人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用

丁曉

【摘要】目的：探究人性化管理這一先進(jìn)性理念給精神科護(hù)理管理帶來的影響。方法：擇取2013年10月到2015年10月期間于筆者所在精神科工作的護(hù)理人員25例，為其實(shí)施人性化管理，并設(shè)為研究組;擇取同期在精神科工作但未接受人性化管理的25例護(hù)理人員，設(shè)為對(duì)照組。對(duì)比兩組護(hù)理人員對(duì)自身專業(yè)素質(zhì)的認(rèn)可程度以及患者對(duì)兩組人員的滿意度。結(jié)果：無論是護(hù)理人員對(duì)自身專業(yè)素質(zhì)的認(rèn)可程度，還是患者對(duì)護(hù)理的滿意程度，研究組均要優(yōu)于對(duì)照組，統(tǒng)計(jì)學(xué)有差異（P<0.05）。結(jié)論：人性化管理可以促進(jìn)護(hù)理人員工作熱情和專業(yè)素質(zhì)的提高，為患者提供更加令人滿意的臨床護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;精神科;人性化;管理理念;滿意度;認(rèn)可度

社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步帶動(dòng)了物質(zhì)生活的明顯改善，但隨之而來的卻是人們?cè)絹碓诫y以承受的巨大壓力，這使得許多人患上精神類疾病。這些患者在發(fā)病后有異常的表現(xiàn)，周邊的人會(huì)因恐懼而躲避他們，這會(huì)使他們的身心進(jìn)一步受到傷害，從而加重病情。因此，臨床護(hù)理對(duì)于精神疾病患者的恢復(fù)就變得非常重要。而要提高精神科護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，便需要將人性化管理模式應(yīng)用在科室管理之中，以提高護(hù)理人員工作熱情以及對(duì)自身專業(yè)素質(zhì)的認(rèn)可度。

1 資料與方法

1.1 一般資料

擇取2013年10月到2015年10月期間于筆者所在精神科工作的護(hù)理人員25例，為其實(shí)施人性化管理，并設(shè)為研究組;擇取同期在精神科工作但未接受人性化管理的25例護(hù)理人員，設(shè)為對(duì)照組。研究組：年齡最小者21歲，年齡最大者47歲，平均（28.23±3.32）歲;工作時(shí)間：最短2年，最長(zhǎng)14年，平均（8.53±1.43）年。對(duì)照組：年齡最小者22歲，年齡最大者46歲，平均（28.46±3.84）歲;工作時(shí)間：最短3年，最長(zhǎng)14年，平均（8.93±1.68）年。兩組護(hù)理人員就上述資料而言并無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），可行統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比。

1.2 方法

（1）營(yíng)造良好的工作環(huán)境

舒適的環(huán)境不僅有利于患者病情的康復(fù)，還可以緩解護(hù)理人員的工作壓力，使其免受不良情緒的困擾，從而提供更好的護(hù)理服務(wù)。因此，精神科應(yīng)在科室內(nèi)制定相應(yīng)的清潔制度，將科室內(nèi)配備的設(shè)備與儀器擺放整齊，并將工作區(qū)域內(nèi)的花草進(jìn)行清洗與重新擺放，使工作環(huán)境整潔、美觀。此外，還可以定期舉辦比賽，對(duì)科室內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)選，對(duì)護(hù)理操作進(jìn)行規(guī)范化評(píng)比，以此來激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，使其積極投入到護(hù)理工作之中。

（2）合理分配人力資源

科室內(nèi)各護(hù)理人員在性格特點(diǎn)、心理活動(dòng)以及專業(yè)素質(zhì)上均各有其特點(diǎn)，管理者應(yīng)根據(jù)其個(gè)體差異進(jìn)行崗位的合理分配，使其充分承擔(dān)起職責(zé)。

