打造互聯網養老院新平臺

洪雪蒙

在中國老齡化趨勢愈演愈烈的當下，國內的一大批優秀的企業家正積極投身于養老服務產業，成為這股“銀發浪潮”中的引路人?？稻眉瘓F董事長耿海波正是其中的佼佼者。

作為浙江大學第一屆醫學營養系的畢業生，耿海波在很多年前便有一種使命感，要為中國人提供最好的醫療服務。在十多年前，康久集團便開始布局線下實體醫養結合機構，至今已在全國建立了30多家醫療機構及養老機構。2015年開始，康久集團積極擁抱互聯網，借助移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等信息技術，為廣大老人提供全程連續、方便可及的綜合性養老服務，建設起醫養結合的互聯網養老平臺。

近日，浙江省社會組織總會記者對耿海波進行了專訪，聽他講述中國養老產業的現狀與未來，以及康久集團在養老服務行業的探索歷程。

記者：是怎樣的契機，讓您想到進入養老行業？

耿海波：老年是人生濃縮的精華，他們的經驗是社會寶貴的財富，他們的經驗，能夠惠及子孫，惠及社會。我本人又是浙大第一屆醫學營養系畢業，我們這代人尤其是學醫的一代人，天生有一種使命感，要為中國人，尤其是中國的老年人提供最好的醫療服務。這是提出并踐行醫養結合的出發點，康久的初衷是想成為為國人提供最佳的“醫療服務供應商”。服務是非常具有想象力的一項事業，它的核心是用戶體驗，這個概念雖然很抽象，但想象空間卻很大，可挖掘的潛力，自由發揮的舞臺也很大。

記者：我國養老產業在基礎設施、發展速度、經營形式等方面的現狀如何？

耿海波：居家養老、機構養老和社區居家養老是我國目前三種基本的養老模式。到2020年，我國有望實現“9073”的目標，即90%身體狀況比較好的、愿意和子女在一起的老年人，采取以家庭為基礎的居家養老;7%的老年人依托社區的養老服務中心，提供日間照料;3%的老年人通過機構養老予以保障。

截至2018年底，民政部統計數據在冊養老機構的數量近3萬家，床位746萬張。公立養老機構床位供不應求，但大部分民營機構床位空置率仍高達50%左右，很多養老設施都處于廢棄、閑置狀態，沒有發揮它應有的功能。

目前，單一養老機構的醫療服務能力、護理能力、診療水平有限，僅僅通過形式和流程上的升級無法對整個機構的養老效果產生實質的推動效果。

此外，在選址方面，很長一段時間我們都有一個誤區，很多養老院會選址山清水秀的地方，雖然空氣清新，環境優雅，但是很多的配套設施跟不上，子女探望困難路程遠，導致床位空置率高。目前真正盈利的養老機構不足10%，近60%的機構仍是處于虧損狀態。

記者：我國的養老產業有著怎樣的前景？

耿海波：根據中國產業信息網發布的《2016-2022年中國養老產業深度調查及投資前景預測分析報告》，截至2018年底，老年人口消費潛力占GDP的8%，即4萬億左右。隨著我國經濟平穩發展，老年人口數量和收入的增加，老年市場消費力在不斷提升，為老齡產品市場奠定了良好的市場基礎。預計到2050年，消費潛力能達到106 萬億元，養老產業占GDP的比重將達到三分之一左右，我認為，未來10到15年是中國養老產業發展的黃金年代。

記者：目前現行的社會養老體系尚有哪些不完善之處，還需要哪些方面的改善？

耿海波：伴隨著我們國家未富先老、未備先老，不期而遇就到來的人口老齡化，我國現存的養老體系的的確確存在很多的問題。首先是養老體系建設不夠完善，雖然國家政府出臺了一系列的養老政策，但政策落地到各屬地還需要時間的。另外養老體系的人才儲備是缺乏的，從管理人才到基礎的養護人員的匱乏是養老行業現在面臨的最大的困難與困惑。還有尚未形成完整的養老產業鏈，存在斷層現象。對于養老產業來說，缺乏實現真正意義的養老產業內部循環。

記者：早在2009年，中國就開始啟動應對人口老齡化危機的研究，至去年，我國65周歲及以上的人口比重為11.9%，隨著我國老年人口的繼續增多，養老壓力還將繼續加大，在這樣的背景下，養老體系的完善有怎樣的意義？

耿海波：完善養老服務體系，一方面是積極應對人口老齡化的必然要求，是滿足日益增長的養老服務需求的制度安排，對于科學、綜合應對人口老齡化具有重要意義。另一方面是保障和改善民生的迫切需要，譬如60-75歲的老人我們定義為健康活力老人，適應社區，居家養老，這部分老人時間自由，可完全關注生活享受，這個年齡段的老年人一般有穩定的退休金收入和醫療保險，子女也已經成年，可以自由支配消費，比較容易接受新鮮事物和新科技，網上購物的比例比較高，具有一定的投資能力，可以用積蓄做一些理財和投資，一些有特色的、不動產的、成本不是很高的投資項目可能對他們很有吸引力，熱衷旅游，喜歡用閑暇的時間游遍大好河山。而75-85歲以上甚至是失能失智老人就需要專業的機構養老。

