外淘商管：始于群眾訴求，終于群眾滿意

寧夏市外淘園商業管理公司是一個綜合性的家庭服務平臺，董事長王曉龍在銀川市家庭服務行業內率先提出“互聯網+家庭服務”“互聯網+實業”。寧夏市外淘園商業管理公司通過建立線上、線下平臺，有效地解決了家庭服務行業中信息不對稱的難題，精準服務社區及家庭用戶，實現便民、利民、惠民、安民。

隨著銀川市智慧城市建設進程的不斷深入，寧夏市外淘園商業管理公司自主研發《全民服務ALL FOR ALL》家庭便民服務小程序，2016年，寧夏市外淘園商業管理公司總經理王曉龍牽頭成立了銀川市家庭服務業協會。同年承接政府“12345一號通”便民服務熱線工程的建立及后期的社會化服務的運營工作。

據王曉龍透露，自公司成立以來，寧夏市外淘園商業管理公司共納入家庭便民服務企業100家，先后帶動就業1000余人次，涵蓋家政服務、房屋工程、設備維修、商務服務、汽車服務、居家便利等6大門類，包含保姆、月嫂、開鎖、道路救援、滅蟲滅鼠、管道疏通、家電家具維修、房屋維修等35個小分類服務項目。線下先后建立多家家庭便民服務站，搭建起涵蓋各類家庭服務項目的運營中心，最大限度地滿足了廣大市民對于家庭服務方面的需求。

截至2019年3月，共受理家庭便民服務工單6521件。服務區域覆蓋興慶區、金鳳區、西夏區、賀蘭縣、永寧縣、寧東鎮、靈武市從居民樓、高速路到旅游景區各項服務遍布銀川市及周邊。

伴隨著銀川市家庭便民服務需求不斷攀升，為了更好地為市民服務，寧夏市外淘園商業管理公司開始對便民服務進行市場化運營。通過收集大數據和提供安全有效的交易平臺，產生價值經濟鏈，解決信息不對稱等難題。為銀川市社區和家庭居民提供家庭服務和社會服務，讓市民一個電話就能解決各種生活難題。

此外，在銀川市“12345一號通”開通后，王曉龍定期會組織服務商家召開家庭便民服務加盟服務商會議及參加各種行業協會會議，完善各類商家管理制度，起草完善了《加盟服務商入駐條件及要求》《家庭便民服務商管理制度》《服務保證金收取和管理辦法》《家庭便民服務承諾書》《便民服務商家獎懲規章制度》等一系列服務商家約束性、制度性文件，為銀川市家庭便民服務加盟商規范化運作提供了基礎性保障。

在服務中，寧夏市外淘園商業管理公司堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。 “作為一家市委、市政府及相關部門高度重視的一家企業，我們正在不斷進步和提升，努力把銀川市家庭便民服務工作推上一新臺階，使其達到一個高質量的服務標準，使得居民和廣大家庭滿意。”王曉龍說。