寧居通：只想實(shí)實(shí)在在地做好養(yǎng)老服務(wù)

寧夏寧居通養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱寧居通）從2010年開(kāi)始從事養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，并以居家養(yǎng)老服務(wù)為主、家庭服務(wù)為輔開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)。寧居通是根據(jù)寧夏自治區(qū)民政廳、老齡辦《關(guān)于建立寧夏智能化社區(qū)居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)的通知》的規(guī)定，由寧夏自治區(qū)老齡辦委托寧居通養(yǎng)老服務(wù)中心投資1200萬(wàn)元與全區(qū)各市縣民政老齡部門共同建設(shè)發(fā)展而來(lái)的，也是全國(guó)第一個(gè)以“省級(jí)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)”的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”一體化服務(wù)模式的智慧養(yǎng)老公共服務(wù)平臺(tái)。目前平臺(tái)按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作、老人受益”的建設(shè)原則，從2011年4月15日正式上線啟動(dòng)運(yùn)行。截至2017年年底，平臺(tái)覆蓋了寧夏全區(qū)各市縣。

據(jù)寧居通創(chuàng)始人石廣勇透露，寧夏智慧養(yǎng)老公共服務(wù)平臺(tái)已涵蓋寧夏全自治區(qū)的老人家庭35000余戶，商戶4000余家，涉及服務(wù)范圍包括保姆、月嫂、管道疏通、日常保潔、健康理療等。用戶可以直接在手機(jī)APP上下單，并且在線上就可以看到養(yǎng)老護(hù)理員在家中服務(wù)老人的場(chǎng)景，讓子女更加安心。

目前，寧居通是寧夏全區(qū)“五級(jí)”養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，自治區(qū)級(jí)（省級(jí)）居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫指揮中心;地市級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督中心4個(gè)（銀川、石嘴山、吳忠、中衛(wèi)）;縣區(qū)級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心15個(gè);街道社區(qū)級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)站及社區(qū)老年飯桌52個(gè);覆蓋全區(qū)社區(qū)居民統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)熱線……

“五位一體”平臺(tái)化發(fā)展

“經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，寧夏回族自治區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，未來(lái)寧居通將要打造的是線上與線下的融合，過(guò)去測(cè)量老年人的血壓必須要上門測(cè)量，現(xiàn)在有了線上技術(shù)的支持，可以通過(guò)一個(gè)腕表或智能床墊遠(yuǎn)程測(cè)量。”石廣勇說(shuō)。

相比于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)近年來(lái)受到越來(lái)越多老年人的青睞，石廣勇坦言，寧居通還將在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)上下工夫。之前寧居通在每個(gè)市縣只建一個(gè)呼叫中心，接到訂單后寧居通再安排服務(wù)商上門服務(wù)，但是石廣勇認(rèn)為采用這種服務(wù)方式服務(wù)人員和客戶是有一定距離的。經(jīng)過(guò)不斷思考，石廣勇將居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)站深入到各市區(qū)的各個(gè)社區(qū)中，讓社區(qū)老人真正體驗(yàn)到家門口的服務(wù)。

在石廣勇看來(lái)，現(xiàn)在國(guó)家各級(jí)民政部門對(duì)養(yǎng)老服務(wù)越來(lái)越重視，但是企業(yè)還是發(fā)展很難，主要難在資金上。“從打造平臺(tái)開(kāi)始到現(xiàn)在，我們已經(jīng)投入了四五百萬(wàn)元，平臺(tái)線上線下都是靠我們自己來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如果我們不將平臺(tái)進(jìn)一步完善，那么用戶就體驗(yàn)不到專業(yè)的服務(wù)。”石廣勇說(shuō)。

