旅游企業人力資源開發與管理創新研究

何昌

摘 要：隨著我國整體經濟建設的蓬勃發展，使國民生活質量得到了質的飛躍，百姓在追求物質需求的同時也不斷提升精神方面的需求，因此有效推動了我國旅游行業的發展。旅游行業為保證自身的穩定發展，便要合理應用人力資源管理，這樣才能有效提升企業的綜合實力。鑒于此，本文針對旅游企業人力資源開發與管理問題進行研究，首先介紹了旅游企業人力資源開發與管理的重要性，其次指出我國當前旅游行業人力資源開發與管理現狀，最后針對旅游企業人力資源管理環節提出創新措施，希望對我國旅游行業的良好發展提供一定的參考與借鑒。

關鍵詞：旅游企業;人力資源管理;創新措施

前言：隨著市場經濟的不斷發展，全球經濟一體化使我國的綜合經濟體系更加完善，各行業的崛起能夠為國民的工作與生活提供極大的助力。旅游行業作為朝陽產業，雖然在近幾年中得到飛速發展，但是其行業市場內部競爭卻愈加激烈，已經對部分旅游企業的穩定發展形成阻礙。此外，傳統的人力資源管理模式現已無法滿足旅游行業的發展需求，因此，無論是對行業內部還是外部來說，旅游企業針對人力資源開發與管理模式進行創新優化已是必然趨勢。

一、旅游企業開展人力資源開發與管理的重要性

（一）快速實現旅游企業戰略目標

旅游企業想要在行業市場競爭中穩居上游，不僅要根據企業實際情況制定科學合理的發展戰略，還要保證各項發展措施能夠順利落實，這里便能夠體現出企業人才的重要性。我國旅游行業近年來的發展形勢一片大好，但是多數旅游企業的內部管理模式卻沒能與時俱進，尤其是人力資源管理模式。畢竟企業人才是產品與客戶之間的主要溝通媒介，只有綜合提升企業人才的綜合能力，才能幫助企業打造良好的品牌優勢，從而幫助企業快速實現發展目標。而招募與培養企業高端人才，便需要科學應用人力資源開發與管理模式[1]。此外，根據旅游行業的發展形勢能夠看出，我國旅游企業的戰略資源重點已經逐漸轉向企業人才，也就是說未來的旅游企業需要產品與服務的不斷優化革新，才能有效保持客戶對企業的忠誠度，而針對產品與服務的優化工作也離不開企業人才。

（二）幫助旅游企業建立競爭優勢

雖然我國旅游行業市場十分巨大，但是在近年來出現各種各樣的旅行社，導致其市場內部競爭不斷加劇。旅游企業不僅要針對服務模式進行調整優化，還要保證企業人才的充足性，而人力資源開發與管理工作能夠有效解決企業缺乏人才的問題，從而幫助企業建立競爭優勢。只有建立高效的人才開發與培養機制，才能夠快速增加企業內部的人才數量，從而打造出高效的社會價值，為旅游企業的良好發展提供穩定助力[2]。

二、我國旅游行業人力資源開發與管理的現狀與特點

（一）從業人員數量不斷增加

旅游行業人力資源規模逐漸擴大的原因具體為以下兩點：其一，旅游行業的性質屬于勞動密集型，因此從業人員的密度較大。此外，旅游行業還是一種綜合體系，不僅包括食、住、行，而且還包含娛樂、游玩與娛樂，這種豐富的結構體系使旅游行業從業人員的數量在不斷激增。其二，旅游行業屬于朝陽產業，發展速度較快且具備良好的發展前景，近年來已經逐漸成為我國第三產業的業界龍頭，伴隨旅游行業發展規模的不斷擴大，也會吸引更多的人與企業來從事旅游行業[3]。鑒于此，旅游企業開展科學合理的人力資源管理模式，能夠促進行業規范發展，同時能夠為行業提供大量專業人才。

（二）從業人員專業程度逐漸提升

無論是旅游行業的管理人員，還是基層服務人群，旅游行業對其專業程度的要求都在不斷提升，作為服務性行業，想要建立良好的競爭優勢，便要得到客戶的支持與認可，而提升從業人員的綜合素質能夠有效滿足游客的各類需求，從而幫助企業不斷擴大忠實客戶群體[4]。因此，我國旅游行業也學會了與時俱進，針對行業內部人才質量問題入手，將傳統的標準化服務調整為創新的定制化服務，這也需要旅游行業人力資源管理部門不斷提升自身能力。