（3）實(shí)施獎(jiǎng)懲制度

科室內(nèi)不同崗位的護(hù)理人員在工作量及難易程度上存在明顯差異，管理者應(yīng)對(duì)工作量大、工作難度高的護(hù)理人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如：對(duì)于優(yōu)秀工作者，可以定期為其頒發(fā)獎(jiǎng)金和證書，這樣可以使護(hù)理人員意識(shí)到“多勞多得”的正確工作理念[1]。管理者應(yīng)平等對(duì)待醫(yī)生與護(hù)理人員，如此有助于保持醫(yī)護(hù)人員的和諧相處，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)制的高效運(yùn)作。若條件允許，還可以使每一位護(hù)理人員均參與到科室的管理決策之中，強(qiáng)化其主體意識(shí)，提高其工作積極性[2]。若其存在不良情緒，要及時(shí)溝通，消除其不良情緒。若護(hù)理人員在現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)問題，要及時(shí)給予幫助與鼓勵(lì)。

1.3 觀察指標(biāo)

以調(diào)查問卷這一形式對(duì)以下三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)填寫完畢后即時(shí)回收，確保調(diào)查問卷的回收率為100%。

（1）護(hù)理人員對(duì)自身專業(yè)素質(zhì)的認(rèn)可程度;

（2）患者對(duì)護(hù)理的滿意程度，分為滿意、比較滿意、不滿意;

（3）護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

參與實(shí)驗(yàn)研究的科室內(nèi)護(hù)理人員，其臨床所得相關(guān)數(shù)據(jù)均行軟件包——SPSS21.0加以檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料采取（n，%）表示，并行卡方值加以檢驗(yàn)。計(jì)量資料行（±s）表示，并進(jìn)行t值檢驗(yàn)。兩組實(shí)驗(yàn)所得數(shù)據(jù)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算為P<0.05，則表明分組效果具有明顯差異。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員自身認(rèn)可度及患者滿意度

見表1，研究組護(hù)理人員對(duì)自身素質(zhì)的認(rèn)可度高達(dá)96%，對(duì)照組護(hù)理人員對(duì)自身素質(zhì)的認(rèn)可度僅有68%，研究組遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于對(duì)照組，統(tǒng)計(jì)學(xué)有差異（X2=6.64，P=0.01<0.05）;接受研究組護(hù)理人員護(hù)理的患者其總滿意度高達(dá)92%，接受對(duì)照組護(hù)理人員護(hù)理的患者其總滿意度僅有64%，研究組依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于對(duì)照組，統(tǒng)計(jì)學(xué)有差異（X2=5.71，P=0.02<0.05）。

2.2 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

研究組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（78.25±10.82）分，對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（56.22±7.32）分。研究組就評(píng)分結(jié)果而言遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組，統(tǒng)計(jì)學(xué)有差異（t=8.43，P=0.00<0.05）。

3 討論

現(xiàn)實(shí)中因?yàn)楦鞣N因素的影響，護(hù)理人員在護(hù)理上存在著許多問題，如因壓力大、環(huán)境差、患者態(tài)度惡劣而出現(xiàn)不良情緒，不良情緒進(jìn)一步對(duì)工作熱情和護(hù)患關(guān)系產(chǎn)生不良影響[3]。而人性化理念在精神科管理中的應(yīng)用可以提高護(hù)理人員的工作熱情，提高其自我認(rèn)可度，為患者提供更加完善的服務(wù)，因此對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的提高有著非常積極的意義。見結(jié)果部分，研究組遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組的認(rèn)可度（96%）、滿意度（92%）以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（P<0.05）便是其積極意義的直接體現(xiàn)。

結(jié)語：

人性化管理可以提高護(hù)理人員對(duì)自身專業(yè)素質(zhì)的認(rèn)可度，使其為患者提供更加完善的護(hù)理服務(wù)，從而促進(jìn)患者病情的康復(fù)，因此精神科管理應(yīng)引入人性化管理這一理念，以促進(jìn)科室護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁雪玲.人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué)，2010，22（14）：1913-1914.

[2]朱林萍.人性化管理理念在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2014，21（23）：151-153.

[3]賈