在寧夏自治區(qū)民政廳老齡辦的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，寧夏智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)成為全國(guó)第一個(gè)以省級(jí)為單位進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，成為“政府+企業(yè)”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的新樣板;全國(guó)第一個(gè)打造“省級(jí)、地市級(jí)、縣區(qū)級(jí)、街道社區(qū)”+“老年家庭”的“五級(jí)”養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)了寧夏全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“五位一體”聯(lián)動(dòng)互通;全國(guó)第一個(gè)通過(guò)寧夏智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)全業(yè)態(tài)垂直整合，在全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)界首創(chuàng)“全業(yè)態(tài)養(yǎng)老服務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式。寧夏智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)在認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)養(yǎng)老事業(yè)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合寧夏老齡工作的實(shí)際，通過(guò)近幾年的努力探索和踐行，走出了一條欠發(fā)達(dá)地區(qū)養(yǎng)老事業(yè)快速發(fā)展之路，并且是完全能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)制、持續(xù)的創(chuàng)新之路。

對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的思考

當(dāng)下，很多規(guī)模較大的家政公司，已逐步實(shí)現(xiàn)了組織網(wǎng)絡(luò)化、管理規(guī)范化、內(nèi)容多樣化、服務(wù)特色化等現(xiàn)代化服務(wù)理念。雖然家政行業(yè)潛力很大，家政公司也取得了驕人的成績(jī)，但是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，諸多的問(wèn)題和困難也顯現(xiàn)出來(lái)，特別是居家養(yǎng)老，培訓(xùn)合格專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理員已迫在眉睫！“建立一支穩(wěn)定的、專業(yè)的、規(guī)范的家政服務(wù)員特別是養(yǎng)老服務(wù)員隊(duì)伍，這支隊(duì)伍都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、規(guī)范的技能培訓(xùn)，必須持證上崗。”石廣勇說(shuō)。

目前養(yǎng)老方式主要分為居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，并在我國(guó)形成了“9073”的養(yǎng)老格局，相比之下，大多數(shù)老人更喜歡居家養(yǎng)老。但顯而易見(jiàn)的是居家養(yǎng)老更需要大量的家政服務(wù)人員的服務(wù)，由于家庭經(jīng)濟(jì)方面的原因，居家養(yǎng)老家政服務(wù)按實(shí)際情況，分為無(wú)償、低償和有償服務(wù)三種。對(duì)于無(wú)償、低償服務(wù)，政府應(yīng)以“政府購(gòu)買服務(wù)”的方式，重點(diǎn)對(duì)“三無(wú)老人”“低保老人”提供無(wú)償服務(wù)，對(duì)家庭困難老人提供低償服務(wù)，這樣，對(duì)家政公司派出服務(wù)人員的服務(wù)就要進(jìn)行資金補(bǔ)償。

說(shuō)起資金上的困難，石廣勇坦言： “雖然寧居通現(xiàn)在表面做的是養(yǎng)老服務(wù)，但實(shí)際上做的是全齡化的服務(wù)，在每個(gè)家庭中都有從0歲到百歲的全齡化老人，而寧居通就是從為老服務(wù)向下延伸。如果單一是老年人的消費(fèi)是不能支撐起公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展的，所以寧居通將其他人群的助餐服務(wù)消費(fèi)反哺到為老服務(wù)上，并從中獲取一定的利潤(rùn)。即使說(shuō)我們的平臺(tái)已經(jīng)做十年了，但在平臺(tái)中有一個(gè)致命的問(wèn)題：線上服務(wù)主要以為老服務(wù)為主，老年人的消費(fèi)能力較低，收入和支出仍不成正比。”

在做養(yǎng)老服務(wù)之前，石廣勇和他的團(tuán)隊(duì)一直在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深耕，那時(shí)他們的團(tuán)隊(duì)一直以實(shí)現(xiàn)利益最大化為主，隨著從事養(yǎng)老服務(wù)的時(shí)間越來(lái)越久，石廣勇早已放棄了實(shí)現(xiàn)利益最大化的想法，而只是單一的想把為老服務(wù)這個(gè)事情做好，不再想能從為老服務(wù)方面獲得多大的利潤(rùn)，只想實(shí)實(shí)在在地把為老服務(wù)這個(gè)事情做好。

采訪最后，石廣勇對(duì)記者說(shuō)“只要我們能夠維持住現(xiàn)狀，我就會(huì)一直做下去。”