2007：11.

基金項目：本文系2018年蘭州市哲學社會科學規(guī)劃項目“精準脫貧攻堅背景下蘭州市農村信息生態(tài)系統(tǒng)構建研究”（項目編號：18-016E）的研究成果之一。