不同年齡階段老人的生活需求也不同。譬如可以在活力老人多的社區中開設“老年大學”等，養老機構要依次來設計創造多元化的養老產品。養老體系的完善可以為老人帶來專業化、精細化、人性化的居住環境，來完善社區的醫、養、健、學等配套服務功能。

記者：您在多年前就提出了互聯網養老院的概念，能否簡單介紹這一概念的具體含義？

耿海波：康久公司從2006年開始探索布局線下實體醫養結合機構，目前已在全國建立30多家醫療機構及養老機構，通過多年市場摸索與地面深耕，積累豐富的醫療、養老相結合的健康服務經驗，逐漸形成康久自有的標準體系與運營模式。

2015年開始，我們擁抱互聯網，正式啟動互聯網+醫養結合戰略，建設醫養結合互聯網平臺，接入微醫、春雨醫生、甘草醫生等互聯網醫療平臺，形成醫養一體化的云服務平臺，大幅提升服務效率和市場拓展速度。我們的養老理念也從醫養結合1.0升級到2.0版本的“互聯網+養老”，到現在3.0版本的“康久互聯網養老院”。

康久互聯網養老院圍繞居家、社區、機構三位一體的建設思路，相應開發了養老機構管理系統、SHC健康管理系統、醫養樂智能盒子等產品，運用互聯網信息技術連接全國養老機構、醫療機構、社區機構和居家老人，優化醫養資源配置，為全國的養老機構“賦能增效”，為老人打造“十分鐘”養老生態圈，實現“縱向到底、橫向到邊”的全老年人群網格化管理。

記者：與傳統養老院相比，互聯網養老院最大的優勢和特色在哪里？

耿海波：康久互聯網希望能以互聯網這種新興工具，為全國的養老服務機構“賦能增效”，打造出四個養老服務平臺。

首先是養老服務供給的升級平臺。通過現代信息技術，輸出標準化的軟硬件工具，提升養老機構的服務效能。

其次是醫養結合服務的創新平臺。連接了醫院、社區衛生服務中心等醫療機構，提供醫療支持，相較于傳統養老院模式，我們降低了就醫門檻，實現了遠程問診、電子處方、120綠色通道等功能，實現老有所養，養有所醫。

第三是三位一體融合的服務平臺。我們圍繞“學院式養老”理念，為居家、社區、機構的老人帶去豐富的老年生活，讓老人從“被動養老”向“主動參與”轉變。

第四是養老服務合作的開放平臺。它可以與養老體系相關的無數第三方進行合作，更好地為老人服務。

圍繞這四個定位，康久互聯網養老院通過技術、醫療，通過康久的SOP、專業培訓、康久學院、數據營運等等手段，全方面為機構賦能、為產業解困、為老人提升生活品質。可以說，互聯網養老院是康久集團十多年發展的一次經驗總結和升華。

記者：目前互聯網養老院的發展現狀如何，還有哪些方面需要提高？

耿海波：我們國家大力支持企事業單位在養老產業領域改革創新，也出現了很多網絡養老院、虛擬養老院等不同概念，而互聯網養老院真正將互聯網落到了實處，借助移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等信息技術，全面整合跨區域優質資源，為老年人和相關服務機構搭建起供需平臺，同時利用老年智能終端設備，為廣大老人提供全程連續、方便可及的綜合性養老服務，運用互聯網為養老院賦能。

康久互聯網養老院從3月份正式在臨安發布上線以來，受到當地市委市政府及相關職能部門的高度重視，也受到了當地養老機構的大力歡迎，目前已經在臨安地區實現了全域覆蓋。接下來，依托于國民健康養老網（編者注：國家衛健委下屬平臺）的線上資源，康久互聯網養老院將進一步為該平臺上的1200多家養老機構開通平臺功能，實現資源互通，我們計劃今年為全國5000家養老機構賦能增效。

記者：就您個人而言，希望互聯網養老院在未來能發揮怎樣的作用？

耿海波：借助移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等信息技術，全面整合跨區域優質資源，為老年人和相關服務機構搭建起供需平臺，同時利用老年智能終端設備，為廣大老人提供全程連續、方便可及的綜合性養老服務，運用互聯網為養老院賦能。

我們希望能做到這五點，一是“互聯網+醫療健康”助力搭建醫養結合服務體系，保障養老健康。二是整合養老產業上下游資源，打造全產業鏈服務體系。三是打造養老保障體系，增加養老保障產品和服務供給，提高服務質量和效率，滿足多樣化、多層次養老保障需求。四是為養老機構提高醫護人員專業課件培訓，提升服務技能。五是提倡并實踐 “學院式養老”，線上線下全面為老人提供更完善的人文關懷及精神慰藉。

希望康久互聯網養老院能為全國2億多老人帶去新時代、新科技、新服務的養老福祉，真正做到讓老年人晚年幸福，促進養老產業設施建設完善，為國家養老事業貢獻自己的一份力量。