（三）從業人員在職培訓范圍越來越廣泛

從業人員在職培訓范圍越來越廣泛也是我國當前旅游行業的發展趨勢。作為新興行業，旅游企業并沒有其他行業“根深蒂固”之說，也就是說只要能夠滿足客戶的各類需求，保證產品的新穎性與創新性，才能夠得到穩定的發展市場。因此，旅游行業不斷對從業人員提出高要求，也是為了其能夠為客戶提供更為優質的服務，不僅要使員工意識到人力資源管理對企業發展的重要性，還要使其了解人力資源管理工作能夠合理提升從業人員的綜合實力，從而為其今后的職業成長提供助力。

三、旅游企業人力資源開發與管理的具體創新措施

（一）創新人力資源開發與管理理念

旅游企業需要針對自身與員工的發展建立雙贏的人力資源管理理念，也就是說在進行人力資源開發與管理時，不僅要考慮到企業的實際情況，還要綜合考慮員工情況，使從業人員能夠了解到人力資源管理的好處，這樣在日常工作中能夠更加配合企業人力資源管理部門的相關措施，從而提升人力資源管理質量與效率[5]。此外，旅游企業在實施雙贏的人力資源管理模式時，還要將“顧客至上、員工第一”作為企業經營宗旨。為員工的發展提供良好的平臺，這樣才能科學促進員工的工作熱情與積極性。

（二）健全人力資源管理機制

旅游企業需要將從業人員作為企業人力資源管理主體，從而實現員工在工作中進行“自我管理”。因此，可以制定相關績效考核模式與人才激勵制度，將員工的綜合表現與工作能力直接與薪資待遇進行掛鉤，針對工作能力良好且態度積極的員工予以適當的獎勵，這樣能夠有效激發員工的工作熱情;同時，針對工作能力較低且態度不積極的員工進行懲處，能夠有效敦促其進行改正。通過充分激發員工的創造性與積極性，使旅游企業人力資源管理效率得到大幅度提升。

（三）優化人力資源管理方式

隨著旅游行業的飛速發展，傳統的人力資源管理方式已經無法滿足行業發展需求，同時也不能對員工的個人成長提供實質性幫助。因此，旅游企業應該不斷優化人力資源管理方式，從人才引進、人才培養到人才應用，建立合理的招募培養體系，一方面能夠幫助企業快速儲存大量行業人才，另一方面能夠科學提升從業人員的綜合素質。通過全方位的培訓使員工能夠掌握不同崗位的工作技巧，這樣可以在淡季時應用靈活管理模式幫助企業渡過危機，從而保證旅游企業的穩定發展。

（四）完善人力資源管理內容

旅游企業在進行人力資源開發與管理時還要重視企業的人力資源成本，也就是需要提升優質人才的企業忠誠度，這樣才能保證企業的穩定發展。通過合理控制企業人才流失率從而保證企業的服務水平，這也是企業開展人力資源管理的本質目的，不僅要為企業培養高端人才，還要為企業培養忠心耿耿的優質人才。因此，旅游企業需要不斷完善人力資源管理內容，比如企業文化精神，還要提升對員工生活需求與工作需求的關注程度，使員工能夠在企業中感受到溫暖，這樣才能科學控制人力資本的流失。

結論：綜上所述，隨著旅游行業的不斷發展，使其逐漸成為我國綜合經濟體系中的重要組成部分。此外，我國旅游行業內部市場競爭不斷加劇，逐漸顯示出人力資源開發與管理工作的重要性。因此，本文針對旅游企業人力資源開發與管理問題進行研究，首先介紹了旅游企業人力資源開發與管理的重要性，其次指出我國當前旅游行業人力資源開發與管理現狀，最后針對旅游企業人力資源管理環節提出創新措施，具體為創新人力資源開發與管理理念、健全人力資源管理機制、優化人力資源管理方式、完善人力資源管理內容，希望旅游企業能夠培養出越來越多的優質人才，從而有效促進旅游行業的可持續發展。

參考文獻：

[1]趙敏.現代企業人力資源開發與管理創新研究[J].經營管理者，2016（24）：122-123.

[2]潘一贊.探討人力資源開發與管理創新研究[J].人力資源管理，2018，No.141（06）：526.

[3]儲蘇凱.寧德濱海旅游業人力資源管理問題及對策研究[J].濟南職業學院學報，2016，16（1）：87-89.

[4]張軻.企業戰略型人力資源管理的創新研究[J].現代商業，2015（24）：68-69.

[5]周虹彤，李珣，劉婉瑩.企業人力資源管理創新趨勢與創新建議研究[J].農村經濟與科技，2017（02）：135.