城市管家：用專業化、信息化服務客戶

銀川城市管家商業服務股份有限公司（以下簡稱城市管家）成立于2004年10月，2015年1月23日在新三板掛牌上市。2015年，城市管家投資1020萬元全資控股銀川市便民服務網絡信息中心，并投資1041萬元控股輻射全區家政服務的家政通（寧夏）家政公共服務平臺有限公司，簡稱51890便民服務平臺，諧音“我一撥就靈”。目前，城市管家已累計服務客戶近60萬戶，年服務收入近2000萬元，通過自身努力，拉動就業超萬人。

銀川城市管家創始人劉光華畢業于蘭州大學歷史系，畢業后他從事過計算機銷售與技術、企業營銷與管理工作。2004年進入家政服務行業并創建了銀川現代管家家政服務有限公司，后于2006年10月將公司改為銀川城市管家商業服務有限公司。2008年10月，為了適應信息化與電子商務平臺的發展，創辦了銀川市便民服務網絡信息中心，實現了信息與服務實體的對接，將現代服務業的理念引入到了傳統的家政服務領域，為公司打造了新的發展模式。

銀川城市管家是西北地區首批實行管理制度化、服務標準化、員工公司化的綜合性“網絡平臺+客戶+標準化服務”的家政企業。城市管家擁有計算機軟件著作權證書7項，實用新型專利2項，獨立開發了覆蓋寧夏回族自治區的家政綜合服務平臺51890，現有管理人員18人，培訓講師20余名，專業服務人員200余人。目前城市管家管理良好，運行穩定，服務規范，贏得了廣大客戶的一致認可，業績持續增長。公司以輻射全區的家政通5189000便民服務網絡信息平臺為基礎，通過“平臺+客戶+專業化”的商業模式，以“為民”“便民”“利民”“惠民”為原則，服務范圍涉及家居、辦公環境保潔、養護、治理、產后恢復、保姆、月嫂、養老、護理服務及相關產品銷售、計算機軟硬件開發、信息咨詢服務、環境治理等。在運營中城市管家以線上、線下的商業模式為中心，為企業信息化建設和快速發展奠定了良好的基礎。

家政通5189000平臺以家政通（寧夏）家政公共服務平臺51890和線下服務網點為切入點，通過整合并建設寧夏全區統一的家政服務平臺向寧夏全區及周邊省市家庭居民和企事業單位提供便利、快捷的家政、養老、陪護、清潔等服務，打造覆蓋寧夏全區的家政與養老服務智慧平臺。將寧夏全區家政服務資源、信息、服務能力、服務需求有效整合，實現了便民服務呼叫受理登記、服務知識庫查詢、中心門戶網站下單、統計分析及服務機構的評級等功能。已具備了以整合社區服務信息資源為目標，促進社區服務資源的高效利用，實現社區服務的良性循環;具備了信息、展示、交易、培訓和管理的五大功能。年接訪與服務的客戶超過了10萬戶。

對于行業未來的發展，劉光華坦言，目前行業市場分級混亂，企業與人員自分等級，擾亂了市場秩序。對此，劉光華建議充分發揮家政行業協會在家政服務管理中的作用，通過行業評星定級、行業公示、服務監督、事件爆光、獎優罰劣、開展技能大賽等舉措引領行業創新與發展。同時，劉光華呼吁盡快制定行業規劃和出臺行業標準，促進行業健康發展。